日前,市民紀先生向半島幫辦反映說,他在位于即墨區鶴山路的利群即墨商廈安踏專柜購買的運動鞋,穿著不足兩個月,鞋口內里布便出現破洞,“商家以‘人為穿著不當’為由拒絕退換,市場監管部門調解終止后,消費維權陷入困境”。對此,記者聯系了利群即墨商廈,相關負責人表示,在安踏專柜不認可退換的情況下,商場可為消費者退款20%。紀先生表示不接受這種處理方式,將進行其他方式的維權。
![]()
兩只鞋的內里均出現破洞
安踏運動鞋穿了不足兩月出現破洞
紀先生介紹,2月4日,他在利群即墨商廈4樓安踏專柜,以八五折398元(原價469元)購買了一雙運動鞋,用于日常晨跑鍛煉,“穿著不到兩個月,雙腳鞋口內側絲綢狀里布出現嚴重破損,磨腳明顯,已無法正常穿著。”
紀先生說,發現問題后,他第一時間到專柜提出退換訴求,遭到商家拒絕,“商家表示,鞋子破損是穿著過重、使用不當所致,不屬于質量問題,不予退換。”
采訪中,記者了解到,找商家維權無果后,紀先生還曾到即墨區市場監管局維權。記者從即墨區市場監管局了解到,該投訴于4月30日受理,運動鞋購買于2月4日,4月12號發現鞋子破損,4月19日送回專柜,仍在90天三包有效期內。商家提供了廠家鑒定,認定內里破損為人為磨損,且該問題不在“斷底、斷面”等三包退換范疇,依據相關規定不予退換,監管部門根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關規定,投訴人或被投訴人任何一方明確表示無法達成調解協議的,市場監督管理部門終止調解。
![]()
紀先生購買運動鞋的包裝盒
利群即墨商廈:商場退款20%作為補償
對此,記者聯系到涉事門店的徐店長。徐店長回應稱,安踏公司給出的鑒定結果明確為 “人為刮蹭所致”,且該鞋子經過原廠重新質量檢測,對應的質檢報告顯示產品合格。記者提出查看質量合格報告時,徐店長表示,這份報告已提交給市場監管部門,公司規定不能隨意提供。
![]()
紀先生購買運動鞋的小票
徐店長同時表示,鞋子若正常穿著,不會出現此類問題。專柜協調無果后,記者聯系了利群即墨商廈,相關負責人表示,這起消費糾紛發生后,商場第一時間對接了專柜,“安踏公司依據國家鞋類三包規定及產品質檢報告,認定該破洞不屬于保修范圍(斷底斷面可保換,開線開膠可維修),推測可能與穿著不當等意外因素相關。若消費者對結果存疑,可申請第三方質檢,若判定為產品質量問題,檢測費及相關責任由安踏專柜承擔;若為非質量問題,則由消費者自行承擔檢測費。”
雖然安踏專柜拒絕退貨,但是,利群即墨商廈這位負責人表示,為保障消費者權益,利群商廈已向市場監管部門提出折中方案:在安踏公司不認可退換的情況下,由商場為消費者退款實付款的20%,作為補償。
紀先生表示,自己不接受這個補償方案,“這雙鞋,我只是正常晨跑穿著,無暴力使用、人為損壞情形,同類型其他品牌運動鞋穿著一年均無異常,無法認同“人為損壞”結論,質疑廠家鑒定的公正性,接下來,我會繼續通過其他途徑維權。”
來源:半島全媒體
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.