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5月15日，新修訂的《藥品管理法實施條例》（國務院令第828號）正式施行。此次修訂在制度層面打破了部分醫美機構長期存在的“輕監管”僥幸心理，醫美機構使用的肉毒素、玻尿酸等注射制劑被明確納入藥品全鏈條統一監管。而就在新規生效前三天，一位消費者的投訴，將藥品溯源問題推到了前臺。

消費者上傳，版權歸該消費者所有

消費者反饋注射瘦腿針凹陷

5月12日，有消費者對廈門薈美天成醫療美容發起投訴。

該消費者稱，其于去年12月在美團平臺薈美天成醫療美容門店購買并注射了肉毒素瘦小腿項目，訂單金額888元。術后出現小腿局部凹陷、皮膚色素脫失的嚴重不良反應，已在復旦大學附屬中山醫院廈門醫院就診，診斷為肉毒素注射后局部組織損傷。

從技術角度看，肉毒素瘦小腿的作用機制是將A型肉毒毒素注射至腓腸肌，通過阻斷神經肌肉接頭處的乙酰膽堿釋放使肌肉暫時性萎縮，從而實現小腿圍度縮減。非專業人員操作可能誤將肉毒素注射到錯誤部位，損傷血管、神經，引發局部血腫、疼痛，或導致局部皮膚凹陷等問題。

該消費者表示，其多次向該機構提出訴求，要求提供本次注射的藥品包裝盒、瓶身、剩余藥劑、藥品進貨臺賬、處方單、治療知情同意書、操作監控錄像、藥品防偽追溯碼記錄、醫生執業資質及機構執業許可證等資料，該機構始終以各種理由拖延、推諉，拒絕提供任何關鍵材料。

該消費者認為，該機構涉嫌故意隱瞞藥品來源，存在使用來源不明藥品或假藥、違規操作的問題，嚴重侵害了該消費者的合法權益。

據該消費者描述，該事件已對其造成長期容貌焦慮和心理困擾，影響其工作拍攝和生活。

圖源：黑貓投訴

該消費者現提出，要求該機構賠償其精神損害撫慰金、誤工費2萬元整，同時，要求相關監管部門對該機構的違規行為進行查處。截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴仍處于待分配狀態。

《藥品管理法》要求藥品使用單位建立并實施藥品追溯制度。在醫美場景中，接受A型肉毒素注射的消費者作為直接用藥主體，對注入自身體內的藥品具有當然的知情權，有權獲知藥品名稱、生產批號及追溯信息。

常規來看，機構在接到消費者投訴后的常規應對方式通常是出示合規的藥品追溯記錄以證明自身操作無過錯。拒絕出示的沉默本身，在消費者眼中即構成了一種反向表態。

機構光鮮履歷與現實反差

涉事機構“薈美天成醫療美容”全稱廈門思明薈美天成醫療美容門診部及廈門薈美天成外科門診部。公開信息顯示，該機構成立于2021年2月1日，屬于民營獨立經營醫療機構。經營范圍為整形外科、美容外科、激光美容科、皮膚美容科，開設微整注射科。機構注冊資本100萬，實繳資本為0。

圖源：天眼查

該機構對外宣傳信息顯示，其由醫生金某某創辦，宣稱“隸屬于中國醫師創業聯盟會員單位”。深度美業檢索國家衛生健康委員會及中國醫師協會官網，“中國醫師創業聯盟”這一機構名稱未見官方備案信息，其設立依據、成員資質均無法核實。

圖源：更美

一面是光鮮的履歷，另一面卻是消費者對金院長的不滿，去年9月，有消費者評價說，千萬別找該機構的金院長注射，并吐槽對方審美差的同時技術也不在線。

該消費者表示，金院長的注射手法使其疼得直冒冷汗，同時雙方溝通困難，該消費者認為金院長聽不懂其表達的意思，同時也看不懂她提供的案例照片。

據該消費者描述，其給院長看了其想要的效果照片，并且口頭說了其要下嘴唇厚，不要唇珠，可注射成果令該消費者非常不滿意，甚至直言自己的嘴唇被搞成了雷震子 。

該消費者還提到，注射完之后嘴唇一直飆血，人中還有兩條硬硬的部分，該消費者稱，將永遠拉黑該機構。

圖源：大眾點評

無獨有偶，去年五月也有消費者表示，有該機構金院長為其注射的瘦腿、瘦肩針，打完沒有任何效果，也沒有人做售后服務。并表示該機構說的什么會聯系，復診都是騙人的，該消費者感覺該機構對于小額消費的消費者完全不愛接待。

圖源：大眾點評

患者痛苦荒誕的就醫經歷

據悉，除廈門思明薈美天成醫療美容門診部有限公司外，金院長還是廈門市思明區峰煜第三口腔門診部有限公司的法人。

去年2月，有消費者投訴稱，其在薈美天成與峰煜口腔進行牙齒矯正治療，結果矯正失敗并引發多起醫療事故。

該消費者表示，矯正牙齒失敗本身已經影響了美觀和健康，期間還遭受了很多委屈和暴力整牙對待。

該消費者指出，該機構承諾兩年就能矯正好牙齒，但實際上用了三年時間，將其牙齒整成了大齙牙，上排牙外齙，下排牙外飄，牙齒全是縫隙，還把牙齒全部拉長了。

據該消費者描述，該機構沒有說清楚就對其門牙進行片切，導致口內牙齒排列不整齊，人中線是歪的，兩邊牙齒不協調，咬合力不行，太酸太甜太硬的都不能吃，牙齦變得很敏感，牙縫太寬一吃東西就塞牙。

