訂單已顯示“交易成功”

花千元在直播間搶購(gòu)的親子套票，既沒預(yù)約具體日期，也沒實(shí)際入園游玩，訂單卻悄然變成了“交易成功”，想退款更是難上加難。近日，多位市民向“新民幫儂忙”反映，他們?cè)谏缃黄脚_(tái)“上海樂高樂園度假區(qū)”官方直播間提前“囤票”后，因未留意退改規(guī)則，遭遇了“過期不退”的尷尬。

去年11月1日，劉女士趁著“雙十一”大促，在“上海樂高樂園度假區(qū)”官方直播間下單購(gòu)買了668元非指定日親子套票（2名成人+1名2-12歲兒童）和439元非指定日親子套票（1名成人+1名2-12歲兒童），共花費(fèi)1107元。套票有效期至2026年2月28日，需二次預(yù)約。她想著“先囤票，等有空再約”。近期，她登錄平臺(tái)發(fā)現(xiàn)訂單已顯示“交易成功”?！拔壹葲]預(yù)約也沒入園，怎么就自動(dòng)核銷了？”劉女士立即聯(lián)系商家客服，對(duì)方解釋：訂單已過有效期，根據(jù)退改規(guī)則“入園日過期后，未使用不可退款”，無(wú)法退款。劉女士坦言，下單時(shí)直播間工作人員并未主動(dòng)提示這一規(guī)則，她自己也疏忽了?！耙郧霸谄渌脚_(tái)買團(tuán)購(gòu)券，過期未核銷都會(huì)自動(dòng)退款，沒想到這次不一樣?！?/p>

客服給出的解決方案

市民張女士也遭遇了類似情況。去年11月，她在直播平臺(tái)購(gòu)買了兩份非指定日親子套票，總價(jià)1300余元，同樣未預(yù)約、未使用。近期她發(fā)現(xiàn)訂單已核銷，客服回復(fù)稱：有效期至2月28日，逾期無(wú)法退款。張女士認(rèn)為規(guī)則“不近人情”，且未收到任何短信或電話提醒。經(jīng)多次投訴，客服給出解決方案：未來(lái)半年內(nèi)，如她重新下單并入園核銷，可聯(lián)系工作人員登記退款，但新舊訂單出行人數(shù)量需一致，且新訂單需包含舊訂單產(chǎn)品。

記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，劉女士、張女士的遭遇并非孤例。不少網(wǎng)友反映，提前囤購(gòu)樂高樂園門票時(shí)，并未仔細(xì)查看退改規(guī)則，習(xí)慣性地認(rèn)為“未使用會(huì)自動(dòng)退款”，等到發(fā)現(xiàn)門票過期時(shí)，才被告知無(wú)法退款。有網(wǎng)友表示：“以前買機(jī)票、酒店都有‘過期退’，沒想到樂園門票規(guī)則不一樣。”也有網(wǎng)友提醒：“搶票容易沖動(dòng)，下單前一定要看清退改條款。”

平臺(tái)明確標(biāo)注的退改規(guī)則

記者以消費(fèi)者身份向直播平臺(tái)“上海樂高樂園度假區(qū)”官方客服咨詢。客服表示，劉女士購(gòu)買的“非指定日親子套票”是去年“雙十一”的促銷產(chǎn)品，目前已下架。該產(chǎn)品的退改規(guī)則明確規(guī)定“過期不可退”?？头瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)，不同產(chǎn)品的退改政策不同，具體以頁(yè)面規(guī)則為準(zhǔn)。

上海樂高樂園度假區(qū)作為新晉熱門景點(diǎn)，各類票種繁多，退改規(guī)則差異較大。在此，“新民幫儂忙”提醒廣大消費(fèi)者，面對(duì)直播間、大促期間推出的各類“先囤后用”類票券或服務(wù)產(chǎn)品，切勿憑“老經(jīng)驗(yàn)”盲目下單。付款前務(wù)必仔細(xì)閱讀訂單頁(yè)面的退改簽細(xì)則，尤其要厘清“預(yù)約期”“有效期”與“可退截止日”之間的區(qū)別，并對(duì)“過期自動(dòng)退”“隨時(shí)退”等宣傳字樣保持警惕。如有疑問，可先截圖存證并咨詢官方客服，確認(rèn)無(wú)誤后再“囤票”，以免一時(shí)沖動(dòng)消費(fèi)，最終讓錢款打了水漂。

原標(biāo)題：《囤了樂高樂園門票未使用，過期竟無(wú)法退款？下單前務(wù)必看清退改規(guī)則》

欄目編輯：王軍

來(lái)源：作者：新民晚報(bào) 季晟禎