金華市民網(wǎng)購(gòu)品牌菜刀，下單看中高端系列，收貨卻變成入門款式，價(jià)差足足四五十元。消費(fèi)者找商家討要說法，不僅訴求沒得到解決，后續(xù)還被店鋪限制下單、直播間慘遭禁言。

家住金華的張先生，近期在張小泉刀具官方旗艦店內(nèi)，網(wǎng)購(gòu)了一把斬骨刀。這款刀具原價(jià) 149 元，經(jīng)過平臺(tái)優(yōu)惠后，張先生實(shí)際支付 103 元。下單時(shí)，商品鏈接明確標(biāo)注為張小泉銘匠廚房菜刀，頁面提供切片刀、斬骨刀以及刀組套裝三種規(guī)格，全程沒有出現(xiàn)新銘銳相關(guān)字樣。

可等快遞簽收拆開包裝，張先生當(dāng)即發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。刀具外包裝上，清晰印有新銘銳字樣，和下單頁面標(biāo)注的銘匠系列完全不符。為了弄清差別，張先生仔細(xì)比對(duì)店鋪在售商品后發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)系列定位、配置都有著明顯區(qū)別。

銘匠系列定位中高端，用料更扎實(shí)，店內(nèi)僅有斬切刀長(zhǎng)款和短款兩種規(guī)格，并無斬骨刀款式，單品售價(jià)基本在兩百元左右。張先生還制作了一張對(duì)比圖，明確兩者在貨號(hào)、刀型、規(guī)格和重量上均不相同；而新銘銳系列屬于入門級(jí)別，定價(jià)更低，除去平臺(tái)優(yōu)惠，市面售價(jià)相差四五十元。

發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版后，張先生第一時(shí)間聯(lián)系店鋪客服溝通?？头o出解釋稱，新明銳斬骨刀屬于銘匠系列旗下款式，若張先生無法接受，可以辦理退貨處理。值得注意的是，客服口中的新明銳，用字為明天的明，和產(chǎn)品包裝字樣并不統(tǒng)一。

隨后張先生在平臺(tái)發(fā)起僅退款申請(qǐng)，卻遭到商家拒絕。商家在拒絕說明中表示，經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者所購(gòu)商品，為銘匠系列新明銳斬骨刀，包裝、實(shí)物與訂單編號(hào)信息一致。銘匠為系列統(tǒng)稱，新明銳是具體刀具名稱，訂單詳情均有標(biāo)注。店鋪支持七天無理由退換及一年質(zhì)保服務(wù)，商品已簽收，不符合僅退款條件。

對(duì)于商家的這套說法，張先生并不認(rèn)同。他對(duì)照店鋪在售鏈接梳理，各系列劃分清晰，并不存在所謂子系列的說法。交涉過程中，商家說辭多次變動(dòng)，先是堅(jiān)稱所發(fā)商品無誤，又改口歸屬子系列，最后以已簽收為由拒絕退款。

張先生認(rèn)為商家刻意混淆產(chǎn)品系列，屬于以次充好，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)規(guī)定提出退一賠三的訴求。就在雙方僵持不下時(shí)，張先生意外發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)無法在這家店鋪正常下單，被店鋪拉入黑名單。不僅如此，他進(jìn)入品牌直播間后，還被直接禁言，失去發(fā)言溝通的權(quán)限。

記者通過張先生的賬號(hào)給店家留了言，等到發(fā)稿前，對(duì)方?jīng)]有回復(fù)。記者撥打張小泉官方客服熱線，恰逢五一假期，人工客服處于休假狀態(tài)，無法取得有效溝通。隨后記者登錄張小泉官方網(wǎng)站，站內(nèi)只能查詢到銘匠系列刀具，并無新銘銳、新明銳相關(guān)產(chǎn)品信息。

目前，張先生已將整件事整理上報(bào)至相關(guān)職能部門，等待官方介入調(diào)查。

事后店鋪客服給出兩套處理方案，一是退貨后補(bǔ)償五十元店鋪購(gòu)物紅包，二是直接為消費(fèi)者辦理僅退款。兩套方案均被張先生否決，他依舊堅(jiān)持退一賠三的維權(quán)訴求。

來源：1818黃金眼