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近年來，美容護理行業(yè)連鎖化強勢擴張，預(yù)付式消費隨之而來成為行業(yè)標配。但充值時笑臉相迎的承諾，到了退款環(huán)節(jié)卻往往變成漫長的拉鋸戰(zhàn)。中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，預(yù)付式消費投訴連續(xù)多年位居服務(wù)類投訴前列，其中美容美發(fā)行業(yè)退款難問題尤為突出。

從今年3月施行的《消費者權(quán)益保護法實施條例》到各地消委會密集發(fā)布的消費警示，監(jiān)管層面對預(yù)付式消費的規(guī)范力度持續(xù)加碼，但在實際維權(quán)中，消費者面對的仍是一道道隱形門檻。

圖源：百度地圖

消費者投訴退款拖延

5月13日，有消費者發(fā)起投訴，將退款矛頭指向了同芙海南公司。

該消費者稱，其于2023年12月28日在同芙健康科技有限公司充值13427元用于護理服務(wù)，充值前機構(gòu)明確承諾未消費完的余額可以退還。此后該消費者陸續(xù)消費了7000元。2025年，該消費者因失業(yè)導(dǎo)致生活困難，遂向機構(gòu)申請退還剩余約6427元。機構(gòu)方面口頭答應(yīng)退款，但自2025年5月申請至今已滿一年，始終以各種借口推脫，款項分文未退。該消費者在黑貓投訴中寫道希望她能盡快退款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴顯示由商家處理中。

圖源：黑貓投訴

從法律角度看，消費者與商家之間形成了合法有效的服務(wù)合同關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并承擔預(yù)付款的利息及消費者必須支付的合理費用。同芙機構(gòu)在充值前明確承諾未用完可退，消費者因失業(yè)導(dǎo)致生活困難申請退款，如機構(gòu)口頭答應(yīng)后拖延一年不予兌現(xiàn)，消費者可依據(jù)上述規(guī)定進行維權(quán)。

美容師調(diào)離被迫跨區(qū)消費

事實上，同芙集團在退款問題上的糾紛并非孤例。3月12日，西安一位消費者發(fā)起了針對同芙集團的退款投訴，涉訴金額2098元。

該消費者反映，辦卡時機構(gòu)明確承諾有固定的美容師提供服務(wù)，但辦卡后該美容師即被調(diào)離崗位。該消費者居住在北三環(huán)，機構(gòu)卻要求其前往曲江門店消費，兩地相距甚遠。后經(jīng)多次溝通，機構(gòu)同意讓美容師到北三環(huán)的門店服務(wù)，但來了兩次后便不再愿意來，且每次到店都催促該消費者盡快將卡內(nèi)余額消費完畢，后來連電話也不接。

圖源：黑貓投訴

該消費者無奈之下表示愿意退費，并撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴。經(jīng)12345介入?yún)f(xié)商，商家同意退款，但該消費者到店辦理時卻遭到各種理由的搪塞推諉，退款至今沒有落實。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴顯示由商家處理中。

圖源：黑貓投訴

根據(jù)2026年各地消委會發(fā)布的消費提示，消費者在辦理預(yù)付卡時務(wù)必簽訂書面合同，核對經(jīng)營主體與印章信息，不輕信口頭承諾，支付后主動索取并妥善保管加蓋印章的消費憑證。但現(xiàn)實中，大多數(shù)消費者在美容院辦卡時并不會簽訂正式的書面合同，往往僅憑一張會員卡和POS機刷卡小票作為憑證，這為后續(xù)維權(quán)埋下了隱患。等到美容師的崗位調(diào)動、門店服務(wù)的縮水，這些在辦卡時未曾預(yù)料的變化，都悄然轉(zhuǎn)嫁到了消費者身上。

圖源：錦繡太原

五店撤至一店，退款協(xié)議成空文

相對于美容師的調(diào)離，更讓消費者無法接受的是頻繁的閉店撤店。去年8月，常州的消費者反映，要投訴常州同芙健康科技有限公司，追討50000元充值卡的剩余款項。

