山東
近日，青島一位市民在李滄區(qū)偉東?樂客城周大生門店辦理金飾以舊換新業(yè)務(wù)時(shí)，多年前購入的足金手鐲經(jīng)火燒檢測后出現(xiàn)發(fā)黑情況，金含量檢測結(jié)果僅為 41.81%，遠(yuǎn)達(dá)不到足金標(biāo)準(zhǔn)，雙方就此產(chǎn)生糾紛，最終在市場監(jiān)管部門介入調(diào)解下達(dá)成和解。
據(jù)當(dāng)事人介紹，這款手鐲是四年前在該門店購買，當(dāng)時(shí)商家明確標(biāo)注為足金產(chǎn)品。此次到店置換按照行業(yè)慣例進(jìn)行火燒驗(yàn)金，手鐲部分區(qū)域明顯發(fā)黑，后續(xù)檢測得出的含金量也大幅偏低，市民當(dāng)即質(zhì)疑商品并非承諾的足金，拒絕繼續(xù)辦理置換并發(fā)起維權(quán)。
面對爭議，門店方面表示，核對后臺銷售記錄后，手鐲的款式、克重等信息與當(dāng)年售出貨品無法對應(yīng)，推測存在消費(fèi)者自行更換飾品的可能性。
5月25日，青島李滄區(qū)李村市場監(jiān)督管理所工作人員現(xiàn)場調(diào)解，最終店員表示，雖無法證明是本店產(chǎn)品，但為挽回老顧客損失，同意以克換克。經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，雙方最終商定解決方案，當(dāng)事人也對處理結(jié)果表示認(rèn)可。
此次消費(fèi)糾紛也給廣大黃金飾品消費(fèi)者提了醒，黃金屬于貴重商品，選購時(shí)一定要妥善保管發(fā)票、質(zhì)保單等交易憑證，辦理以舊換新、回收等業(yè)務(wù)時(shí)，全程留意檢測流程并留存相關(guān)證據(jù)。一旦遇到消費(fèi)分歧，可第一時(shí)間向市場監(jiān)管部門求助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
黃金驗(yàn)金糾紛時(shí)有發(fā)生，既考驗(yàn)商家誠信經(jīng)營，也提醒消費(fèi)者做好憑證留存。買賣雙方都應(yīng)恪守規(guī)則、理性溝通，才能減少矛盾，營造放心的消費(fèi)環(huán)境。
你平時(shí)購買黃金飾品會仔細(xì)核對票據(jù)和檢測流程嗎？遇到金飾置換糾紛你會如何維權(quán)？
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