廣西
5月24號，河南濮陽一家小餐館老板在網(wǎng)上發(fā)了個視頻，里面有個穿著干凈的年輕女人，她三次點外賣后都說餐灑了或味道不對，申請退款還投訴騎手，最后一次騎手當面問她是不是每次吃完就退，她愣了一下轉(zhuǎn)身走掉，老板翻出前兩次訂單記錄，發(fā)現(xiàn)地址時間手法都差不多，就把證據(jù)打包發(fā)出去，當天晚上這事就火了。
這事不是頭一回發(fā)生，去年在濮陽就有個人為了省買榴蓮的錢，跨省追著外賣騎手要賠償，最后鬧到派出所去了，這些人不偷也不搶，專門盯著外賣平臺的規(guī)則漏洞來搞，他們心里清楚，只要說一句餐有問題，平臺基本立刻賠錢，而騎手想要申訴就得來回跑好幾趟，還可能被扣工資降等級，一次得手了，下次就更敢接著試。
關(guān)鍵在于，他們使用顏值濾鏡，長得好看的人，服務(wù)員愿意多讓步，商家擔心差評不敢強硬對待，有調(diào)研顯示，同樣投訴時，高顏值顧客被受理的概率要低三成，這次這位女生，穿著得體、說話溫和，誰都沒想到她會連續(xù)三次騙取餐食，等真相揭露后，大家才感到不對勁，外表越像好人，行為越讓人心里發(fā)毛。
平臺規(guī)則偏向消費者是有原因的，用戶多了平臺的活躍度才能上去，但問題是沒人去管那些惡意行為，消費者隨手點個“不滿意”，系統(tǒng)馬上就能賠錢，騎手想要證明自己清白，就得錄視頻、找監(jiān)控、填表格，這么一折騰就要花上三四天，信用卡那邊有盜刷預(yù)警模型，外賣這邊連個高頻退款的標記都沒有，說白了，平臺不怕賠那十幾塊錢，怕的是用戶抱怨它不護著他們。
更麻煩的是，2026年有些年輕人開始玩“反向人設(shè)”，故意制造沖突等被曝光上熱搜，這女生過去幾個月的訂單里類似操作至少有七次，地點換得勤但手法一致，短視頻算法又愛推這種“美女干壞事”的內(nèi)容，越吵越火，越火越有人模仿，結(jié)果就是老實騎手越來越不敢接單，怕一單出事半個月白干。
騎手一個月能賺七八千塊,這主要靠多跑訂單來實現(xiàn),但一次惡意投訴就會讓系統(tǒng)直接扣掉他50分服務(wù)分,導致接單優(yōu)先級下降,當天少跑了五單,少賺了兩百塊錢,到了2025年,全國騎手的離職率上漲了接近兩成,其中第三大原因就是被冤枉投訴,有人計算過,如果每十個訂單里有一個是假投訴,整個行業(yè)每年要多賠上億元,最終這些成本全都轉(zhuǎn)嫁給了普通用戶,結(jié)果配送費漲了,等待時間長了,能選擇的店鋪也變少了。
我們總說占點小便宜沒關(guān)系，可小事積攢多了，信任就消失了，杭州那位女子偽造病歷騙取醫(yī)保，成都學生冒領(lǐng)免費餐食，和這個女生的做法本質(zhì)上相同，都認為沒人吃虧、金額太小不算事，但系統(tǒng)不是靠道德維持的，而是依靠規(guī)則和反饋機制，當一個人騙一次沒付出代價，十個人就會跟著學，十個人學了，一百個騎手就得默默承受委屈。
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