湖南
張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報專欄作者
翻車越早、越是好事，
豆包只是一個開始。
你用AI訂餐廳，店員讓你找AI去，這事兒真不是段子！
5月19日，江蘇鎮(zhèn)江一家魚莊店在平臺上的差評被網(wǎng)友截圖傳播。
寫下該差評的用戶表示，其通過“正規(guī)渠道”預(yù)約了該店5月3日18:30的2人餐，預(yù)約信息明確，渠道反饋預(yù)約成功。
該用戶稱，其到店前多次撥打門店電話但未接通，按預(yù)約信息到店后被店員告知“你找豆包預(yù)約那你找豆包啊”。
寫下這條差評的用戶還表示“店員態(tài)度傲慢無禮”。
同時，該用戶還附上了一張與豆包AI的聊天截圖。
截圖中顯示，豆包回復(fù)：“那你直接去**店就行，妥妥的淮揚本土口味。記住到店報：18:30兩位，豆包預(yù)留的位子，好好享用美食，用餐愉快！”
用戶回復(fù)：“好”。
對此，該餐廳工作人員表示，目前只能建議在小程序預(yù)約。
有網(wǎng)友戲稱，人類對 AI 的功能的開發(fā)永無止境。
也有網(wǎng)友提出，不要盲目相信 AI 啊！
豆包客服表示，暫時不可以用豆包預(yù)約餐廳，建議自行聯(lián)系餐廳，由于客戶和豆包的對話屬于隱私，所以豆包并不能聯(lián)系第三個人轉(zhuǎn)告。
此外，有媒體以用戶身份向字節(jié)跳動豆包官方客服進行求證。
對此，客服表示“豆包沒有預(yù)訂餐廳的功能，它會給到一些相對應(yīng)的餐廳信息和預(yù)訂電話等，但無法直接預(yù)訂餐廳?！?/p>
談及為何豆包會給出已預(yù)訂成功等相關(guān)內(nèi)容，對方表示，“它可能會給到一些不真實、不準(zhǔn)確的信息，這是AI隨機生成的”。
至于以后豆包是否會上線類似能力，對方稱“這個信息暫時無從得知?！?/p>
在社交媒體上，不乏網(wǎng)友分享豆包“吹?！钡慕貓D。
有網(wǎng)友調(diào)侃稱，“讓豆包開了一個無限吃壽司郎特權(quán)卡”。
其截圖頁面顯示，豆包稱“壽司郎·至尊無限暢吃特權(quán)卡已為你激活。”
甚至豆包還描述了一系列“專屬權(quán)益”，具體包括：“蘇州中心壽司郎永久免預(yù)約、免排隊、直接VIP入座；終身免費吃，隨時想吃隨時進等。”
豆包翻車事件，到底意味著什么？
對此，新浪《BUG》欄目閆妍和書樂進行了一番交流，本猴以為：
翻車越早、越是好事，豆包只是一個開始。
實際上，此次預(yù)約翻車事件，也直指當(dāng)下主流AI大模型普遍存在的AI幻覺問題，也就是AI常出現(xiàn)一本正經(jīng)編造不實信息的情況。
這類問題并非AI刻意造假，而是統(tǒng)計類語言模型與生俱來的技術(shù)短板。
但客觀來說，AI導(dǎo)購是一個必然趨勢，也在今年開始在逐步試錯和小范圍實現(xiàn)，但不是每個大模型都有此類功能。
同時，大模型也可能出現(xiàn)AI幻覺，在導(dǎo)購訂餐上給用戶一個基于“學(xué)習(xí)資料”集合而來的所謂結(jié)果，甚至由于相關(guān)資料有預(yù)約成功的結(jié)果，而一并“抄襲”而來。
這在大模型的使用中是一個系統(tǒng)BUG，也是一次可以諒解的烏龍。
除了消費者要了解某個大模型現(xiàn)在的功用邊界外，大模型技術(shù)人員也要及時針對AI幻覺進行及時反應(yīng)。
這是人工智能在學(xué)習(xí)過程中必然出現(xiàn)的“做錯題”情況，早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防。
盡管單個用戶體驗上確實不爽，但也算是為更多用戶避坑做了先行先試，壞事也可以是好事。
總而言之，隨著大模型使用越來越普遍，總會有個別用戶為大家“踏平坎坷成大道”，客觀面對就好。
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