新海航祥鵬航空地面服務部貴賓室團隊，是一支朝氣蓬勃、銳意進取的青年先鋒隊伍。她們以青春為筆、以服務為墨、以匠心為紙，在民航服務一線書寫著擔當與奉獻，她們凝心聚力、勇毅前行，憑借扎實的安全管理、優質的服務品質與出色的工作表現，榮獲遼寧方大集團2025-2026年度“先進青年集體”榮譽稱號，成為新海航祥鵬航空青年隊伍中的標桿典范，為公司高質量發展注入源源不斷的青春動能。

這份榮譽，是對貴賓室全體青年員工堅守崗位、履職盡責的充分肯定；是對團隊深耕服務、精益求精的高度認可。從2017年成立至今，祥鵬航空貴賓室在歲月的磨礪中不斷成長蛻變：從無到有，搭建起完善的服務框架；從有到優，打磨出專業的服務標準；從優到精，淬煉出獨具特色的服務品牌。

近年來，團隊的努力與成果屢獲行業肯定，先后斬獲2022年中國民航工會“全國示范班組”稱號、2022年云南監管局“民航服務規劃實施年”主題活動先進班組稱號、2023年中國民航西南地區管理局“五好班組”稱號在榮譽的激勵下，他們從未停下前進的腳步，不斷迭代服務標準，讓每一個服務環節都精準高效；升級服務設施，為旅客打造更舒適的出行環境；創新服務內涵，用個性化、暖心化的舉措傳遞民航溫度。如今，祥鵬航空貴賓室已成為公司極具辨識度與美譽度的服務窗口，這群青年正以實際行動，擦亮祥鵬航空服務名片，讓青春在民航事業的沃土上綻放絢麗之花。

青春鑄魂：初心如磐踐使命，凝心聚力啟新程

自成立伊始，祥鵬航空貴賓室就確立了“微笑再多一點，語調再輕一點，業務再精一點，做事再勤一點”的工作宗旨。這短短四句話，既是服務準則，也是行為信條，更是全體成員刻在心底的行動指南。多年來，團隊始終堅守這一宗旨，把每一項服務做細、把每一個環節做實、把每一位旅客放在心上，用實際行動詮釋“人民航空為人民”的服務理念。

青年是企業發展的生力軍，更是服務創新的主力軍。祥鵬航空貴賓室團隊平均年齡小、活力強、干勁足，她們思維活躍、善于學習、勇于突破，既保持著年輕人的熱情朝氣，又具備民航服務所需的嚴謹細致。在日常工作中，團隊成員緊密團結、互幫互助，形成了“心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩”的強大凝聚力與向心力。無論是日常旅客保障、突發情況處置，還是服務升級改造、文化品牌建設，全體青年員工都主動擔當、沖鋒在前，以“功成不必在我，功成必定有我”的信念，扛起責任、勇挑重擔，展現出新時代民航青年的良好精神風貌。

2025年1月21日，祥鵬航空昆明長水國際機場V3貴賓室正式啟用，這是祥鵬航空貴賓室發展歷程中具有里程碑意義的重要時刻。一個全新的貴賓室標志著祥鵬航空服務品質升級邁出了關鍵的一步，面對新環境、新使命、新挑戰，貴賓室全體青年員工以更加昂揚的姿態、更加專業的素養、更加貼心的服務，迎接每一位旅客的到來，讓貴賓室成為旅客旅途中最溫暖的“空港之家”，為廣大旅客提供更貼心、更舒適、更高品質的出行體驗。

堅守安全：筑牢防線守底線，平穩運行固根基

安全是民航業的生命線，是一切工作的前提與基礎。祥鵬航空貴賓室始終將安全運行放在首位，牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的理念，嚴格落實民航安全管理規定與公司各項操作規程，從運行安全、食品安全、消防安全三大維度協同發力，持續強化員工安全意識、責任意識與應急處置能力，以嚴、實、細的作風筑牢全維度的安全防線。

在運行安全管控上，團隊常態化開展安全培訓、警示教育、應急演練等工作，讓安全理念入腦入心，讓安全操作成為習慣，讓安全責任層層落實。同時，嚴格執行登機口門禁管理規定，做到責任到人、管控到位、全程監督，堅決守住地面運行安全關口，將安全風險隱患消滅在萌芽狀態。

