山東
IT之家 5 月 21 日消息，美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）基于 26963 份調(diào)查問卷，指出蘋果客戶滿意度在 2026 年降至 80%，低于三星的 81%，是自 iPhone 11（2019 年 9 月發(fā)布）時(shí)期后首次失去榜首位置。
ACSI 本周公布《2026 年電信、手機(jī)與智能手表研究》，調(diào)查時(shí)間為 2025 年 4 月至 2026 年 3 月，在手機(jī)用戶滿意度排名中，三星拿到 81 分，超過蘋果公司的 80 分，結(jié)束兩家公司去年并列第一的局面。
從行業(yè)整體看，手機(jī)品類滿意度今年升至 79 分，同比上漲 1％。ACSI 認(rèn)為，滿意度提升的關(guān)鍵，在于新功能既要帶來實(shí)際價(jià)值，也不能額外制造新麻煩。
榜單第 3 名由谷歌和摩托羅拉并列，兩者滿意度都達(dá)到 77%，比上年各提升 2 個(gè)百分點(diǎn)。除頭部品牌外，其他廠商整體從 68% 升至 73%。
這次報(bào)告首次單獨(dú)統(tǒng)計(jì) AI 相關(guān)體驗(yàn)，整體得分達(dá)到 85 分，已經(jīng)接近打電話和發(fā)短信這兩項(xiàng)基礎(chǔ)功能的 86 分。
Samsung Galaxy 手機(jī)宣傳圖
在旗艦機(jī)細(xì)分市場，新款三星 Galaxy S 系列用戶滿意度達(dá)到 84 分，領(lǐng)先新款 iPhone 的 82 分，Google 旗艦機(jī)為 80 分。整體來看，旗艦機(jī)滿意度為 82 分，明顯高于老款手機(jī)的 76 分，也高于折疊屏手機(jī)的 72 分。
折疊屏市場里，三星優(yōu)勢更明顯，滿意度為 80 分，領(lǐng)先谷歌的 72 分和摩托羅拉的 70 分。ACSI 指出，折疊屏用戶投訴的概率是非折疊手機(jī)用戶的 3 倍，這也解釋了為什么這類產(chǎn)品熱度不低，滿意度卻偏弱。
智能手表方面，蘋果維持 80 分，而三星因分?jǐn)?shù)下滑 4 個(gè)百分點(diǎn)，最終與 Apple 并列第一。行業(yè)層面，智能手表各項(xiàng)體驗(yàn)評分今年普遍上升，其中菜單和設(shè)置導(dǎo)航易用性提升 7 個(gè)百分點(diǎn)至 80 分，應(yīng)用和配件連接體驗(yàn)提升 5 個(gè)百分點(diǎn)至 83 分。
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