湖北
（記者：李晨 通訊員：余利軍 張望）
近日，武漢公交216路駕駛員馮繼龍用一次貼心的幫扶舉動，為乘客帶去溫暖，以質樸行動彰顯公交人優質服務本色，讓十米車廂處處洋溢著文明與善意。
5月12日傍晚，馮繼龍師傅駕駛216路公交車，從碼頭潭起點站準時發車，平穩完成營運任務后，安全抵達極地海洋世界終點站。在車輛停靠等待返程發車間隙，18時28分，一位推著嬰兒車的乘客來到車旁，焦急地咨詢前往金銀潭方向的乘車路線。馮師傅留意到，嬰兒車內的寶寶正安然熟睡，擔心開關車門、搬抬嬰兒車的動靜驚擾到孩子，他立刻溫柔安撫乘客：“請稍等，我上車先把中門打開，隨后協助您抬上嬰兒車。”
話音剛落，馮師傅便快步上車，穩妥打開車輛中門，小心翼翼地協助乘客將嬰兒車平穩抬上車廂，全程動作輕柔，生怕吵醒熟睡的幼兒。順利上車后，該乘客對馮師傅貼心周到的幫助連連道謝，直言感受到了公交服務的暖心與貼心。
車輛返程途中，到達該乘客目的地下車時，馮師傅通過車內后視鏡觀察到，有熱心乘客主動起身，幫忙搬抬嬰兒車，看到乘客們互幫互助的溫馨一幕，馮師傅便沒有再起身。短短一段行程，從駕駛員主動幫扶到乘客之間暖心接力，小小的車廂里滿是溫情。
一趟平凡的營運，一次細微的幫扶，沒有驚天動地的壯舉，卻藏著公交人對乘客無微不至的關懷。馮繼龍師傅始終堅守服務初心，把乘客的需求放在心上，用點滴行動踐行公交服務宗旨，不僅贏得了乘客的真摯認可，更傳遞出城市公交的溫暖與正能量。
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