上海
近日，棗莊市民王先生向半島都市報反映，在美團平臺下單豐巢干洗服務后，其價值1459元的波司登新羽絨服首次干洗就被洗破，多次嘗試與豐巢官方溝通照價賠償，但豐巢僅愿賠付300余元。
市民投訴：
超千元新衣首次干洗即報廢，賠償金額難接受
棗莊市民王先生于2025年12月15日購入了一款價值1459元的黑色波司登羽絨服，因已開春天氣轉暖，計劃干洗收納。今年5月1日，他花費79.9元在美團平臺上下單豐巢干洗服務，共計清洗5件衣物，其中就包含這件首次清洗的羽絨服。送洗前，他已確認衣物完好無損，并留存相關照片作為憑證。
5月6日，王先生收到洗護完畢的衣物，打開后發現該件黑色羽絨服出現大面積褶皺，外層防水涂層完全損壞，衣物背部出現破洞，衣物已造成不可逆損傷；同時，這件羽絨服的水洗標被清洗至模糊不清，而同批次送洗的另一件羽絨服水洗標則完好無損，他懷疑該羽絨服被“暴力清洗”。
王先生提供的羽絨服送洗前后對比照片
事發后，王先生先后聯系美團平臺與豐巢官方協商賠償，美團僅賠付47.94元作為衣物洗壞理賠費用，豐巢官方最終給出的賠付金額僅300余元。王先生表示，這件幾乎全新的羽絨服已無法穿著，平臺賠償金額遠低于衣物實際價值，他無法接受，希望豐巢能夠按照衣物價格予以賠償。
豐巢回應：
需返廠檢測確認責任，運費由平臺承擔
針對此次投訴，豐巢相關負責人倫女士在5月15日作出正式回應。其表示，用戶在5月6日首次投訴時僅提及破洞，未反映褶皺與涂層問題。平臺調取出入場監控及高拍儀記錄后，無法判定破洞是在洗護過程中造成。出于用戶體驗考慮，平臺已按照9倍洗滌費賠付340余元。
關于涂層損壞問題，倫女士稱受光線、拍攝角度與像素等因素影響，僅通過照片無法準確判定涂層是否因洗護受損，需要用戶將衣物寄回豐巢，由專業質檢師現場檢測面料質感與損耗程度。若確認責任在豐巢，平臺將按照衣物市場折舊價進行全額賠付，且返廠運費由豐巢承擔。
此外，倫女士向記者介紹，豐巢洗護雖然設有洗前質檢、出廠質檢等16道工序，但全程監控受拍攝角度、光線等限制，確實存在細節拍攝盲區，難以捕捉微小破損。豐巢洗護賠付嚴格遵循《豐巢洗護協議》，結合行業賠償指引、衣物購買記錄、折舊情況、責任判定等因素一事一議，在責任清晰、證據充分的情況下，會按照市場價賠付，并非僅賠付洗滌費用。
豐巢洗護官方實拍宣傳片截圖
5月19日，記者再次聯系王先生，他對上述返廠定損的方案表示認可，但提出衣物需返回波司登官方廠家檢測，而非豐巢洗護工廠，該提議被豐巢拒絕，目前雙方仍處于僵持狀態。
豐巢洗護投訴量居高不下
據了解，豐巢洗護2022年正式上線，作為豐巢旗下社區增值服務，依托快遞柜流量快速擴張。目前，豐巢洗護在廣東中山、浙江嘉興均設有自營洗護工廠，搭建起全國洗護服務網絡。
5月19日，記者在黑貓投訴平臺搜索關鍵詞“豐巢洗護”，查詢到投訴806條；小紅書等社交平臺豐巢洗護相關投訴總量不在少數，問題主要集中在衣物洗壞、破損、丟失以及售后處理難等方面。
關于此事的后續進展，半島全媒體記者將持續關注。如果您在生活中也遭遇了維權難、辦事難等“堵心事”“煩心事”，歡迎撥打熱線0532-80889417與我們聯系，我們將第一時間介入采訪調查，幫您發聲助力問題解決。
（半島全媒體記者 劉姝辰）
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