北京
本報訊 （記者 陳思羽 □ 郁敏潔 朱 飛）近日，中國石化南京石油金沙江站易捷養車門店憑借專業細致的故障診斷能力，成功解決一起車輛“疑難雜癥”，贏得客戶高度認可。這一案例也成為該門店踐行“二次創業·車生態”發展理念、提升服務口碑的生動縮影。
4月10日傍晚，金沙江站易捷養車門店迎來一位老客戶孫女士。她將車駛入工位后焦急地向店長朱飛反映：車輛近期頻繁出現怠速抖動、加速無力、偶發性熄火及油門異響等問題，嚴重影響駕駛信心。孫女士表示，此前已在其他修理店反復維修三次，先后更換了多個部件，但故障始終未得到解決。
店長朱飛并未急于開具維修工單，而是迅速召集門店技術骨干召開簡短技術分析會，明確“先找病根，不盲目換件”的思路。技師楊闖闖使用專業檢測設備，對發動機、電路、油路及傳感器系統展開逐項排查，通過反復比對數據、交叉驗證，耗時兩小時最終鎖定故障根源：發動機內部磨損疊加進氣歧管細微漏氣。兩個問題單獨出現均較易處理，但并發后相互干擾，產生一系列“假故障”現象，這也是此前多家修理廠未能根治的原因。
隨后，朱飛將孫女士請進車間，結合檢測數據與實物，清晰說明了故障成因、維修步驟及費用構成。孫女士當場表示：“就沖你們這份仔細，我信你們！”
維修環節由技師楊闖闖主責，更換氣門室蓋凸輪軸總成，并精細處理進氣歧管漏氣點，全程嚴格遵循標準作業流程。得知客戶急需用車，門店主動加班加點，將原需四天的維修周期壓縮至兩天，高質量完成車輛的維修。修竣后，楊闖闖反復進行怠速、加速及高速行駛等多項路試驗證，直至車輛性能完全恢復。
孫女士試駕一圈后連聲稱贊：“太感謝你們了！跑了那么多地方都沒修好，沒想到在你們這一下子就解決了。你們真的很專業！”
“很多時候，客戶要的不只是修好車，更需要一份靠譜的保障，一份被重視的感覺。”店長朱飛表示。
據了解，該案例只是金沙站江易捷養車門店日常服務的一個縮影。今年一季度，金沙站江易捷養車團隊綜合業績排名江蘇石油第一，成為江蘇石油“二次創業·車生態”發展的標桿門店。門店秉持“不敷衍每一輛車，不辜負每一份信任”的服務理念，以專業解難題、以真誠待客，持續積累易捷養車的市場口碑。
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