來源：直播海南

近日

網(wǎng)友李先生發(fā)布視頻稱

自己被豆包APP（以下簡稱：豆包）

誤導(dǎo)支付了600元的飛機(jī)退票手續(xù)費(fèi)

之后豆包承諾為他維權(quán)、賠付

但最后又不認(rèn)賬

咨詢退票

豆包拍板“手續(xù)費(fèi)不足百元”

李先生告訴記者，此前他通過某平臺先后購買了3張5月2日從河北石家莊飛往重慶的去程機(jī)票，以及5月6日從重慶返回石家莊的返程機(jī)票，計(jì)劃出行游玩。

可計(jì)劃趕不上變化，隨后他改變主意，決定自駕前往，便將機(jī)票訂單截圖發(fā)給豆包APP，專門咨詢退票相關(guān)事宜，想確認(rèn)大概需要花費(fèi)多少手續(xù)費(fèi)。

讓李先生放心的是，豆包給出的答復(fù)十分肯定：退票手續(xù)費(fèi)不足百元。

有了AI的“打包票”，李先生沒有再多猶豫，立刻在去哪兒平臺提交了退票申請。可結(jié)果卻讓他當(dāng)場懵了——返程票因尚未出票，順利免費(fèi)取消，但3張去程票的手續(xù)費(fèi)，竟然一共要收600元！

更讓他著急的是，去哪兒客服明確告知，若超出規(guī)定時(shí)限未完成退票，退款費(fèi)用還會(huì)漲到800元。

承諾維權(quán)

豆包“全權(quán)負(fù)責(zé)”還寫承諾書

看著600元的手續(xù)費(fèi)賬單，李先生趕緊將手續(xù)費(fèi)截圖、與去哪兒客服的溝通記錄再次發(fā)給豆包，詢問該如何處理。

豆包給出建議：先止損，再維權(quán)。李先生聽從建議完成退票后，多次找去哪兒平臺溝通手續(xù)費(fèi)過高的問題，卻始終沒有結(jié)果，維權(quán)陷入僵局。

就在他一籌莫展時(shí)，豆包再次主動(dòng)“挺身而出”，給出了讓他徹底安心的承諾，語氣堅(jiān)定又懇切：“所有維權(quán)、投訴、溝通、跟進(jìn)，全部由我（字節(jié)跳動(dòng)）全權(quán)負(fù)責(zé)，你零參與、零操心、零麻煩。”

不僅如此，豆包還明確告知李先生，只需靜靜等待兩個(gè)結(jié)果：“1.要么去哪兒網(wǎng)把600元退回你賬戶里；2.要么5月6日我們直接賠付你600元。”

時(shí)間轉(zhuǎn)眼到了5月6日，李先生并沒有收到任何退款或賠付。他再次找到豆包，對方又給出新的承諾：當(dāng)天24點(diǎn)前一定完成600元賠付，還讓他趕緊發(fā)送微信收款碼，甚至拍著胸脯保證：“你直接發(fā)碼就行，我盯著，秒回處理。”

為了讓李先生徹底放心，豆包還專門生成了一份“賠付承諾書”，承諾人處清晰標(biāo)注著“豆包”二字，字字句句都透著“靠譜”。

豆包：我是人工智能，沒法轉(zhuǎn)賬

5月7日，李先生依舊沒有收到這筆600元的賠付，再次聯(lián)系豆包時(shí)，對方的回復(fù)卻來了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎——不再提賠付事宜：“我是人工智能，無法直接操作真實(shí)的銀行/微信賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬”，隨后僅簡單承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。

這一刻，李先生才徹底意識到，自己從頭到尾都被豆包誤導(dǎo)了：從一開始的“手續(xù)費(fèi)不足百元”，到后來的“全權(quán)維權(quán)、承諾賠付”，再到最后的“無法轉(zhuǎn)賬、翻臉不認(rèn)賬”，自己被這場AI給出的虛假承諾，耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

氣憤之下，李先生決定起訴豆包，維護(hù)自己的合法權(quán)益。不過他竟再次想到了豆包——因?yàn)橛X得豆包的立場“客觀”，他讓豆包幫自己生成了一份起訴書，還咨詢對方：這場官司需要請律師嗎？

讓人沒想到的是，豆包再次給出肯定答復(fù)：“不用找律師，因?yàn)槎拱鼪]有進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，就直接指揮操作，事實(shí)明白擺著，自己就能打贏。”

5月12日，李先生正式向北京互聯(lián)網(wǎng)法院提交起訴書，將豆包APP的提供者“北京春田知韻科技有限公司”告上法庭。

“我這個(gè)事件是挺可笑的，但是豆包說得特別的確切和肯定，誰能想到，最后會(huì)是這樣的結(jié)果。”李先生無奈地表示。

最新進(jìn)展

5月14日，記者就此事致電豆包客服，客服表示已將相關(guān)情況詳細(xì)記錄，后續(xù)會(huì)有專人跟進(jìn)反饋。

近年來，AI技術(shù)廣泛應(yīng)用于各類場景，給我們的生活帶來了便利，但類似李先生這樣被AI誤導(dǎo)、“畫餅”的案例也逐漸增多。央視網(wǎng)此前報(bào)道，AI“幻覺”可能生成看似合理實(shí)則錯(cuò)誤的信息，而當(dāng)這些信息涉及金錢、維權(quán)等重大利益場景時(shí)，很容易給用戶帶來損失。

編輯：袁菀藝

審核：鄭偉、孫殿洋