在食品安全管理上，祥鵬航空構建起全鏈條閉環管控體系，從源頭到末端守護旅客飲食安全。嚴格執行食材驗收標準，對每一批次食材的保質期、儲存條件等核心指標逐一核查，不合格食材堅決拒收并隔離處置，從源頭上杜絕安全隱患；定時輪換餐食品類，確保餐食新鮮度，嚴格落實留樣制度，明確留樣時長與儲存要求，杜絕留樣超時變質，同時每日對用餐區、操作間進行全方位清潔消殺，餐具按規范消毒后分類存放，筑牢餐食加工與食用環節的安全防線；建立完善食品安全臺賬，詳實記錄食材驗收、環境消殺、餐食留樣等全流程信息，實現食品安全環節可追溯、責任可倒查；全員持有效健康證上崗，定期開展食品安全專項培訓，強化員工衛生操作意識與應急處置能力，嚴格執行健康監測制度，嚴禁員工帶病上崗，從人員端保障食品安全。

在消防安全方面，祥鵬航空貴賓室以“預防為主、防消結合”為原則，構建起全方位、立體化的消防安全防護網。嚴格按照行業標準配齊滅火器、消火栓、應急照明、疏散標識等消防器材，確保設備完好有效；保持消防通道、安全出口全程暢通，不堆放雜物、不封閉鎖閉，在醒目位置張貼疏散示意圖，讓旅客和員工能快速掌握逃生路線；規范電器設備布線與使用；常態化開展消防安全專項隱患排查，發現問題立查立改；全域張貼禁煙標識，嚴格落實航站樓內禁煙管理，嚴控各類明火使用風險，全力防范消防安全風險。

2025年度，貴賓室未發生因人為原因導致的不正常事件，安全運行態勢平穩，以零安全事故的扎實成績，為貴賓服務高質量發展提供堅實可靠的安全保障。

真情服務：細微之處顯溫度，人文關懷潤航程

服務是民航業的核心競爭力，而真情是服務最動人的底色。祥鵬航空貴賓室始終堅持以“真情服務”為內核，把旅客需求放在首位，將人文關懷融入服務的每一個細節，用真心換真心、用溫情暖人心，打造有溫度、有質感、有記憶點的貴賓服務，讓每一位旅客都能感受到賓至如歸的溫暖與尊重。

在日常工作中，團隊全員主動作為、緊密協作、細致入微。從引導入座、信息告知，到登機提醒、行李協助、特殊旅客幫扶，每一個環節都力求盡善盡美，每一次服務都盡顯專業用心。2025年全年，未發生因服務不到位導致的投訴，用零差錯、零差評的服務實績，充分展現青年集體的責任與擔當，贏得廣大旅客的一致好評與廣泛贊譽。

在祥鵬航空貴賓室，暖心故事每天都在上演，感人瞬間處處可見。其中，李欣小組保障90歲高齡旅客鄭先生順利出行的事跡，成為團隊踐行真情服務、彰顯人文溫度的生動縮影。

當天，90歲高齡的鄭先生來到祥鵬航空昆明機場貴賓室，工作人員第一時間主動上前問候，貼心攙扶老人，放緩語速，耐心細致地介紹休息區設施設備，溫柔引導老人落座。候機期間，鄭先生家屬發現老人手機不慎遺落在值機柜臺，頓時焦急萬分。工作人員得知后，一邊輕聲安撫老人與家屬情緒，一邊迅速聯動值機柜臺查找手機。確認手機找到后，工作人員第一時間協助取回，完好交還給鄭先生。為確保老人安全順暢登機，貴賓室安排專人全程陪護，提前協調擺渡車輛，保障老人優先登機，全程貼心守護、無微不至。鄭先生及其家屬被工作人員熱心、貼心的服務深深打動，特地親筆書寫書法作品贈予祥鵬航空貴賓室，以表達最誠摯的謝意。