圖源：黑貓投訴

該消費者稱，2022年其在常州同芙健康科技有限公司充值5萬元用于美容護理，辦卡時該公司在常州擁有五家門店，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋市區(qū)。2024年下半年起，該公司開始陸續(xù)撤店，至2025年3月僅剩湖塘一家門店。

該消費者住所距此約20公里，本想著距離雖遠但將剩余項目做完即可，未料之后連護理也預(yù)約不上，機構(gòu)總是以沒有空位為由拒絕安排。

該消費者指出，溝通無果后，該消費者于6月25日到店與機構(gòu)一位林姓負責人簽訂了退款協(xié)議，約定扣除手續(xù)費后退還5157元?？墒菂f(xié)議簽完后一個多月，退款卻分文沒有到賬。該消費者多次聯(lián)系機構(gòu)，對方要么不回復(fù)，要么簡單以在休息為借口敷衍。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴在平臺顯示商家未匹配成功。

圖源：黑貓投訴

今年施行的《消費者權(quán)益保護法實施條例》明確，經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)當提前30日告知消費者，消費者有權(quán)選擇繼續(xù)消費或要求退回預(yù)付款余額。同芙集團常州門店從五家縮減至一家，消費者前往最近門店需驅(qū)車20公里，且預(yù)約屢遭拒絕，機構(gòu)不僅未在撤店前主動告知并退款，反而在消費者上門協(xié)商、簽訂退款協(xié)議后繼續(xù)拖延，消費者可主張知情權(quán)和選擇權(quán)的損害。

同芙集團的資本版圖

同芙集團主體公司為同芙醫(yī)療投資集團有限公司，注冊資本5000萬元人民幣，但據(jù)公開信息，注冊資本為認繳而非實繳，從去年的工商年報來看，實繳金額為0，實際控制人為周振林。周振林也是同芙國際控股集團有限公司的歷史股東，于去年12月退出，退出前持股100%。

圖源：天眼查

公開信息顯示，周振林1980年7月23日出生，廣西大學(xué)商學(xué)院管理專業(yè)。

其職業(yè)履歷顯示，2004年4月至2011年12月期間，周振林擔任深圳市嘉美然科技有限公司副總經(jīng)理，負責營銷管理。2017年9月起擔任同芙國際控股集團有限公司董事長，專注于健康及保健管理咨詢。2025年5月16日，周振林不再擔任總裁職務(wù)，以專注履行董事長職責。

圖源：百度百科

周振林擔任董事局主席兼執(zhí)行董事的中國網(wǎng)成（01920.HK），于去年11月10日公布，擬向由周振林直接全資擁有的China Alliance Venture Technology Limited發(fā)行約1.12億股認購股份，每股作價0.3965港元，凈籌約4390萬港元，擬用作營運資金需求。

圖源：智通財經(jīng)

2026年1月30日，中國網(wǎng)成又公布向周振林授出3744000份購股權(quán)，行使價為每股0.453港元。此外，周振林還曾推動旗下企業(yè)入主香港上市公司俊裕地基（01757），入主復(fù)牌后股價一度急升24.7%至0.53港元。

圖源：證券之星

實控人在資本市場長袖善舞，通過配股、增發(fā)、授出購股權(quán)等方式持續(xù)從上市公司獲取資金。其主理的美容護理品牌卻拖欠消費者數(shù)千元退款，拖延時間從一個月到一年甚至五年不等。宣稱市值超300億元的集團公司，為何遲遲拿不出數(shù)千元來兌現(xiàn)對消費者的退款承諾？

原始股銷售模式遭質(zhì)疑

除了消費者退款糾紛，同芙集團還面臨來自內(nèi)部員工的維權(quán)聲音。去年3月4日，有離職員工反映，同芙集團以高薪誘惑員工入股25000元，高層口頭承諾離職可退，但近一年過去仍未退還。該離職員工稱，基本好多人都投資了退不回。

