花近萬元做激光祛斑，換來的不是美麗容顏，而是滿臉出血點、紅腫脫皮，以及長達數周的維權之路。近日，濟南市民新新（化名）向齊魯晚報·齊魯壹點壹點“美·育”消費權益守護站反映，她在濟南玥顏美膚中心接受祛斑服務后，遭遇誘導消費、服務與宣傳不符、面部損傷等問題，而商家在相關部門調查時竟提前轉移相關設備、以“忘記密碼”等理由拒絕提供監控。

記者調查發現，該美膚中心位于市中區魏家莊街道經四路7號B座寫字樓，營業執照經營范圍僅為“生活美容服務”，衛生許可證明確標注“不含醫學美容”。而其為消費者新新提供的祛斑服務已經超出該店的生活美容服務范疇，且像新新這樣遭遇的消費者并非個例。

低價引流變連環套：9.9元定金最后付了近萬元

2026年4月26日，新新在微信上看到濟南玥顏美膚中心的祛斑廣告，添加了一名自稱“皮膚管理姝姝總監”的工作人員。對方稱“全國有200家直營連鎖門店”，并發來門店環境視頻，推薦“9.9元活動套餐”——預付9.9元定金，到店再付308元即可享受原價318元的“科技淡斑+CT檢測皮膚+資深總監操作”，并明確承諾“明碼標價，沒有隱形消費”。當新新詢問能否祛除黃褐斑時，對方回答“可以做的”。

4月27日上午，新新如約來到位于濟南市市中區魏家莊街道經四路7號B座寫字樓17樓的玥顏美膚中心。到店后發現實際環境與視頻“明顯不符”，但抱著試一試的心態，她付完308元尾款。隨后，工作人員在為其進行皮膚檢測時，開始推銷所謂“調膚服務”，聲稱所用設備價值數百萬元，“做完沒有任何傷害、不會出血”，服務價格19800元，并承諾“10年內臉上有斑都免費做技術服務”，而且做臉部祛斑，送手部祛斑。經過講價，新新以“折扣價”9000元付款。

然而，操作結束不久，新新臉上就出現了多處出血點和紅腫。工作人員用冰塊為其冷敷后，又拿出多種化妝品為其介紹，說到費用，對方稱“價值兩千多塊”。消費者新新自己認為一直被推銷消費，意識到可能落入商家的營銷套路中了，所以拒絕購買。但店員還是為其介紹，并“免費贈送”了一款聲稱價值868元的“科研部落煥顏精華霜”，并稱對于她這種情況，使用“凍干粉”能加快恢復。每盒凍干粉價格398元。最終新新以400元購買兩盒凍干粉再次支付了對方400元。

消費者付款記錄

至此，從進店到離開短短數小時，新新先后三次付款，累計支付濟南市市中區玥顏美膚中心9718元?！暗降昵?，商家根本沒告訴我激光會出現皮膚出血的狀況，一直說很安全，而且是他們的常規項目，很多消費者都做過，更沒說后面還要買這么多配套服務及產品。”新新說。

祛斑后結痂脫皮，三甲醫院醫生建議停用產品

當晚，新新在社交平臺看到揭露“新型祛斑騙局”的視頻，隨即聯系店家，表示如果效果達不到承諾，將要求全額退款。服務群中工作人員表示“我們這邊做根治的，你可以放心”、“恢復幾天色素明顯減少，絕對能達到我們承諾的效果，把臉安安心心的交給我們就好了……”。

消費者臉上開始出血點，病之后有結痂

幾天后，新新臉上開始大面積結痂。店家讓她使用贈送的精華霜，但使用兩天后，臉部出現脫皮、紅腫甚至刺癢。店家回應稱“紅腫、刺癢、出黃水都屬于正?，F象”。新新咨詢某三甲醫院皮膚科醫生，對方明確建議停用相關產品。

維權遇阻：設備被轉移、監控“密碼忘了”，商家暗示“有關系”

新新說，剛開始她提出全額退款要求后，商家不僅拒絕，還在溝通群中曬出與市中區衛健委工作人員、市中區市場監管局工作人員的微信聊天記錄截圖，并聲稱“你要找哪個人，你直接去也沒關系，反正我這邊的話都熟?！卑凳居刑厥怅P系。

5月12日，新新撥打12345熱線請求相關衛健部門介入。次日，市中區衛健委工作人員與她一同前往玥顏美膚中心，卻發現店家已提前將當時為其做祛斑服務的激光設備轉移，操作機器的工作人員也不在崗。新新要求調取監控，店家以“忘記密碼”等多種理由拒不配合?！靶l健委明明有執法權，卻只是寫了一份調查情況就離開了?！毙滦聦ο嚓P執法人員的行為表示不滿。她還透露，衛健委工作人員曾向其告知，此前已有多次消費者因被騙、要求退費而投訴該門店，相關部門也曾介入調查，但均因證據不足而擱淺。當天下午，市中區市場監管所介入，將店內相關化妝品帶走檢測。

