山東
5月18日
一場細雨籠罩章丘
在區政務服務大廳門前
一位行動不便的群眾
撐著傘緩緩走來
總咨詢臺工作人員發現后，立即主動上前，為群眾撐起傘：“您好，慢一點，我來幫您。”工作人員放慢腳步，一路攙扶，從門口到辦事窗口，提前協調窗口、安排座位、遞上溫水，直至群眾順利開始辦理業務。
“今天下雨，本來還擔心自己行動不便會耽誤事，沒想到剛到大門口就有工作人員迎上來，一路陪伴、給我指引，心里特別溫暖。”這位群眾辦完業務后說道。
今年以來，章丘區政務服務大廳持續深化“泉心辦”服務品牌，推行總咨詢臺、分咨詢臺、綜合導辦區“三級”導辦模式。總咨詢臺承擔著咨詢引導、幫辦代辦等職能，是群眾進入大廳的“第一站”，針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，推出“幫辦代辦”“綠色通道”等便民措施，將人文關懷融入日常服務。
區行政審批服務局綜合受理部負責人孟凱說：“群眾來辦事，我們不僅要辦好業務，更要讓他們感受到尊重和溫暖。雨天路滑，行動不便的群眾更需要幫助。我們多陪走一步，群眾就少一分不便。”這句話道出了章丘政務服務的核心理念，把“群眾視角”嵌入服務流程。從硬件設施的無障礙改造，到服務標準的細化完善，再到工作人員“主動上前一步”的意識培養，人文關懷不再是錦上添花的“加分項”，而是政務服務的基本配置和常駐名片。
編輯：劉義霞
二審：周愛軍
三審：鹿智波
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