福建
為切實(shí)做好月末電費(fèi)清繳服務(wù)工作,保障用戶便捷繳費(fèi)、安心用電,國(guó)網(wǎng)閩清縣供電公司塔莊供電所提前部署、主動(dòng)作為,將電費(fèi)提醒融入便民服務(wù),以多元化暖心舉措助力用戶高效完成電費(fèi)繳納,全力保障電費(fèi)清繳工作平穩(wěn)有序推進(jìn)。
該公司供電所工作人員全面梳理轄區(qū)用電客戶清單,精準(zhǔn)區(qū)分低壓居民、高壓非居民用戶類型,依托網(wǎng)格化服務(wù)管理體系,落實(shí)專人專責(zé)、分區(qū)服務(wù)機(jī)制,把繳費(fèi)提醒做細(xì)做實(shí)。
針對(duì)不同用戶群體,供電所推行溫情化、多樣化服務(wù)舉措,通過短信溫馨提示、電話貼心告知、微信精準(zhǔn)推送、上門走訪溝通等方式,主動(dòng)提醒用戶及時(shí)繳納電費(fèi),耐心講解線上線下多種便捷繳費(fèi)渠道,細(xì)致解答賬單查詢、用電繳費(fèi)等常見疑問,讓用戶足不出戶即可輕松辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。針對(duì)老年用戶、偏遠(yuǎn)村居用戶及有繳費(fèi)延遲習(xí)慣的用戶,工作人員提前上門溝通、主動(dòng)提醒引導(dǎo),貼心協(xié)助操作繳費(fèi)流程,消除用戶繳費(fèi)顧慮,引導(dǎo)用戶養(yǎng)成按時(shí)繳費(fèi)的良好習(xí)慣。
下一步,國(guó)網(wǎng)閩清縣供電公將持續(xù)優(yōu)化便民繳費(fèi)服務(wù)舉措,健全服務(wù)閉環(huán)管理,以更貼心、更便捷、更高效的供電服務(wù),切實(shí)守護(hù)用戶用電權(quán)益,全力保障電費(fèi)清繳工作高效完成,為電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行與優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地夯實(shí)基礎(chǔ)。(朱煜源)
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