5月18日，記者聯系市中區衛健委負責該事件的工作人員，其表示，如果采訪請找其領導，本人不便于接受采訪，當記者追問，其領導是誰及聯系方式，對方隨即掛斷電話。市中區市場監管所該事件負責人員表示，現場已經從店里取回產品做相關檢測，后續結果出來后會對接當事人。對于該店的經營行為，該工作人員表示還需聯系相關衛健部門來判定。

5月19日，消費者新新向記者反饋，其于19日下午2點左右最新聯系了市中區市場監督管理部門，給到的答復是“正在調查中”“30個工作日給調查結果”。并且，新新查到了當時為其做服務的工作人員轉移設備的監控畫面，監控時間顯示2026年5月10日19:12:37。

據了解，維權期間，雙方還發生了肢體沖突，當地派出所出警調解，認為雙方均存在不理智行為，最終促成雙方協商解決，但未向雙方出具受案回執。目前，商家已答應全額退款方案，約定可以先退還5000元，剩余款項后續再協商解決。新新對此解決方案不滿意，并提出一次性全額退款要求。

商家回應：稱消費者“惡意維權”，對設備去向“不清楚”

針對消費者的投訴，5月18日，記者采訪了濟南玥顏美膚中心相關負責人谷女士。該負責人表示，此次糾紛系消費者對服務不滿意而發起的“惡意維權”。對于消費者反映的“面部出血”“面部蛻皮紅腫”問題，該負責人稱，屬于正常情況，“過幾天就會好轉，不會對皮膚造成不良影響”。當記者詢問“設備是否被轉移”“操作工作人員是否已離職”時，該負責人以“剛接手這個店，對之前的情況不清楚”為由，未作出明確回應。對于門店資質、涉嫌無證開展醫美等問題，她轉移話題，未正面回答，僅表示“已經答應全額退款，但需要周期，消費者不愿等待”。

記者調查：生活美容執照，干著醫療美容的活兒

據天眼查及營業執照顯示，濟南市市中區玥顏美膚中心注冊于2026年3月30日，經營范圍為“生活美容服務”；其衛生許可證下發時間為2026年4月8日，許可項目為：美容店（不含醫學美容）公共場所。

根據《醫療美容服務管理辦法》，醫療美容是指運用手術、藥物、醫療器械以及其他具有創傷性或者侵入性的醫學技術方法。激光祛斑屬于典型的醫療美容項目，必須在取得《醫療機構執業許可證》的機構由專業醫護人員操作。生活美容機構嚴禁開展此類服務。

玥顏美膚中心為消費者新新使用激光設備祛斑服務已經超出該店的生活美容服務范疇，涉嫌非法美容。另外，據整形美容協會專業人員介紹，黃褐斑是無法通過生活美容的方式祛斑的。而玥顏美膚中心向消費者明確承諾“可以”“根治”“絕對能達到承諾的效果”等美容功效的行為涉嫌虛假或引人誤解的商業宣傳，是不合規的營銷行為。

目前，市場監管部門已帶走相關化妝品進行檢測，衛健委對涉嫌違規行醫的調查仍在進行中。

同類案例：無資質醫美，佛山法院判“退一賠三”

無獨有偶，2024年廣東佛山，彭某在一家無資質醫美機構接受祛斑服務，支付14840元后，面部留下瘢痕，構成十級傷殘。法院查明，該機構未取得《醫療機構執業許可證》，產品備案時間晚于服務時間，構成欺詐。最終判決退還服務費并支付三倍賠償，加上醫療費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等，共計賠償近17萬元。

法律人士指出，無資質開展醫療美容，不僅面臨行政處罰（沒收違法所得、罰款），還可能承擔民事責任——依據《消費者權益保護法》第五十五條，構成欺詐可主張“退一賠三”。情節嚴重的，還可能構成非法行醫罪。

壹點“美·育”消費權益守護站溫馨提醒廣大消費者：

認清資質：生活美容≠醫療美容。激光、注射、光電等項目均屬醫療美容，必須在有《醫療機構執業許可證》的機構由專業醫護操作。

警惕低價引流：9.9元、免費體驗往往是誘導消費的第一步，切勿輕信“無隱形消費”的口頭承諾。

留存證據：保存付款記錄、聊天截圖、服務前后照片、收據合同等，以備維權。

及時維權：可撥打12345、12315，或向衛健委、消協投訴，或守護站監督熱線0531-82625452，必要時向法院起訴主張“退一賠三”。

截至發稿，濟南玥顏美膚中心與新新的退款協商仍在進行中，相關部門尚未公布最終調查結果。后續進展，記者將持續關注。