安徽
走進(jìn)金安區(qū)綠籃子超市城投店，貨架整齊、貨品豐盈。金安區(qū)市場監(jiān)管局工作人員逐一對商品標(biāo)識、進(jìn)貨臺賬、限用日期開展細(xì)致核查，反復(fù)督促門店醒目設(shè)置臨期商品專區(qū)。賣場內(nèi)市民從容選購、秩序井然，尋常的市井消費(fèi)場景，折射出金安區(qū)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好的喜人變化。
剛剛過去的“五一”假期，全市12315平臺接訴726件，消費(fèi)糾紛大幅減少、消費(fèi)體驗持續(xù)升級，在綠籃子超市體現(xiàn)得尤為明顯。“過去，顧客鬧得不愉快的時候，我們在前臺都要磨半天嘴皮。”綠籃子超市城投店店長張玲坦言，隨著市場監(jiān)管部門常態(tài)化上門指導(dǎo)，門店逐步建立完善規(guī)范化管理制度，前臺設(shè)置維權(quán)平臺，顧客掃碼即可反饋問題。門店嚴(yán)格落實投訴“首問負(fù)責(zé)制”，簡單問題當(dāng)場處置，同步接入12315 ODR線上系統(tǒng)，實現(xiàn)群眾訴求掌上反饋、快速辦結(jié)。
“處理完24小時內(nèi)回訪，每周再進(jìn)行復(fù)盤，如果是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，我們就專門進(jìn)行培訓(xùn)。”張玲介紹，精細(xì)化的整改機(jī)制帶來顯著變化，今年以來門店投訴量大幅銳減、客流穩(wěn)中有升。“我們把每一次不滿意變成改進(jìn)的機(jī)會，顧客買得放心，我們生意才能做得長久。”
一家商超的蝶變，是金安區(qū)消費(fèi)維權(quán)提質(zhì)增效的生動縮影。數(shù)據(jù)顯示，2026年截至目前，全區(qū)12315平臺共接收投訴舉報1850件，已辦結(jié)1519件，辦結(jié)率超八成。對比2024年同期2064件、2025年同期1852件，轄區(qū)投訴舉報總量實現(xiàn)三年連降。針對食品、服裝鞋帽等民生高頻領(lǐng)域，市場監(jiān)管部門持續(xù)壓縮處置時限、提升辦理質(zhì)效，切實把消費(fèi)矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
立足治理成效、著眼長效提質(zhì)，今年金安區(qū)市場監(jiān)管局全面推行“市監(jiān)同行360”服務(wù)理念，打造特色維權(quán)品牌，統(tǒng)籌監(jiān)管、服務(wù)、共治一體推進(jìn)，構(gòu)建閉環(huán)式訴求處置體系。
“‘市監(jiān)同行360’的核心就是：360度全方位服務(wù)、365天全時段守護(hù)。”金安區(qū)市場監(jiān)管局七里站市場監(jiān)管所所長劉浩表示，食品安全、消費(fèi)維權(quán)是民生底線，必須常抓不懈、久久為功，最終實現(xiàn)服務(wù)零距離、保障無死角。依托全新工作機(jī)制，轄區(qū)所有投訴舉報實現(xiàn)當(dāng)日分流、簡單事項24小時辦結(jié)，即便是蔬菜缺斤短兩等微小民生問題，也堅持一查到底、從嚴(yán)整改。“像綠籃子這樣的超市，我們都設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)站，把矛盾第一時間化解在柜臺、化解在場內(nèi)。”劉浩說，消費(fèi)訴求量連續(xù)三年下降，充分證明源頭治理落地見效，群眾在金安消費(fèi)更加安心、更加舒心。
消費(fèi)環(huán)境是營商環(huán)境、更是民生福祉。眼下的金安，監(jiān)管更精準(zhǔn)、服務(wù)更暖心、共治更有力。下一步，金安區(qū)將持續(xù)深耕放心消費(fèi)建設(shè)，擦亮“市監(jiān)同行360”服務(wù)品牌，持續(xù)凈化市場環(huán)境、完善維權(quán)體系、化解民生難題，以高質(zhì)量監(jiān)管護(hù)航高質(zhì)量消費(fèi)，切實守護(hù)群眾美好生活。
來源：葛亮 六安新周報融媒體記者 邱滴
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