陜西
5月18日上午，西咸新區(qū)公安局交管大隊(duì)車管所大廳自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，一位滿頭銀發(fā)的老人獨(dú)自佇立。他手里緊緊攥著身份證和舊駕駛證，抬頭望著閃爍的智能屏幕，滿臉茫然。
這位老人姓白，今年已是79歲高齡。當(dāng)天他只身前來(lái)辦理駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)，卻沒(méi)想到，換證必經(jīng)的“三力測(cè)試”——記憶力、判斷力、反應(yīng)力考核，成了擺在面前的“攔路虎”。
年事已高的白老先生對(duì)智能設(shè)備并不熟悉，面對(duì)測(cè)試界面手足無(wú)措，額頭上很快滲出了細(xì)密的汗珠，眼神里寫(xiě)滿了焦急。
就在這時(shí)，考場(chǎng)民警敏銳地察覺(jué)到了老人的異樣。他快步走上前，輕輕扶住老人的手臂，柔聲安撫：“老人家，別著急，我來(lái)幫您?！?/p>
為了讓老人聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)，民警刻意放慢了語(yǔ)速，把專業(yè)考核術(shù)語(yǔ)變成了家常大白話，一遍遍地講解測(cè)試操作步驟和考核標(biāo)準(zhǔn)。看到老人還是有些緊張，民警索性手把手地引導(dǎo)他操作屏幕，每一個(gè)點(diǎn)擊、每一次確認(rèn)都耐心陪伴。
在考前這番細(xì)致入微的指導(dǎo)下，白老先生緊張的情緒漸漸平復(fù)下來(lái)。他深吸一口氣，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)赝瓿闪擞洃浟?、判斷力、反?yīng)力三項(xiàng)考核，順利邁過(guò)了換證的第一道關(guān)卡。
然而，暖心服務(wù)并未就此止步。為了避免老人來(lái)回跑腿，民警又主動(dòng)幫他抽號(hào)、整理資料、審核信息。大廳各環(huán)節(jié)高效配合、無(wú)縫銜接，原本繁瑣的辦事流程變得簡(jiǎn)單順暢。不到半天，白老先生就一次性辦結(jié)了全部業(yè)務(wù)，拿到了嶄新的機(jī)動(dòng)車駕駛證。
手握新駕照，白老先生臉上綻開(kāi)了真摯的笑容。他緊緊拉著民警的手，連連道謝：“真是太感謝你們了！我年紀(jì)大了，看不懂機(jī)器也不懂流程，本來(lái)心里特別慌。多虧你們?nèi)處е?，不用我多操心，你們服?wù)真的太貼心、太周到了！”
方寸窗口，溫情相伴。西咸公安交警以耐心消解群眾焦慮，用暖心行動(dòng)傳遞服務(wù)溫度。一抹藏藍(lán)暖心守護(hù)，用細(xì)致與真誠(chéng)，勾勒出有溫度、有質(zhì)感的車管“警”色。（孫雨桐 記者 孫金龍）
（編輯 鑫濤）
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