北京
本文轉自：人民網
人民網福州5月23日電 （記者劉寶琴）“我有個快遞，3月21日送到廈門同安，外包裝破損，里面的奶粉也被壓壞了?！壁w女士在“領導留言板”上反映，“聯系快遞公司后，一直沒人處理?！?/p>
趙女士說，包裹里共3罐奶粉，2罐破損漏粉，1罐變形。“快遞公司說我未保價，只愿賠300元。”她認為不合理，“奶粉已經沒法吃了，應該按實際價值賠償。”
快遞包裹里的奶粉被壓壞了。趙女士供圖
類似的快遞理賠糾紛，泉州林女士也遇到了。
“我的快遞2月25日從福州寄出，26日到豐澤，但一直沒派送。27日起物流信息不再更新，直到3月1日才送上門。”林女士說，“里面裝的是生鮮，收到時已經發臭了?！?/p>
“聯系快遞公司后，對方只肯賠80元，遠低于物品實際價值?！?/p>
接到群眾訴求后，廈門市信訪局、泉州市信訪局迅速轉辦。
趙女士的訴求由廈門市同安區住建和交通局承辦。該局相關科室負責人陳先生介紹：“接件后，我們督促企業核實情況，與客戶確認物品價值。當天雙方達成和解，快遞公司完成理賠?！?/p>
林女士的訴求由泉州市郵政管理局辦理。“經查，快遞公司在分撥時發錯網點，導致派送延誤。”該局申訴中心工作人員蘇先生介紹，“在我們調解下，企業核實物品價值后，于3月4日與客戶協商并賠付到位。”
快遞損毀理賠是日常生活中的常見問題。寄件人和快遞公司常在“該不該賠”“賠多少錢”等問題上產生分歧。
那么，快遞損毀究竟該怎么賠？根據《快遞暫行條例》第二十八條規定：快件延誤、丟失、損毀或內件短少的，保價快件按約定的保價規則賠償；未保價的，依照民事法律有關規定確定賠償責任。
福建泉航律師事務所黃建成律師表示，保價快件爭議不大，分歧多出現在未保價快件上。趙女士和林女士都未保價，因此與快遞公司產生了爭議。
“未保價快件應按《民法典》規定賠償，一般按物品的實際購買價格賠付，寄件人需要提供購買票據等價值憑證。若無憑證，也可由第三方認定，再協商具體賠付金額?！秉S建成提醒，“價值較大的物品，寄遞時盡量選擇保價，以免造成不必要的損失。”
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