通常情況下

消費者對理發過程中剪、洗、吹

會認為是一整套完整的操作

但消費者管先生理發后

卻遭遇了“拆分”收費

近期，江蘇省鎮江市、常熟市接連出現美發店以低價吸引顧客進店，隨后拆分服務項目、額外收費的消費糾紛。

鎮江市消費者管先生逛街時看到一家理發店櫥窗張貼著“理發10元”的宣傳，便進店消費。理發師為其完成剪發、洗發、吹發服務后，結賬時卻收取38元。管先生提出質疑，商家解釋稱，理發費用確為10元，剩余28元是洗發和吹發的費用。管先生認為商家未提前告知額外收費項目，侵犯了自身知情權，遂向有關部門投訴，要求退還多收費用。

鎮江市消協依據《消費者權益保護法實施條例》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》《江蘇省消費者權益保護條例》指出，經營者應當以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位，或者服務的項目、內容、價格和計價方法等信息，不得在標價之外收取未標明的費用。本投訴中，若理發店在消費前未明確告知“理發10元”不含洗發、吹發，且未征得消費者同意便加收相關費用，則涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。最終，經鎮江市場監管部門協調，理發店退還了管先生多收的費用。

無獨有偶

常熟市也發生了類似糾紛

2026年3月，消費者毛先生在某平臺看到“小楊男士理發館（梅李店）”推出的“洗剪吹+燙發”促銷套餐，標價188元。添加商家微信咨詢后，對方明確承諾離子燙（拉直柔順）為188元福利價，毛先生隨即支付8元定金預約到店。3月29日到店消費時，商家在服務中途將約定的離子燙拆分為軟化、拉直、服帖三個項目分別計費。由于服務已經開始，難以中止，毛先生最終被迫支付768元，遠超約定價格。

毛先生與商家協商退款無果后，向常熟市市場監管局梅李分局投訴。工作人員核實了套餐信息、微信聊天記錄、服務項目及收費明細等證據，確認商家存在低價引流、拆分項目重復收費的違規行為，服務過程中擅自變更計價方式，將整體服務拆分為多個項目收費，違反了公平誠信原則。經調解，商家認識到錯誤，退還毛先生390元，雙方達成和解。

兩地市場監管部門提醒

• 消費者在接受美發等生活服務時，應理性看待低價宣傳，消費前詳細詢問服務價格與項目構成；

• 辦理會員卡前要明確規則、服務內容及違約責任；

• 消費過程中注意留存宣傳資料、聊天記錄、付款憑證、收據等證據，如遇隱形消費、強制加價等情況，應及時提出異議。協商不成的，可通過12315平臺或向屬地市場監管部門投訴，依法維護自身合法權益。

同時提醒經營者，在開展線上線下引流促銷時，應恪守公平誠信原則，明確服務內容、收費標準并明碼標價，嚴禁低價引流、到店加價、拆分項目變相收費。

2025年5月1日起正式施行的

《關于審理預付式消費民事糾紛案件

適用法律若干問題的解釋》

明確七類格式條款屬于無效條款

《解釋》明確法律適用范圍

即零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發、美容、培訓、養老、旅游等生活消費領域，商家收到預付款后多次或持續兌換商品或提供服務產生的糾紛。

《解釋》明確七類格式條款屬于無效條款：

01

排除消費者依法解除合同或者請求返還預付款的權利；

02

不合理地限制消費者轉讓預付式消費合同債權；

03

約定消費者遺失記名預付卡后不補辦；

04

約定經營者有權單方變更兌付商品或者提供服務的價款、種類、質量、數量等合同實質性內容；

05

免除經營者對所兌付商品或者提供服務的瑕疵擔保責任或者造成消費者損失的賠償責任；

06

約定的解決爭議方法不合理增加消費者維權成本；

07

存在其他排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理情形。

《解釋》賦予消費者合同解除權

01

變更經營場所給消費者接受商品或者服務造成明顯不便；

02

未經消費者同意將預付式消費合同義務轉移給第三人；

03

承諾在合同約定期限內提供不限次數服務卻不能正常提供；

04

法律規定或者合同約定消費者享有解除合同權利的其他情形。

05

消費者因身體健康等自身客觀原因致使繼續履行合同對其明顯不公平的，有權依法解除合同。

???版權提示：文中圖片來源于授權網站，未經授權不可轉載。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

互聯網新聞信息服務許可證：10120170022
違法和不良信息舉報電話：010 - 88315476