山西
5月17日是“世界電信和信息社會日”。為深入踐行“客戶為根、服務為本”服務理念，持續(xù)提升客戶服務質(zhì)量，拉近政企與群眾溝通距離，近日，澤州移動扎實開展經(jīng)理接待日主題服務活動，以面對面、零距離的貼心服務，為廣大用戶排憂解難，彰顯央企責任擔當。
本次活動聚焦用戶急難愁盼問題，打通服務溝通壁壘。活動期間，澤州移動經(jīng)理人員坐班丹河營業(yè)廳，接待進店用戶，耐心傾聽用戶訴求，細致解答用戶關于套餐資費、寬帶網(wǎng)絡、業(yè)務辦理、信號覆蓋等各類咨詢。工作人員全程熱忱服務、高效響應，認真記錄用戶反饋的每一條問題與建議，建立問題臺賬、落實閉環(huán)處置。本次活動累計接待用戶13人次，收集用戶訴求及問題2條，現(xiàn)場高效辦結2條，問題辦結率100%，切實做到事事有回應、件件有落實，有效解決了用戶通信使用中的實際難題。
同時，結合當下電信網(wǎng)絡詐騙高發(fā)態(tài)勢，澤州移動以本次活動為契機，同步開展反詐宣傳科普工作。工作人員向進店用戶及周邊群眾發(fā)放反詐宣傳折頁100余份，用通俗易懂的語言講解電信詐騙常見手段、識別技巧及防范要點，提醒群眾守護好個人信息與財產(chǎn)安全，進一步提升廣大用戶的反詐防騙意識，筑牢全民反詐安全防線。
此次活動，既高效解決了用戶通信難題，也普及了反詐安全知識。下一步，澤州移動將持續(xù)深耕客戶服務，常態(tài)化開展便民服務活動，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務品質(zhì)，以暖心、專業(yè)、高效的數(shù)字化服務，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的通信體驗。（劉葉）
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