北京
中央金融工作會議明確要求做好養老金融大文章，服務多層次、多支柱養老保險體系，提升金融服務適老化水平。建行中山分行堅持以人民為中心，將適老化改造、便民服務延伸、風險防控前置融入養老金融全流程，持續完善“線上+線下、網點+上門”一體化服務體系。
近日，一位老年客戶焦急來到中山建行某網點，向工作人員緊急求助。客戶表示，自己老伴年事已高，長期居住在養老院，身體行動不便，無法親自到網點辦理需本人現場核驗的銀行業務，而按照金融業務合規辦理要求，個人身份核驗類業務需本人到場辦理，急切之際，只能前來尋求銀行幫助。
得知客戶難處后，該網點大堂經理第一時間安撫老人焦急情緒，詳細了解客戶身體狀況、業務辦理類型，全面核查業務合規性、把控風險隱患，網點當即啟動特殊客戶上門服務應急預案，主動安排專屬工作人員，攜帶便攜式智能服務設備，上門為老人辦理業務。次日清晨，兩名工作人員準時前往養老院，現場耐心為老人講解業務辦理流程，規范完成身份信息核驗、資料采集、業務辦理等全流程操作。面對年邁體弱、動作遲緩的老人，工作人員全程微笑服務，用通俗易懂的語言耐心溝通，細致高效完成每一項業務環節，短短半小時便順利辦結全部業務。
業務辦理完畢后，老年客戶緊緊握住工作人員的手，連連表達感謝，直言中山建行上門服務解決了老兩口的大難題，服務貼心又暖心。簡單質樸的話語，飽含著客戶對中山建行服務的充分認可。
建行中山分行始終把老年人獲得感、幸福感、安全感放在首位，通過簡化流程、延伸服務、強化保障，讓養老金融更可及、便捷、暖心，以實際行動服務銀發經濟高質量發展。
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