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為進一步規范旅游市場秩序,保護廣大游客合法權益,現發布本指南。本指南為您構建了覆蓋風險識別、資質核驗、合同簽訂、旅游體驗及消費維權等環節的全流程風險識別與防范體系,提供可操作、易識別的行動指引,助您避開陷阱,安心暢游。
行程前
如何判斷和防范風險
一、怎樣識別旅游亂象
1.價格異常低:報價遠低于市場合理成本(如“399元5日省外游”等),明顯覆蓋不了交通、住宿、門票等經營成本,成團后連哄帶騙讓參團游客不斷消費,或出現強制購物、縮減景點游覽時間等陷阱。
2.宣傳藏貓膩:發布“低價”“全包”“政府補貼”等旅游產品,刻意隱瞞購物點、自費項目,或用“非遺體驗”“免費參觀”變相標注購物環節,欺騙、誤導游客添加微信,向其私人賬戶轉賬收取定金;以免費旅游或低價旅游為誘餌,誘導游客購買保險、理財產品或充值投資,承諾“高額回報”的,其背后暗藏投資風險。
3.產品福利多:注意以“分時度假會員”“旅游養老投資”“旅游+金融”等為名的新型騙局,承諾“免費旅游+年化收益”的旅游產品,尤其警惕針對老年人組織“健康講座+免費旅游”“產品推介會”等名義的旅游活動。
4.渠道不正規:通過社交平臺、短視頻、直播帶貨等方式以明顯低于市場價格銷售旅游產品,或以“定制師”“向導”“旅游顧問”“俱樂部”等名義招徠游客,在無相關資質情況下經營團隊游。
5.合同無保障:未簽訂正式旅游合同,或提供空白合同、條款模糊(如未明確住宿標準、購物停留時間、交通方式、自費項目等核心條款),會導致法律責任不明確,遇旅行社擅自變更行程、增加購物環節、轉團拼團等問題,游客權益難以保障。
6.行程不合理:未經同意改路線、換景點,遺漏或減少景點,時間安排不合理等,旅游體驗感差。
二、采取有針對性的防范措施
1.核實經營主體資質:合同簽訂前,主動查驗旅行社《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》,確認經營范圍涵蓋購買的旅游產品。可通過“全國旅游監管服務平臺”網址(https://mr.mct.gov.cn)或者“全國旅游監管服務”微信公眾號查詢旅行社資質,謹防“黑社”陷阱。核對付款發票信息與旅行社信息是否一致,不輕信網絡宣傳,不輕易向個人轉賬支付定金等款項。
2.警惕“不合理低價”:選擇團隊旅游產品時,提前通過正規渠道查詢飛機票、火車票以及旅行目的地酒店、景區門票價格,做到心中有數,謹慎選擇明顯低于市場成本價格的旅游產品。
3.防范線上參團風險:通過微信、小紅書、抖音等平臺發布的旅游產品,購買前仔細核實發布者是否為正規旅行社官方賬號,核實主播資質,警惕平臺外交易;拒絕導游或客服引導的微信私下轉賬,所有費用應支付至旅行社對公賬戶。
4.規范簽訂旅游合同:在購買產品時,與旅行社規范簽訂旅游合同,重點關注合同中的企業信息、產品價格、服務內容、行程安排、交通方式、住宿標準、餐飲規格、購物安排、保險額度及權益、退費條件、拼團轉團規則、違約責任等信息。
行程中
如何應對和降低風險
1.產品比對要仔細:注意“貨不對板”“無證領隊”等情況,游客要確認導游持有“電子導游證”并佩戴,出境旅游安排持證領隊全程陪同;要仔細核對合同中約定的車輛、酒店、景區、餐飲等信息,發現與合同不符的行程安排,注意留存證據,以便保護自身合法權益。
2.購物消費需理性:注意導游以縮短景點游覽時間、言語威脅(如:“不購物不發房卡”)、帶入無資質購物點等手段的誘導、強制消費,警慎促銷陷阱,切莫盲目購物沖動消費,注意留好消費票據。
3.盲目獵奇有危險:注意不要盲目相信網絡平臺推薦的“網紅打卡地”“寶藏徒步線路”等,不前往未開發開放的區域,謹慎選擇有危險性的旅游項目,在遵守當地相關規定、聽從工作人員建議、按照項目游玩標準的情況下進行旅游活動。
4.文明旅游在心中:注意旅游出行要遵守法律法規、公序良俗、社會公德、公共秩序,愛惜公共設施,愛護文物古跡,倡導綠色出行、文明旅游。
行程后
如何維護自身權益
1.立即留證:全程錄音錄像(導游強制消費、虛假宣傳等),保存旅游合同、行程單、付款憑證、溝通記錄、購物發票及現場照片等。
2.友好協商:就爭議事項先行協商,雙方和諧解決訴求。
3.及時投訴:12345政務服務熱線
4.合法維權:投訴時提交維權證據,明確訴求(退款、賠償、查處等),配合監管部門調查,必要時咨詢律師走司法途徑維權。
來源:溫江文體旅
編輯:肖 姣
編審:康斐斐
總編:僧希林
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