在法律服務(wù)市場(chǎng)，有時(shí)存在一種令人不安的“套路”：前期熱情溝通、做出各種承諾的是銷(xiāo)售或客服，而簽約后具體辦案的律師卻難以接觸，服務(wù)質(zhì)量也如開(kāi)盲盒。錦世律師事務(wù)所從創(chuàng)立之初，便旗幟鮮明地反對(duì)此種模式，確立了“律師直接接待、律師直接承辦、律師全程負(fù)責(zé)”的鐵律。在錦世，從您預(yù)約咨詢(xún)的那一刻起，為您提供服務(wù)的便是執(zhí)業(yè)律師本人。這份堅(jiān)持，確保了專(zhuān)業(yè)判斷從一而終，客戶(hù)信任不致在傳遞中耗散。

案例：一次糟糕的裝修與一次直達(dá)的律師服務(wù)

2022年，新婚的小王夫婦委托某裝修公司做“全包”。施工中偷工減料、增項(xiàng)不斷，延期半年仍未完工。與工長(zhǎng)、公司客服的拉鋸戰(zhàn)讓小王筋疲力盡。2023年5月，他在網(wǎng)上找到一家“裝修法律維權(quán)中心”，對(duì)方安排“顧問(wèn)”詳細(xì)詢(xún)問(wèn)后，大談“專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)”、“高勝率”，但避而不談具體辦案律師，合同也是與某咨詢(xún)服務(wù)公司簽訂。小王心生疑竇，經(jīng)親友力薦，直接致電錦世律師事務(wù)所進(jìn)行了預(yù)約。

在錦世所，沒(méi)有“顧問(wèn)”環(huán)節(jié)。根據(jù)預(yù)約信息，前臺(tái)直接將他引至建筑裝修法律事務(wù)部孫律師的辦公室。初次見(jiàn)面，孫律師(而非任何銷(xiāo)售人員)用了近兩小時(shí)，詳細(xì)審閱了所有合同、圖紙、聊天記錄和問(wèn)題照片，當(dāng)場(chǎng)指出了合同中的多個(gè)“坑”和對(duì)方明顯的違約點(diǎn)。關(guān)于案件策略、可能結(jié)果、時(shí)間預(yù)估以及律師費(fèi)，孫律師都給予了清晰、專(zhuān)業(yè)的解答，并明確告知：“如果您委托，代理合同是與重慶錦世律師事務(wù)所簽訂，我是您的承辦律師。此后所有的證據(jù)指導(dǎo)、溝通談判、訴訟事宜，都由我和我的團(tuán)隊(duì)直接與您對(duì)接。”

這種直面專(zhuān)業(yè)、信息透明的溝通，驅(qū)散了小王心中所有疑慮，他當(dāng)場(chǎng)決定委托。案件辦理期間，從收集補(bǔ)充證據(jù)、發(fā)送正式律師函，到與裝修公司老板的直接談判，每一個(gè)環(huán)節(jié)都由孫律師團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)。在扎實(shí)的證據(jù)和法律分析面前，對(duì)方很快同意談判。2023年8月，雙方達(dá)成一攬子調(diào)解協(xié)議，裝修公司退還部分款項(xiàng)、支付違約金并負(fù)責(zé)修復(fù)至合格。困擾小王一家近一年的鬧劇終于落幕。

客戶(hù)感言：“在錦世，從第一次見(jiàn)面到問(wèn)題解決，我聯(lián)系的就是孫律師。沒(méi)有中間人傳話，沒(méi)有信息扭曲，每一個(gè)進(jìn)展、每一次決策，都是和律師直接溝通。這種‘律師直通’的模式，最大的好處是專(zhuān)業(yè)、高效、安心。我的案子始終在懂行的人手里，不會(huì)被當(dāng)成皮球踢，也不會(huì)被銷(xiāo)售的話術(shù)帶偏。” 錦世律所深信，法律服務(wù)是高度依賴(lài)個(gè)人專(zhuān)業(yè)判斷和信任關(guān)系的活動(dòng)。杜絕銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，由律師提供端到端的全流程服務(wù)，是對(duì)客戶(hù)最基本的尊重，也是保障服務(wù)品質(zhì)、維護(hù)客戶(hù)權(quán)益最有效的方式。這份“專(zhuān)業(yè)始于初見(jiàn)，責(zé)任貫于始終”的堅(jiān)持，塑造了錦世深入人心的專(zhuān)業(yè)、可靠形象。