這樣的故事，在貴賓室數不勝數，每一次幫扶、每一次堅守、每一次付出，都凝聚成團隊最寶貴的精神財富，擦亮了祥鵬航空真情服務的金字招牌。

為持續鍛造高素質服務團隊，貴賓室建立“每月一訓、每季一考”常態化培訓機制，內容覆蓋服務禮儀、業務知識、溝通技巧、特殊旅客保障等全維度，以系統化、標準化、專業化的培訓，不斷提升成員服務素養與業務能力。同時，團隊定期開展服務案例分享會，復盤典型案例、交流服務心得、探討優化方案，以經驗共享、問題共解、能力共提的模式，推動整體服務水平持續提升。2025年度，貴賓室成功保障超過6.5萬名高端旅客安全順暢出行，累計收獲表揚信、表揚電話7起，用專業與溫情守護每一段旅程，用責任與擔當書寫服務答卷。

文化賦能：云端書香潤旅程 品牌鑄魂塑形象

新貴賓室自運營以來，突破傳統休憩空間定位，創新打造“美學+功能+文化”三位一體的現代化服務窗口，實現從“服務旅客”到“滋養旅客”的跨越升級。

團隊首次攜手昆明市圖書館，共建“云端書香”特色文化空間，陳列書籍700余冊，涵蓋文學、歷史、社科、生活等多個品類，讓旅客在候機間隙可靜享閱讀時光，讓書香浸潤旅途，讓文化賦能出行。一經推出，便成為獨具特色的文化打卡點，豐富了旅客的候機體驗，彰顯了祥鵬航空的文化底蘊與品牌格局。

此外，貴賓室積極打造“祥翎雅集”文化品牌，截至目前，累計開展主題文化活動18期，融合傳統節日、地方特色、旅客互動等多元內容，在春節、端午、中秋等傳統佳節，向旅客推出特色文化體驗活動，讓旅客在出行途中感受傳統文化魅力、領略云南地域風情，持續提升服務附加值與品牌美譽度，讓貴賓室不僅是出行驛站，更成為文化交流、情感共鳴的溫馨港灣。

精細管理與科學運營：數字賦能提質效 精益管控促發展

祥鵬航空貴賓室堅持以精細化、數字化、規范化為抓手，將管理效能融入日常運營全流程，實現服務品質、運行效率與團隊建設協同提升。

在數字化管理方面，依托數字化管理平臺，對服務保障、運行效率、班組績效等關鍵指標實施月度跟蹤、動態分析、精準預警，通過數據看板實時掌握運行狀態，推動管理過程可視化、透明化、可追溯。2025年，團隊累計開展班組對標分析12次，針對運行薄弱環節制定專項提升措施，以對標找差距、以整改促提升，推動班組內互學互鑒、共同進步，有效提升整體運行質效。

在團隊建設方面，貴賓室始終堅持以人為本、育人育才理念，為青年員工搭建學習、成長、展示的平臺，強化技能培訓、案例復盤、經驗共享，不斷提升青年員工綜合素養。通過完善激勵與考核機制，突出服務質量、運行安全、團隊協作，充分激發青年員工干事創業熱情，營造比學趕超、爭當先進、嚴謹高效的良好工作氛圍，以一流管理鍛造一流隊伍，以一流隊伍保障一流服務。

青春逐夢：接續奮斗啟新程，砥礪前行譜新篇

從安全管理到服務保障，從經營優化到團隊建設，祥鵬航空貴賓室青年團隊以全方位的優異表現，詮釋了“先進青年集體”的深刻內涵。她們用堅守與付出、專業與溫情、創新與擔當，書寫著新時代民航青年的奮斗篇章，展現著新海航祥鵬航空的品牌形象。

榮譽是認可，更是激勵；是起點，也是鞭策。榮獲遼寧方大集團2025-2026年度“先進青年集體”，對祥鵬航空貴賓室而言，既是一份沉甸甸的榮譽，更是一份沉甸甸的責任。站在新的起點上，貴賓室全體青年員工將珍惜榮譽、再接再厲，以更加飽滿的熱情、更加務實的作風、更加過硬的本領，堅守服務初心、勇擔時代使命，在安全管理上再夯實、在服務品質上再升級、在團隊建設上再提升，持續擦亮“先進青年集體”金字招牌。

（中國日報云南記者站 編輯：李映青 通訊員：焦夢柔）