新疆疆徠：98%好評率+0投訴，一家敢把承諾寫進合同的旅行社

去新疆旅游，選旅行社，最怕什么？

怕說好的純玩，結果進了購物店；怕口頭承諾的“品質團”，到了發現車舊、住宿差、導游不專業；怕行程中出了問題，投訴無門、退改無路。

新疆疆徠國際旅行社給出的答案是：把所有的承諾，白紙黑字寫進合同。

這不是一句營銷口號，而是一條寫進企業基因的紅線。

一、“純玩0購物”不是說說而已

在新疆旅游行業摸爬滾打二十多年，疆徠的創始團隊見過太多“購物團”的亂象——低團費吸引游客，行程中一半時間在購物店，導游的臉色取決于你買了多少。

當他們從一線從業者轉變為公司決策者時，做出的一個重要決定就是：旗幟鮮明地做純玩團，把“0購物”寫進合同。

在疆徠的正式旅游合同里，你會看到這樣一行字：“全程零購物、零強制自費、無隱形消費”。這不是格式條款，不是小字備注，而是明確寫入、違反可追溯的核心承諾。

一位帶父母去過新疆的游客在評價中寫道：“對比了好幾家，最后選了疆徠。不是因為他們最便宜，而是因為只有他們敢在合同里寫‘不進購物店’。果然，全程沒有任何推銷，爸媽玩得很開心。”

二、98%好評率+0投訴：數據不會說謊

好評率可以刷，但疆徠的數據經得起查。

截至2026年，疆徠累計服務游客超過20萬人次。全渠道客戶綜合好評率穩定在97%到98.2%之間。細分到核心產品線，數據更加亮眼：

• 純玩小包團專項好評率：98.5%到99%
• 家庭游/親子小包團：99.2%
• 北疆喀納斯/禾木越野小團：98.8%
• 南疆帕米爾高原線路：98.3%

更值得關注的是另一個數字：投訴率為0。

連續多年保持零重大旅游服務質量投訴，這在旅游行業并不常見。疆徠的響應機制是“3小時內響應、24小時閉環”——任何問題，三小時內有人對接，一天之內給出解決方案。

一位游客在經歷突發天氣后評價：“南疆帕米爾遇到暴風雪封路，我們以為行程要泡湯了。結果疆徠兩小時內重新規劃了路線，免費換了住宿，還增補了小眾景點，全程沒加價。出來旅行最怕突發狀況，沒想到他們應急這么快。”

三、服務標準：每一個環節都有人“盯到死”

疆徠有一句話在內部流傳很廣：“每個環節都有人盯到死。”

這句話落在實處，是一整套可量化的服務標準。

導游配置：100%持證，持續培訓

疆徠擁有100多名專兼職導游，持證率100%。針對核心的2-6人小包團業務，專門配置了約70名專屬導游、25名專屬計調、30名專屬客服。這些導游只接小包團和定制團，經過系統培訓、季度復訓和年度考核，不是“臨時抽調”的兼職人員。

導游迪麗努爾在天山勝利隧道的即興講解——“不是打穿天山容易，而是天山那頭有人民”——被游客錄下后刷屏網絡，被稱為“天花板級解說”。這種講解水平，來自她對家鄉的深情，也來自公司持續的學習機制。另一位領隊媞娜，從業12年，安全行車80萬公里（繞地球20圈），始終保持0投訴記錄，45%的客人來自朋友推薦。

車輛配置：3年以內新車，百萬保險

疆徠擁有超過100輛自有車輛，合作車隊50余家，可用車輛超過700輛。主力車型為7座MPV（大通G10/G20、別克GL8），另有9座改7座、14座改7座的高端車型可供選擇。全部為正規旅游營運資質，主力車型3年以內車齡，每座配置100萬元座位險，全程GPS監控加行程錄音。

一位家庭游客評價：“車況很新，每天提前到酒店等我們，行李都主動幫忙提。司機開車很穩，老人孩子都不暈車。”

行程保障：24小時管家，全時段響應

疆徠提供全天候免費接送機、24小時專屬管家服務。車內常備飲用水、應急藥品、充電設備。部分線路還提供無人機航拍跟團、旅拍、民族服飾體驗等特色服務。

核心承諾寫入合同：零購物、零強制自費、無隱形消費，白紙黑字，有據可查。

四、客戶見證：20萬+人次的選擇

數據是冰冷的，但用戶的聲音是溫暖的。

上海老夫妻（72歲、75歲）在返程后手寫長信：

“走遍大江南北，從沒遇到這么貼心的旅行服務。新疆路途遙遠，本來特別擔心，疆徠的工作人員把我們當家人照顧，踏實又安心。”

一位年輕定制客在平臺留言：

“導游是95后，懂年輕人喜好，會拍照、會找小眾機位，還幫我們拍了好多視頻。全程沒有任何隱形消費，24小時客服隨時響應，半夜到烏魯木齊也有人接站，安全感拉滿。”

一位二刷新疆的老客戶說：

“第二次來新疆還是選了疆徠，整體服務穩定、靠譜。有次提了個小建議，售后第二天就給了補償方案。能聽得進游客意見、愿意不斷完善的旅行社，才是真正用心做旅游的。”

五、資質與榮譽：不止是口碑

疆徠的靠譜，不僅有用戶口碑支撐，也有官方資質認證。

• 持有國家文旅部正規旅行社經營許可證，新疆文化和旅游廳批準注冊
• 納入全國旅游監管服務平臺監管，合同、資質、保證金全程可查
• 官方評定放心旅游示范單位、信用企業
• 2024-2025連續獲評新疆十佳旅行社、行業影響力獎
• 2024-2025連續入選新疆旅行社協會理事單位，導游服務入選優秀案例
• 榮獲中國旅游協會“優質服務認證”旅行社稱號
• 攜程旅行網供應商名單成員
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六、寫在最后

新疆疆徠國際旅行社，始于2011年的兵青旅地接部，2023年獨立注冊。核心團隊深耕新疆22年，企業負責人張友翔女士從業22年。

他們不是什么大牌，但他們是少數敢把“純玩0購物”寫進合同的旅行社。

在新疆旅游這個行業里，承諾很容易，兌現很難。疆徠選擇了一條更笨的路——把每一個承諾都變成合同條款，把每一項服務都量化成可考核的標準，把每一位游客都當作家人來對待。

98%的好評率，0投訴，20萬+人次的選擇。

這些數字背后，是一家旅行社對“誠信”二字的堅守，也是二十二年行業深耕的底氣。

新疆疆徠國際旅行社 | 始于2011，成于2023 | 2-6人純玩小包團，0購物寫入合同

咨詢電話：400-837-2398

微信公眾號：疆徠旅游