北京
“真的太感謝社保所的工作人員，知道我行動不方便，全程幫我處理好所有事情，不用我來回跑，辦事又快又貼心！”鐘先生特意致電致謝，為十團社保所暖心服務(wù)點贊。
近期，十團職工鐘先生因工傷復(fù)發(fā)，在第一師中醫(yī)院完成康復(fù)治療后，到十團社保所辦理工傷報銷業(yè)務(wù)。工作人員審核材料時發(fā)現(xiàn)，因醫(yī)院改革升級，部分票據(jù)、費用清單信息不匹配，按常規(guī)流程需群眾返回醫(yī)院補正材料。考慮到鐘先生工傷后行動不便，往返醫(yī)院奔波極為困難，十團社保所摒棄刻板辦事模式，堅持以人為本、特事特辦。工作人員立即梳理補材明細，主動對接醫(yī)院相關(guān)科室，逐一核對問題、多方協(xié)調(diào)，全程代為補齊合規(guī)資料，切實為群眾減負。此次業(yè)務(wù)辦理全程高效銜接、全程代辦，僅用半天時間便完成材料核驗、審批辦結(jié)全流程，無需群眾奔波跑腿，順利辦結(jié)報銷業(yè)務(wù)，相關(guān)費用及時到賬。
一件小事彰顯服務(wù)初心，一次代辦盡顯民生溫度。該暖心舉措是十團社保所踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的生動縮影。長期以來，十團社保所聚焦社保經(jīng)辦、工傷保障等核心民生業(yè)務(wù)，針對工傷、老年、殘疾等特殊群體開通辦事綠色通道，推行全程代辦、便民優(yōu)先等服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)效，切實打通民生服務(wù)“最后一公里”。
下一步，十團社保所將持續(xù)細化便民服務(wù)舉措，精準(zhǔn)落實各項社保工傷惠民政策，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)精細化、高效化水平，用心用情解決群眾辦事難題，切實把惠民紅利送到群眾身邊，全力守護轄區(qū)職工群眾的民生福祉。
（ 文/陳敬華 ）
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