河南
不良貸款催收是銀行信貸資產質量的“最后一道防線”，更是維護金融秩序、保障信貸業務穩健發展的關鍵環節，作為寧陵德商村鎮銀行的一名客戶經理，我始終堅守金融初心，立足崗位履職盡責，將合規催收與溫情服務相結合。
催收工作從來不是簡單的“催款通知”，而是一場考驗耐心、細心與責任心的持久戰。在日常工作中，我接觸到的客戶情況千差萬別：有的客戶因經營周轉暫時陷入困難，資金回籠滯后導致還款逾期;有的客戶因突發意外情況，暫時喪失還款能力。面對不同類型的逾期客戶，粗暴的催繳方式往往適得其反，唯有精準分析客戶逾期原因，才能找到催收工作的突破口。
針對經營困難的客戶，我堅持“換位思考、共情溝通”，先耐心傾聽客戶的難處，詳細了解其經營現狀、資金缺口以及后續發展規劃，避免一味指責施壓。結合客戶實際情況，協助梳理經營思路，制定個性化的還款方案，幫助客戶緩解短期壓力，重拾還款信心。針對存在認知偏差、刻意拖延還款的客戶，我堅守合規底線，做到“情理結合、依法依規”。一方面，耐心向客戶普及金融信貸知識，講解逾期還款對個人征信的不良影響，明確告知逾期違約的法律責任;另一方面，嚴格按照催收流程開展工作，通過合規有序的方式督促客戶履行還款承諾。催收工作充滿挑戰，經常會遭遇客戶的不理解、不配合，甚至被質疑、被誤解。但每當成功收回一筆逾期貸款，化解一項不良風險，看到客戶走出困境、重拾發展信心時，所有的疲憊與委屈都會煙消云散。
客戶經理不僅是信貸業務的執行者，更是金融風險的守護者、普惠金融的踐行者。我們既要守護好銀行的資產安全，也要用專業與溫度，幫助客戶化解難題，傳遞金融機構的責任與擔當。
張弓支行 徐子恒
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