圖源：消費保

該消費者提到，在整牙期間發生了好多醫療事故，拔了三顆好牙一個壞牙，拔牙時用工具殃及了整個口腔，失手破了好幾處傷口，滿口是血，還將其從小齙牙整成了天翻地覆的樣子、地包天，機構工作人員都驚呆了。

該消費者還提到，該機構中途不跟其事先商量就換醫生，第一個醫生脾氣暴躁，用暴力的手法不顧及其疼痛用蠻力拉扯其牙齒，遠遠超出其承受范圍，致使牙齒越來越偏離軌道，讓其痛苦不堪，到后面該機構工作人員都沒法直視其牙齒。第二個醫生幫其矯正中途跑去進修去了，該消費者莫名其妙地又被安排換了個醫生，也是最后一個醫生。

該消費者表示，該消費者的牙齒還有很大縫隙都沒有合攏，該機構醫生就幫其拆線托槽，草草了事，在與機構對峙時，機構不斷找借口，說是沒辦法。

該消費者認為，整個整牙過程非常不愉快，不斷地整牙事故失敗，不斷地讓其遭受痛苦，非常不專業，不負責任，換醫生前都沒有跟其事先溝通，不同的醫生，導致其每顆牙齒都有不同的想法。

截至深度美業發稿前，該消費者在平臺反饋該機構已經對其進行了賠償。

圖源：消費保

法人名下的合規隱憂

2024年2月28日，廈門市思明區峰煜第三口腔門診部有限公司因該機構的一臺口腔CT機于2022年8月24日開始使用，拍攝牙片未列入收費項目，未辦理《輻射安全許可證》，無許可證從事放射性同位素和射線裝置使用活動，被廈門市思明生態環境局依據違反《中華人民共和國放射性污染防治法》第二十八條第一款，以及《中華人民共和國放射性污染防治法》第五十三條的規定處以1.17萬元罰款的相關行政處罰。

除口腔機構外，深度美業查詢公開資料顯示，去年11月25日，廈門思明薈美天成醫療美容門診部有限公司因違反《中華人民共和國廣告法》第四十六條規定，未經審查發布廣告行為，被廈門市思明區市場監督管理局依據相關法律法規進行了行政處罰。

圖源：天眼查

在廣告宣傳問題上，也曾有消費者反饋該機構虛假宣傳。2024年3月21日，該消費者稱，該機構通過虛假宣傳誘導其消費，并且沒有開具發票，存在偷稅漏稅行為。

該消費者指出，其術后臉型特別方，感覺沒有一點女人味，并且假體太往前和往下，感覺重心都在下巴，像怪物一樣，還成熟顯老，以前沒有木偶紋，現在感覺明顯，無論正面還是側面都可以看出與自身銜接不自然。

該消費者表示，現在對方拒絕退款，拒絕與其協商，否認手術的失敗和對其造成的危害，希望有關部門幫忙協商解決。截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴因未能成功匹配商家而自動完成。

圖源：黑貓投訴

效果與服務態度的雙重疑問

除上述消費者對該機構診療效果的不滿之外，大眾點評上的問答討論區也呈現出了一邊倒的一致性評價。

圖源：大眾點評

在“金院長注射唇部技術好嗎？”的問題下，有消費者回復稱，“太差了，啥都打不好，一個簡單的下巴都打不好。”，也有消費者反饋稱，該機構會推銷，推薦不成還會給消費者翻白眼。

圖源：大眾點評

除此之外，還有消費者反饋在該機構遭遇強制推銷。今年1月，該消費者花費600元團購了光子嫩膚和半島黃金微針。因黑金會員與該店有活動才選擇前往，想先體驗再決定是否繼續消費。

預約時對方未提任何附加條件，到店后卻不見皮膚檢測和持證醫生面診，直接讓簽字核銷券。

該消費者還提到，導購態度惡劣，聲稱黃金微針必須搭配水光或膠原項目才能操作，否則不給做，但團購頁面完全無此說明。該消費者拒絕加項，對方竟稱沒逼你們做，后經主管出面才算禮貌溝通，該導購則躲了起來。

整個過程讓該消費者對該機構的資質和安全產生懷疑，不解平臺黑金會員為何與這類機構合作。

后續該消費者保留證據向平臺投訴，商家事后試圖大事化小，但該消費者認為這并非道歉就能解決，根源在于流程混亂、人員不專業、醫生資質存疑。該消費者選擇不做項目，直接退款。同時，該消費者也奉勸大家避坑，別拿自己的臉冒險。

圖源：大眾點評

專業，是醫美機構的立身之本

深度美業認為，如果一家醫療機構，連用藥知情權都遮遮掩掩，那么其專業底色必然存疑。

醫美的核心是醫療安全，但部分機構的問題恰恰是全方位的不專業。注射失誤或間接導致組織損傷，強制推銷、拒絕提供藥品追溯信息，這些行為都會動搖消費者對機構的信任底線。

新修訂的法規已將注射制劑納入全鏈條監管，藥品可追溯不是可選項。如何使自身的技術與服務變得更加專業，才是醫美機構長遠發展必須考慮的問題。