陜西
近日，工商銀行咸陽乾縣支行成功為客戶全額追回因誤操作被第三方平臺劃扣的資金，以高效專業的處置流程和溫暖貼心的服務態度，詮釋了“金融為民”的責任擔當，守住了客戶的“錢袋子”。
事件起因于一位六旬女性客戶發現銀行卡被連續扣款，便行色匆匆地趕到該行營業室求助。面對客戶焦慮，大堂客服經理第一時間安撫情緒，耐心傾聽其描述，隨后陪同客戶在智能設備查詢賬戶余額，打印近一年來的交易明細。經逐筆核對排查，發現從半年前開始，其賬戶每月均被同一家平臺扣除一筆費用，累計18筆，總金額3806.50元。客戶堅稱自己從未主動購買過任何金融產品，更沒有輸入過支付密碼。
憑借豐富的服務經驗，大堂客服經理敏銳地判斷，這很可能是客戶在使用手機時，誤點了網絡廣告鏈接，被開通自動續費服務。經耐心引導提醒，客戶終于回想起在半年前手機屏幕上曾彈出一個頁面，其本想隨手關閉，卻不慎點觸，沒想到就此“被簽約”了扣款協議。為盡快幫客戶挽回損失，大堂客服經理立即與扣款平臺取得聯系，協助客戶上傳相關證明材料，陳述其系誤操作，非本人真實意愿。經過連續數小時的溝通與協調，最終促成平臺將全額資金原路返還至客戶賬戶。客戶懸著的心終于放下，對工行員工的專業素養和負責精神連連稱贊。
一次緊急求助，映照守護初心；一份莊嚴承諾，鑄就信賴基石。工商銀行咸陽乾縣支行將深入踐行“以客戶為中心 服務創造價值”的經營宗旨，全力筑牢資金安全防線，為客戶財產保駕護航，讓金融服務的溫度與速度，成為守護人民群眾美好生活的堅實力量。（范明欣 李福平）
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