圖源：黑貓投訴

更早之前，2022年至2023年間，多家媒體和反傳銷專業(yè)機構(gòu)對同芙集團的運營模式提出公開質(zhì)疑。

圖源：凌傳說

據(jù)相關(guān)報道，同芙集團在全國各地舉辦大會，宣稱公司市值已超200億元人民幣，全國美容院已有500多家，已申請香港上市計劃。在此背景下，該集團以購買原始股、上市后幾十倍甚至上百倍增長為賣點，向員工和客戶兜售原始股。

圖源：凌傳說

同芙集團還邀約各類人群到現(xiàn)場聽課，很多人在聽完課后當場刷卡購買，該公司上班的大部分人員為了業(yè)績基本都購買了公司原始股，各門店還制定了消費送股權(quán)的政策以配合原始股兜售。

圖源：凌傳說

分析人士指出，依照《公司法》的規(guī)定，該集團未經(jīng)證券部門等相關(guān)單位的批準，且面對不特定人群，該行為涉嫌非法發(fā)行公募股份及非法兜售股權(quán)，從而涉嫌非法集資。據(jù)該公司員工透露，公司打造全員持股計劃，每個員工都可以持股，在全國各地門店所有員工基本都購買公司原始股，購買金額少則一兩萬元，多則幾十萬元。剛?cè)肼毜男聠T工會被要求購買所謂的天使合伙人，聲稱上市后會分配股份，但所謂的天使合伙人只是歸屬所購買的地區(qū)美容院，享受該店周期內(nèi)的分紅，所投資的錢可以在店里買產(chǎn)品做項目。員工也會根據(jù)業(yè)績分層級，很多人為了上升級別賺更多錢，不斷地拉人頭或找客戶充值。

圖源：李旭反傳銷

據(jù)悉，專業(yè)反傳銷機構(gòu)李旭反傳防騙團隊曾對同某集團拉人頭等行為是否涉嫌傳銷表示將持續(xù)關(guān)注。

圖源：網(wǎng)友評論

2021年5月1日施行的《防范和處置非法集資條例》明確指出，集資資金的處理原則是積極清退、不能獲利、損失自擔，高危領(lǐng)域涵蓋股權(quán)、債權(quán)、基金、保險、虛擬貨幣、融資租賃等方式。以原始股為名向不特定對象吸收資金，正是該條例重點規(guī)制的行為類型。

圖源：國家行政法規(guī)庫

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，暫未查到同芙集團因組織策劃傳銷被市場監(jiān)督管理部門作出行政處罰的官方記錄。但上述公開質(zhì)疑和投訴信息，已足以讓外界對該集團的商業(yè)模式和資金管理能力打上一個問號。

當消費者因失業(yè)申請退還6427元被拖一年，當員工要求退還25000元入股金同樣遭遇推諉，當千萬級注冊資本的集團公司遲遲不兌現(xiàn)數(shù)千元退款承諾，消費者有充分理由追問，這家機構(gòu)的資金究竟去了哪里。

圖源：李旭反傳銷

預(yù)付式消費維權(quán)為何如此之難

從消費端看，美容護理類預(yù)付卡金額動輒數(shù)千元至數(shù)萬元，一旦商家撤店、轉(zhuǎn)手或經(jīng)營異常，消費者往往面臨舉證難、退費周期長、執(zhí)行難的三重困境。江蘇省消保委曾梳理發(fā)現(xiàn)，美容消費糾紛主要集中在四類場景，其中預(yù)付式消費套路深排在首位，部分商家以低折扣、充值返現(xiàn)、終身會員等噱頭誘導(dǎo)消費者辦卡。

雖然2026年施行的《消費者權(quán)益保護法實施條例》已對預(yù)付式消費設(shè)置了更明確的法律框架，包括7日內(nèi)無理由退款權(quán)、經(jīng)營者停業(yè)需提前30日告知并退還預(yù)付款、不得設(shè)定不公平交易條件等條款，但實際執(zhí)行中，商家拖延退款、監(jiān)管部門調(diào)解周期偏長、消費者司法維權(quán)成本高等問題仍然普遍存在。

深度美業(yè)提醒消費者注意，辦卡一時爽，退卡火葬場，切勿為蠅頭小利預(yù)支財富，悔不當初。