市民黃先生向“新民幫儂忙”微信公眾號求助，去年年底，自己在閔行區(qū)中庚漫游城海底撈餐廳用餐時，遭遇了一場直到現(xiàn)在都讓他“痛苦不堪”的經(jīng)歷：飲用可樂時，玻璃杯杯口突然破裂，玻璃碎片隨可樂進入口中，疑似又被吞咽下肚。盡管后續(xù)經(jīng)過了一系列的檢查與治療，但“異物”至今仍沒有取出，整整五個多月，黃先生深陷身體與精神的雙重折磨。

玻璃破裂

咽入碎片

去年12月11日下午2時許，黃先生來到閔虹路8號5樓的海底撈火鍋（中庚漫游城店）就餐，點了一杯可樂和其他餐品。正當(dāng)他舉杯喝飲料時，上嘴唇突然傳來一陣刺痛，嘴巴里隨即又傳來一陣讓他感到非常不適的“異物感”。黃先生立刻將口中還沒有咽下的可樂吐回杯中和餐巾紙上，并立刻叫來服務(wù)員查看。經(jīng)確認，原本完好的玻璃杯杯口已出現(xiàn)破損，而餐巾紙上則有一塊玻璃碎片。

玻璃杯杯口出現(xiàn)破損

在發(fā)現(xiàn)如此嚴(yán)重的問題后，海底撈餐廳當(dāng)即安排員工陪同黃先生前往閔行區(qū)中心醫(yī)院檢查。下午5時30分，黃先生完成掛號與CT拍攝，檢查結(jié)果顯示胃內(nèi)有1厘米左右的高密度陰影，疑似“玻璃碎片”。

CT檢查結(jié)果

多方求醫(yī)

仍難取出

在得知可能有“異物”被吞入胃中后，黃先生馬上返回海底撈餐廳，于當(dāng)晚8時19分報警。警方到場后做了筆錄，并現(xiàn)場取證，海底撈店長承認“是餐廳玻璃杯的問題”，承諾“將承擔(dān)后續(xù)所有醫(yī)療及賠償費用”。

隨后，海底撈員工陪同黃先生先后前往上海兩家三甲醫(yī)院求醫(yī)。有急診科醫(yī)生推薦，為避免取“異物”時劃傷器官，可以去一家有防護罩設(shè)備的醫(yī)院就診。然而，當(dāng)他們于當(dāng)晚11時38分到達該醫(yī)院時，卻被告知防護罩僅在白天可用，需次日再來。第二天，黃先生在該院再次拍攝CT，顯示“異物”大小約6.5毫米。由于恰逢周末，防護罩無法使用，手術(shù)只能推遲至周一。

周一，黃先生在第三次拍攝CT確認“‘異物’仍在胃內(nèi)同一位置”后，接受了腸胃鏡手術(shù)。而讓他萬萬沒想到的是，即便有多名醫(yī)生術(shù)前共同研討，但耗時1個多小時的手術(shù)卻沒有找到“異物”。術(shù)后第四次CT顯示，“異物”依舊停留在原位置。

身心受創(chuàng)

被診抑郁

去年12月16日，心急如焚的黃先生又找到了一家三甲醫(yī)院的專家，第五次拍攝CT再次證實胃內(nèi)有6.5毫米大小的“異物”。專家經(jīng)過細致研判后認為“情況罕見”，推測“異物”可能已扎穿胃壁，建議他前往放射科找影像專家會診。放射科專家閱片后，同樣確認胃內(nèi)存在米粒狀“異物”。

黃先生告訴幫忙君，在意外發(fā)生之后，自己在上海先后前往3家醫(yī)院就診，累計拍攝7次CT，接診醫(yī)生達7位。而據(jù)其估算，在滬醫(yī)療費用約1.5萬元，目前均由海底撈墊付。但黃先生指出，為能尋求更多解決方案，自己曾于3月24日和3月25日趕往北京的醫(yī)院求診，而對于這筆費用，海底撈的相關(guān)負責(zé)人先是稱“公司沒錢”，讓他自行墊付并開具個人發(fā)票，之后又要求更換為公司抬頭的發(fā)票，等了很長時間后，才轉(zhuǎn)賬至其支付寶。

更讓黃先生郁悶的是，在長達五個多月的時間里，海底撈方面從未主動致電關(guān)心過他的病況，每次溝通都需要自己主動聯(lián)系，且信息反饋十分遲緩。如今，黃先生時常感到腹部疼痛、頭暈惡心，還出現(xiàn)焦慮失眠等癥狀，被診斷為“輕度抑郁”。

醫(yī)院檢查結(jié)果

據(jù)黃先生講述，他在北京期間曾3次摔倒，返回上海后更是出現(xiàn)天旋地轉(zhuǎn)、劇烈嘔吐的狀況，雖經(jīng)醫(yī)院檢查沒有發(fā)現(xiàn)新問題，但其自身感覺“整個人都要崩潰了”。

類似悲劇

如何杜絕

在“新民幫儂忙”介入后，針對黃先生的遭遇，海底撈方面回應(yīng)，正在密切關(guān)注消費者的情況。店方對同一批次玻璃杯進行檢測，雖確認無質(zhì)量問題，但出于安全考慮已將同款玻璃杯全部下架。但對于黃先生后續(xù)的治療與賠償事宜，雙方尚未達成最終共識。不過，海底撈方面承諾，會進一步承擔(dān)并墊付黃先生的醫(yī)療費用，并對消費者“負責(zé)到底”。

對于店方的回復(fù)，黃先生直言，餐具安全是餐飲服務(wù)的底線，海底撈方面應(yīng)在切實承擔(dān)責(zé)任，妥善解決問題的同時，進一步加強餐具質(zhì)量管控，嚴(yán)格杜絕類似“杯具”（悲劇）的再次發(fā)生。目前，黃先生仍在等待進一步的治療方案，急切希望能早日取出胃內(nèi)的“異物”，讓自己的健康和生活能盡快恢復(fù)如常。

對此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 徐馳

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅姚儲杰

編校 | 楊葉