曾位居天貓葉黃素類目銷量第一、被眾多明星與網紅博主帶貨推廣的“澳洲優思益”，于今年4月被央視新聞曝光為“偽進口”產品。該產品既未取得保健食品批準文號，也無藥品生產許可，卻以保健品名義宣傳銷售，構成違規宣傳。事件曝光后，相關產品全網下架，20余位明星、主播相繼道歉并承擔理賠責任。當這一似曾相識的“翻車劇本”再次上演，消費者再度成為弱勢的群體。明星背書、進口銷冠光環被證實為全鏈條造假，消費者的信任底線再次被擊穿。

優思益事件輿情分析數據

根據《中國品牌》雜志社·中國品牌研究院輿情監測系統顯示，4月1日至4月9日期間，“優思益”事件相關發文總量達22.34萬條，輿情聲量總計1.14億條。本次“優思益”輿情事件在全網影響較大，最大可觸達290.51億人次。

輿情全網熱詞

聲量熱詞勾勒出“優思益”事件媒體傳播核心議題與輿論走向。“營銷策劃”“虛假宣傳”揭示品牌以不當營銷誤導消費者問題；“澳大利亞”“進口” 點明“假洋牌”是信任危機導火索；“明星” 熱度高，體現其代言影響及公眾對明星連帶責任的關注；“退款”作為消費者權益受損訴求，凸顯事件對消費者利益的損害及市場強烈反應。

非媒體輿情占多數

從信息類型看，媒體報道信息占比15.23%；非媒體報道信息占比84.77%。從內容上來看，媒體報道的信息多聚焦于事件的核心事實披露、行業監管動態以及對明星代言責任的探討；而非媒體報道信息則呈現出更為豐富的層次，涵蓋了個人經歷分享、對虛假宣傳行為的憤怒譴責、對消費者權益保護的呼吁，以及對涉事明星的評價和討論等。普通網民通過轉發、評論、發布短視頻等多種形式積極參與到事件的傳播與發酵中，成為推動輿情擴散的重要力量。

高敏感的輿情地震

本事件敏感度高達89.73%，負面及爭議性內容占絕對主導；中性信息僅有1526條，占比約0.64%；非敏感信息為2.31萬條，占比約9.63%，主要可能涉及事件相關的背景介紹、行業動態等不帶有明顯情感傾向或爭議性的內容。高敏感度表明事件直擊消費者關切的虛假宣傳、消費欺詐等核心問題。

網友憤怒情緒 顛覆信任

超半數網友（53.83%）感到“憤怒”，反映出對品牌欺騙行為的強烈不滿；25.35%為理性分析，公眾在情緒之外，對事件成因、行業亂象的深度思考，19.18%的網民感到驚奇或驚恐，1.64%的網民感到悲傷。整體反映出事件曝光的突然性以及涉及“假洋牌”等問題所帶來的沖擊感，讓部分消費者對品牌的信任基礎產生了顛覆性的認知。

省級媒體占輿論主導

信息中包含34075篇媒體信息，主要在省級媒體中傳播，共計15869篇，有771家媒體在報道；其次是地市媒體，共計5717篇，有716家媒體在報道；企業資訊媒體，共計4298篇，有131家媒體在報道；商業媒體，共計4127篇，有81家媒體在報道；央級媒體，共計4011篇，有263家媒體在報道。

消費者覺醒：理性與維權

對于保健食品，85.43%的消費者表示未來將更加理性選擇、謹慎消費；其中，超六成消費者（62.03%）將更關注產品的“藍帽子”保健食品標識，45.33%的消費者會優先選擇帶有溯源碼的保健品，38.76%對無中文標簽的進口保健食品持謹慎態度，23.33%表示會更加理性看待明星代言與網紅帶貨，21.89%將理性看待各類獎項背書。

賠付追責是主要訴求

多數消費者期待企業承擔民事賠付責任并接受刑事追責。其中，85.47%的消費者明確要求“退一賠三”，74.27%要求對違法違規企業予以頂格處罰；65.15%的消費者認為，對于這類存在產地造假、無資質宣稱治療功效、涉案金額巨大等問題的企業，應當追究其虛假廣告罪、詐騙罪等刑事責任；55.35%的消費者表示，針對這種惡意造假、反復違規的品牌，希望相關部門吊銷其營業執照并嚴禁其再次進入本行業，杜絕其換殼重來的可能；45.32%的消費者要求將處罰落實到實際控制人及企業負責人身上。

平臺投訴認知更高

近九成消費者表示會對商品采取維權行動，僅有少部分消費者因維權過程煩瑣、時間有限而未采取維權。其中，消費者對平臺退貨退款申請、售后投訴的認知率最高，達91.24%；84.68%的消費者知道可通過12315平臺投訴；69.53%知曉可通過社交媒體曝光、發帖求助，借助輿論施壓解決問題；36.86%了解黑貓投訴等第三方投訴平臺；22.36%知曉并愿意通過法律途徑維權。

結語

信任危機及破局之道

此次事件引發的信任危機，將長期籠罩保健食品行業，既嚴重侵害消費者權益，也制約行業健康發展。重建信任亟需政府、企業、消費者三方協同發力。

在監管層面：完善保健食品相關法律法規，細化虛假宣傳認定標準與處罰細則，確保執法有據、懲戒有力。加大日常檢查與突擊抽查力度，運用數字化手段提升監管精準度與時效性，對違法違規行為從嚴查處，形成長效震懾。

從企業角度：堅守誠信經營底線，將產品質量與消費者權益置于首位。健全內部質量管控體系，確保產品信息真實合規，堅決杜絕虛假宣傳。出現問題的企業應主動承擔退款、賠償等責任，以實際行動挽回信任。行業協會應強化自律引導，推動標準落地，提升行業整體形象。

在消費者層面：增強產品辨別能力與依法維權意識，購買時仔細核驗產品資質，不迷信夸大宣傳。遭遇侵權時主動通過正規渠道維權、及時舉報，形成社會監督氛圍。同時堅持理性消費、樹立科學健康觀念，從需求端壓縮虛假宣傳生存空間。