湖北
記者：李晨 通訊員：萬建國 劉亭 駱明 夏亮
5月17日是第36個全國助殘日，連日來，武漢公交集團組織駕駛員開展無障礙出行換位體驗活動。駕駛員通過坐輪椅、拄拐杖、戴眼罩等沉浸式體驗，切身感受殘障人士乘車困難，進一步提升服務意識，用心守護特殊群體出行。
在沿江大道長江二橋站點，公交司機朱賢仕因小腿骨折去醫院，武漢公交一公司劉廣義勞模工作室成員呂亞丁見狀，趕緊停車，從駕駛室來到后門，放下無障礙踏板，平穩對接站臺方便通行后，將其安全推進車廂、固定牢靠并細心系好安全帶才關門起步。這次受傷經歷，讓朱賢仕真切感受到公交車無障礙出行的便利，同時，也真切體會到殘障乘客的出行不易，從而思考如何更好地服務特殊乘客，怎樣提升自己的服務水平。
朱賢仕表示：作為“武漢市工人先鋒號”班組的一員，日常營運過程中，我們除了安全行車、規范操作外，還應多為殘疾乘客考慮，用實際行動做他們的眼、手、腳，讓特殊群體充分感受到社會的溫暖和關愛。
在二七路二七橫路公交場站，參與體驗的司機們則在武漢市勞動模范劉廣義的指導下紛紛“換位體驗”，以“盲人”“下肢殘疾人”的身份坐車。現場，體驗者戴上眼罩后，只能摸索前行，每一步都忐忑不安，熟悉的車廂也變得危機四伏，生怕身體被座椅扶手磕碰；而拄著拐杖，模擬下肢殘障人士的司機則艱難地上下車、找座位，總會擔心失去重心而摔倒。
“戴上眼罩的那一刻，我完全不知道方向，走路全靠試探，生怕撞到哪里。以前真沒意識到視障乘客乘車要克服這么多困難。”參與體驗的60路女司機周莉感慨地說，“平時開車，心里總想著要照顧特殊乘客，但只有親身經歷了，才知道他們的需求，才知道我們更應服務耐心一點、幫扶到位一些。”
拄著拐杖體驗出行難的公交D112路司機江波則表示，在今后的營運過程中如果再要遇到下肢不便的乘客，自己一定要靠邊停車，主動攙扶，待他們都坐穩扶好了再開車，全程保證他們的安全。
武漢公交集團相關負責人介紹，這幾年，武漢公交的無障礙服務水平不斷提高，無論是硬件設備，還是司乘人員服務意識，都能讓殘障人士體會到公交出行的安全與便利。而今年，武漢公交還持續開展“情暖車廂”服務實踐，強化專項服務培訓，以更專業、暖心的服務，為殘障人士打造安全、便捷、有溫度的無障礙出行環境，彰顯城市公交人文關懷。
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