安徽
一張小小的銀行卡，承載著日常生活的便利。然而，對(duì)于行動(dòng)不便的殘疾人來說，一張被ATM機(jī)吞沒的卡片，可能意味著一次艱難的奔波。近日，界首農(nóng)商銀行復(fù)興路支行的一次上門服務(wù)，為殘疾客戶呂女士解決了燃眉之急。
突發(fā)狀況：急需用卡卻被“吞”
這天上午，呂女士的家人持她的社?？ㄔ贏TM機(jī)上取款，因操作超時(shí)導(dǎo)致卡片被機(jī)器吞沒。事后，銀行工作人員在例行清機(jī)時(shí)取出了這張被吞的銀行卡，并按照流程嘗試聯(lián)系客戶。電話接通后，工作人員才了解到呂女士是一位殘疾人士，日常出行靠輪椅，而家人去外地不在身邊，家中只有年邁的奶奶相伴，兩人都無法前往網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡。
快速響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)綠色通道
工作人員了解情況后，隨即啟動(dòng)“綠色服務(wù)應(yīng)急預(yù)案”。工作人員電話聯(lián)系呂女士，核實(shí)身份、安撫情緒，核對(duì)了呂女士的家庭地址信息，并約定次日上午安排專人上門辦理領(lǐng)卡手續(xù)。
上門服務(wù)：跨越障礙的溫暖
次日上午，兩名工作人員攜帶相關(guān)手續(xù)來到呂女士家中。在完成了身份核驗(yàn)、意愿確認(rèn)、登記簿簽署和卡片交付，全程僅用二十分鐘。工作人員始終保持耐心，對(duì)呂女士的疑問給予通俗易懂的解答。
溫情時(shí)刻：祖孫二人連連道謝
“太感謝了！沒想到銀行能這么貼心。”拿到失而復(fù)得的銀行卡，呂女士激動(dòng)地說，身旁年邁的奶奶也不停道謝：“辛苦你們跑這一趟，真是幫了我們大忙了，謝謝，謝謝！”
服務(wù)延伸：打造有溫度的銀行
界首農(nóng)商銀行一直致力于提升對(duì)每一位客戶的金融服務(wù)水平。無論是老年客戶、殘障人士，還是其他特殊群體，都力求讓他們享受到同樣便捷、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。讓每一位客戶，無論身處何種境況，都能感受到尊重與關(guān)懷——這既是農(nóng)商銀行不變的承諾，也是始終堅(jiān)守的服務(wù)初心。（肖震南）
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