在我向12345投訴后的第二天就接到了一個(gè)0573開(kāi)頭的固定電話，接起電話聽(tīng)到的是一位男士詢問(wèn)“是龔翔嗎”？

沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)時(shí)12345對(duì)于消費(fèi)者投訴需要實(shí)名，所以我留了自己的真實(shí)姓名，我覺(jué)得投訴、舉報(bào)實(shí)名也無(wú)妨。我相信只要是合法合理的維權(quán)，并不會(huì)遭受到怎樣的不公平的對(duì)待。

市場(chǎng)監(jiān)管的工作人員在電話中先是表示賠償500這個(gè)只能溝通，不能強(qiáng)制，如果要賠償只能民事訴訟。作為市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)是調(diào)查、行政處罰，對(duì)于民事賠償確實(shí)是只能溝通，就像去年我的一位朋友的化妝品事情，最終也是協(xié)商溝通下拿到的賠償，當(dāng)然溝通賠償?shù)那疤嵯拢廊皇且蟹梢溃拍軠贤ê谩?/p>

說(shuō)回這賠償，我一直以來(lái)投訴的重點(diǎn)都不在于此，重點(diǎn)是嘉興某水果店存在“反向抹零”這個(gè)價(jià)格違法的事實(shí)，對(duì)這個(gè)事實(shí)是要進(jìn)行處理的，是否涉嫌價(jià)格欺詐，也是調(diào)查后才能確定的事情。對(duì)方也同時(shí)向我表示網(wǎng)上確實(shí)有這些案例，但是現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，比較鼓勵(lì)商家經(jīng)營(yíng)，一般可能就是口頭警告這樣。

那么在法律上侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，是否能就口頭警告呢？我認(rèn)為“反向抹零”需要消費(fèi)者一個(gè)正向較真的零容忍態(tài)度，不是因?yàn)閹追皱X的事情，而是這個(gè)違法行為是否存在長(zhǎng)期性的、系統(tǒng)性、隱藏性。法律保護(hù)的從來(lái)沒(méi)有設(shè)定一個(gè)“金額門檻”，在消費(fèi)市場(chǎng)上，經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)該守住自己誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的底線。

執(zhí)法人員見(jiàn)我堅(jiān)持原則的態(tài)度，便向我索取了視頻證據(jù)，同時(shí)給我留了一個(gè)郵箱號(hào)碼，讓我把視頻發(fā)過(guò)去，雖然我只拍了4分多鐘，但由于我當(dāng)時(shí)選擇的是4K模式拍攝，所以這段視頻也有差不多2個(gè)G，好在有QQ郵箱的文件中轉(zhuǎn)站，上傳好了可以直接發(fā)給對(duì)方。

對(duì)方在收到我的郵箱后，回了我?guī)讉€(gè)字“已收到，投訴已受理”。也就是說(shuō)我的這次投訴，在我的一個(gè)正向較真下，堅(jiān)持原則的底線下，證據(jù)充分的情況下，這次的投訴某水果店的“反向抹零”就正式受理了。

那么在受理后會(huì)有一個(gè)怎樣的結(jié)果給到我呢？我認(rèn)為如果說(shuō)嘉興南湖市場(chǎng)監(jiān)管部門去某水果店進(jìn)行調(diào)查的同時(shí)調(diào)取收銀系統(tǒng)后臺(tái)、聯(lián)系商家進(jìn)行核查過(guò)往歷史交易數(shù)據(jù)，那么在收銀系統(tǒng)規(guī)則，核查是否存在系統(tǒng)性長(zhǎng)期利用反向抹零進(jìn)行獲利行為，我相信一定能查出問(wèn)題，并根據(jù)行政處罰對(duì)商家做出相應(yīng)的處罰。

至于說(shuō)執(zhí)法人員跟我說(shuō)的嘉興處罰這種案例較少，我認(rèn)為不管是少還是多，我的此次投訴都是一個(gè)契機(jī)。它可以作為案例用來(lái)提醒每一位嘉興經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)于這種“逢分進(jìn)角”的行為它不僅僅侵害的是消費(fèi)者的合法權(quán)益，也會(huì)造成外來(lái)游客對(duì)嘉興市場(chǎng)的一種監(jiān)管的看法。

所以這不是一件小事，而是一件可以用來(lái)提升嘉興經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)良好環(huán)境，向外宣傳嘉興市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的特例，讓外來(lái)游客可以看到嘉興市場(chǎng)監(jiān)管是如何去阻止一切“經(jīng)營(yíng)模式違法”的可能性。