寧夏回族自治區石嘴山市大武口區緊扣“開門教育”工作要求，以政務服務領域為示范標桿，開設“辦不成事”反映窗口，直面群眾訴求、破解辦事堵點，以開門聽民意、開門破難題、開門建長效的務實舉措，切實把為民初心轉化為惠及群眾的實際成效。

大武口區堅持開門抓教育，下沉察民情，深入基層、直面群眾，引導全區領導干部主動走進企業生產車間、深入社區一線，零距離接待群眾來訪、面對面傾聽心聲訴求，精準捕捉群眾急難愁盼。政務服務工作聚焦群眾辦事高頻痛點，梳理接待來訪群眾中存在的政策解讀理解不到位、申報材料重復提交、跨部門聯動不暢、事項受理卡殼受阻等突出問題，及時啟動“辦不成事”窗口訴求響應機制，部門班子成員、黨員干部一線駐崗，對疑難問題現場研判，對信息不暢問題當場溝通協調，不推諉、不拖延、不敷衍。堅持從群眾最關心、最期盼的小事難事入手，以俯身為民的實際行動校準初心使命。在面對轄區某食品企業食品經營許可籌備階段出現的辦理流程不熟悉、申報材料不規范等問題時。窗口駐崗領導摒棄“坐等審批”慣性思維，親自帶隊、協調相關部門、主動上門服務，現場送達食品經營規范告知書，并結合該行業經營特點，逐項細致解讀食品安全管理制度、操作規范、風險防控要求等重要內容，及時消除企業辦事梗阻，為企業高效推進各項工作提供助力。

大武口區堅持開門查擺問題短板、精準整改整治提升，以問題為導向對政務服務事項分類施策、精準攻堅，用心用情用力解難題紓民困。辦事窗口對申請辦理事項中符合政策規定，但因流程銜接不暢造成的“能辦未辦”事項，即時協調聯動，打通流程堵點、簡化辦理環節，做到當場辦結、動態清零；對層級多、環節多、跨領域跨部門的復雜疑難事項，強化區級統籌，明晰職責分工、嚴格辦理時限，實行臺賬管理、銷號推進，確保難題有人管、有人抓、有結果、有反饋；對不符合政策法規暫無法辦理的事項，堅持依法依規辦事與溫情服務并重，細致做好政策解讀、耐心做好情緒疏導，做到“辦不成事、講明緣由、做好服務”，讓群眾感受到政策溫度、政務溫度、城市溫度。

大武口區著眼常態長效、建章立制，把“開門教育”與職能業務工作深度融合，構建“問題臺賬清單化、全程督辦常態化、辦結銷號規范化”工作體系。對群眾反饋的各類“辦不成事”訴求和難題，逐一登記造冊、逐項分流交辦、全程跟蹤督辦，形成“受理—交辦—督辦—整改—反饋”全鏈條閉環管理，實現群眾訴求句句有回應、件件有回音、事事有成效。并堅持以干踐悟，從群眾多次反映的共性問題、頑固性問題中深挖根源，倒逼服務流程再造、服務模式優化、服務效能升級，持續優化營商環境、增進民生福祉、推動區域發展的硬核實力。

下一步，寧夏石嘴山市大武口區將始終把群眾急難愁盼作為施政導向，將政務服務“辦不成事”反映窗口打造為民生難題的直通車、干群連心的橋頭堡、政務效能的試金石，以點帶面推動全區各項工作提質增效。

來源：大武口區委宣傳部