上海
九派新聞評論員 林克
僅僅因為奶茶店的店員忘記給吸管，江蘇連云港一位女顧客對店員破口大罵，而店員全程未還口。最終，女子被行政拘留5天，罰款500元。
事故處置還算嚴格。另外，店內監控記錄了全過程，應該能給“惡人”一些震懾。
店內監控。 圖/南國早報視頻
這件事說起來不算大。它能在網上迅速發酵，只因這位女顧客過于任性。別說對一個店員破口大罵，還掀翻臺面物品，即便對待家人這樣，也會招來家庭戰爭。
站在店員的角度，也許他只是出來打一份短工。遭遇這樣的女顧客，可以自我安慰為“人生體驗”，但這真的是打工人該得的嗎？打好一份工，真的需要“忍受”這種素質嗎？
這位男店員忍住了，但還有人沒忍住。
2024年6月17日，上海一家咖啡店的店員與顧客發生爭執，女店員直接將咖啡粉潑在顧客臉上，并大喊“你投訴呀”！同年8月17日，河南洛陽一奶茶店男店員和女顧客因價格糾紛引發肢體沖突。
不知從何時起，一些過度服務，把消費者寵壞了。在咖啡店、奶茶店，一些消費者默認可以丟掉耐心，丟掉教養，一分鐘都不等，一點差錯都不忍。人們如此密集地對一個行業施加惡意，好像也不常見。
或許是外賣唾手可得，消解了食客的耐心，或許是大排長隊讓人感到不適。或許是人們默認，這個場合就該承接某些負面情緒。
這是一個主婦會為外賣員分批下單的時代，是晨跑者會幫清潔工推垃圾車的時代。是飲料店的店員素質不高嗎？是飲料不好喝嗎？
本質上，社交媒體催化了某些社會情緒，正在飲料行業驗證“破窗理論”。
當心懷怨念的人在社交平臺上看到了咖啡店沖突，會把這一刻寫進記憶，下次在類似場合，看到店員疲憊的臉、慌亂的手，立刻引爆情緒。算法雕琢了人，人也喂養了算法。
從事后處置看，有關部門對該女子做出行政拘留5天、罰款500元的處罰，比較嚴格。大概也是參考了過往案例，希望從根本上杜絕不良社會風氣。
這提醒所有消費者，也提醒店員、老板，公共場合自帶合法監控，一旦惡行被曝光，法律也好，社會輿論也好，不會輕饒。
【來源：九派新聞】
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