浙江
福州長樂團結小區7至9棟，自2026年1月社區托管全面退場后，徹底陷入治理真空，垃圾堆積、環境臟亂、設施無人維保等問題頻發。幫幫團記者實地走訪，探尋破解問題的辦法。
今年4月，長樂團結小區7至9棟居民飽受困擾，自社區托管撤離后，小區失去常態化運維保障，垃圾長期堆積無人清運，滋生異味與蚊蟲，居住環境大幅惡化。
針對居民反映的環境問題，記者向屬地社區了解情況。社區組織人員幫忙清理堆積垃圾，暫時改善小區環境。
但記者回訪發現，小區常態化管理缺失的問題沒有解決，新增垃圾依舊無人及時清理，臟亂問題反復出現。
01業主繳費率低，社區運維難以繼續
記者了解到，此前社區長期兜底托管小區運維，按每戶每年720元標準收取物業費，用于覆蓋保潔、設施維修等開支。但小區業主繳費率偏低，社區長期貼錢運維，入不敷出，最終無奈選擇退場。
社區：“2025年物業費繳交率才68%，要貼兩萬多元管理小區。”
社區退場后，原本按時繳費的業主感到委屈，迫切有人重新接管小區運維。
業主：“有物業管理肯定更好一點。沒有物業的話你到處亂扔垃圾，也會造成一些影響。”
社區曾主動來到小區與業主們溝通，催繳2025年欠費，想要補齊運營缺口，重啟托管服務，卻遭到部分業主拒絕，重啟計劃陷入停滯。
為厘清繳費難的核心癥結，記者實地走訪小區，發現爭議焦點集中在物業費調價方案上。
02 物業費調價引發業主間分歧
“不繳納可能是嫌貴，因為最開始是120元，后來收到720元，有人就認為翻了幾倍。”
“當然貴了，因為事情就是這么多，又沒增加別的東西。”
“360元和720元的物業服務沒區別，我之前360元是有交，到720元就沒交了。”
針對業主的質疑，社區作出解釋：720元/年的物業費，并非單純的路面保潔，還涵蓋垃圾分類運維、公共設施維修、水電水泵維保等多項剛需開支。
早年低價收費之所以能夠維持，是依托共建單位補貼和專項運轉經費，如今小區獨立核算，各項運維成本均需自費承擔，收費自然就要提高。
對此，屬地社區表示，他們現在也在和業主進行協商，若收齊物業費，社區也可以繼續進行托管服務；若小區業主認為目前收取的費用較高，想要實行自治，靈活調整服務標準與收費檔位，按需定制保潔、維保服務，他們也可以幫助業主進行溝通，推動治理方案的落地。并協商過渡期內，社區將持續兜底，保障小區最基礎的環境衛生。
物業撤場現象頻發
近年來，小區物業撤場的現象頻發。2024年，服務于福州市斗池新村B區的福州瑞晟物業公司稱，因物業費收繳率不足10%被迫退出小區；同年，福州市十錦小區物業服務公司也因物業費收繳率低，退出小區服務。
福建省物業管理協會表示，近年來出現的大量物業撤場，主要原因是物業的用工成本、維修成本不斷增高。
在物業費不變的情況下，繳費比例一旦變低，物業則無法維持原有的服務。就會陷入物業降低服務標準、業主不滿物業服務、業主拒絕繳費的惡性循環，導致物業企業難以經營，最終退場。
福建省物業管理協會表示，無論物業與業主雙方以何種形式進行合作，物業服務最后都需要足夠的資金支持才能實現長效運營。
記者查詢到，在e福州APP中也推出了智慧物業服務，對于小區事務可以在網上進行投票表決，查看公開信息。
面對不少小區存在的此類困境，一方面業主若對物業服務不滿，可通過多種方式與物業公司友好溝通；另一方面也希望有關部門出臺相關政策，引導物業規范履職、優化服務，切實增進居民的獲得感、幸福感、安全感。
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