圖片來源：曹操出行官網

近日，上海一名乘客在虹橋機場搭乘曹操出行網約車時，遭遇人車不符、強制線下交易、言語威脅等多重侵害，將這家剛宣布季度盈利的出行平臺再度推至輿論的風口浪尖。

5月18日，據上海法治報報道，交通執法部門第一時間聯合公安機關快速介入、立案核查，涉事車輛均無網約車營運資質，當事駕駛員也未取得從業資格，屬于“人證車證全無”的典型非法客運行為。

報道顯示，交通執法、公安機關已對涉事駕駛員開展布控抓捕。一經查實，駕駛員將面臨罰款1萬元，暫扣駕駛員證3個月的行政處罰。同時，交通執法部門已梳理當事人及涉事車輛在多家網約車平臺的注冊信息，責令相關平臺立即清退不合規人員及車輛。

依據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，“曹操出行”平臺涉嫌向無資質人員、車輛派發召車信息，面臨最高3萬元處罰。同時，按照安全生產相關規定，線上線下人車不一致已被認定為安全生產重大事故隱患，企業及相關責任人還面臨最高10萬元處罰。

上述事件發生在今年4月17日晚上。乘客黃先生原本通過騰訊出行呼叫了一輛曹操出行的特斯拉網約車，但實際抵達現場的卻是一輛比亞迪，司機給出的換車理由是原車發生事故。

上車后不久，司機便要求黃先生脫離平臺進行線下交易，在被明確拒絕后，司機將車停下，以“要么立刻下車重新打車，要么線下交易”進行言語脅迫。黃先生出于安全考慮被迫下車，卻發現司機未取消訂單，平臺軌跡仍顯示行程中，黃先生只得自行取消訂單并啟動平臺一鍵報警功能。

對此，曹操出行初期僅提供15元打車券補償，后升級為50元打車券，均未得到黃先生認可。直至媒體介入后，平臺確認乘客反映情況基本屬實，對涉事司機賬號予以永久封禁，并賠償500元并致歉，承諾升級人車驗證系統，保障接單車輛與注冊信息一致、服務流程規范。

該案也被列入上海“鋒芒2026行動”的典型案例。“鋒芒2026行動”是上海市全市網約車非法客運專項聯合整治行動。據上海交通執法部門披露，“鋒芒2026行動”第三階段已查處網約車違法案件2592件，溯源查處平臺案件923件，清退不合規車輛15702臺，公安部門查處網約車交通違法26.6萬余起，背景審查不合格人員3600余名，而第四階段整治將持續聚焦非法客運、馬甲車、黑租賃等問題，強化聯合緝查與源頭治理。

事實上，此次被核查的曹操出行曾被媒體曝光過司機違規侵害乘客權益的事件。2025年11月，上海市民李先生搭乘曹操出行時，司機以路程遠、計價低為由要求加價，遭拒后將乘客拖下車毆打，警方對司機處以行政拘留3日，平臺封禁司機賬號并提出300元補償及醫藥費賠償，未達成乘客訴求。

黑貓投訴平臺數據顯示，曹操出行相關投訴累計超萬條，集中于服務態度惡劣、線下交易、危險駕駛、計費異常等問題，暴露出平臺在司機管理、訂單監控、投訴處置全流程的短板。

曹操出行的運營主體為杭州優行科技有限公司。天眼查顯示，目前該公司共收到1492項行政處罰，處罰總金額達1270.82萬元。僅在5月便有20項，被罰原因多與提供服務車輛未取得《網絡預約出租汽車運輸證》和提供服務的駕駛人員未取得從業資格相關。

曹操出行近期收到的部分罰單 圖片來源：天眼查

曹操出行是吉利控股集團旗下出行平臺，2025年6月在港交所上市，業務覆蓋全國195座城市，以智能定制車與自動駕駛布局為核心競爭力，試圖打造“車+平臺+智能駕駛”的一體化出行生態。

該公司于今年3月發布的財報顯示，2025年曹操出行實現營收201.90億元，同比增長37.7%，凈虧損6.14億元，同比收窄50.8%，2025年第四季度經調整凈利潤首次轉正，毛利率提升至9.4%。其經營活動現金流凈額3.78億元，同比增長60.3%。平臺月活用戶4130萬，月活司機63.1萬，規模與盈利指標同步改善。

截至5月18日港股收盤，曹操出行股價為22.92港元，當日跌幅1.21%，總市值133.62億港元，較2025年8月高點92.5港元跌超70%，較發行價下滑約44%。5月14日，公司推出最高2億港元股份回購計劃，以穩定股價、提振市場信心。

對于出行行業而言，盈利增長與技術迭代固然重要，但乘客安全與服務合規始終是不可逾越的底線。

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來源｜界面新聞

編輯 | 沈易

一審 | 向瀅穎

二審 | 杜振裕

三審 | 許志強