北京
揚子晚報網5月26日訊（記者 姜天圣）房屋墻面不足 1 平方米滲水，通過 58 同城平臺找來維修人員上門注膠補漏，竟被收取 4500 元高額費用，經警方調解后雙方達成1500元退款，但遲遲不到賬。
近日，鎮江句容顧女士向揚子晚報/紫牛新聞記者反映自己疑似遭遇央視曝光過的“防水補漏”維修套路。記者調查發現，顧女士反映情況屬實，經多方協調，目前顧女士已收到1500元退款。
家住句容邊城鎮的顧女士向記者反映稱，自家住房墻面出現局部滲水，滲水面積不足 1 平方米。今年 5 月 15 日上午，她通過電腦登錄 58 同城官網防水補漏板塊，獲取電話 400-152-8782 并致電咨詢，明確要求推薦句容本地、具備正規資質、信譽良好的維修單位。電話對方表示會安排人員對接，短短 3 分鐘后，一名持有鎮江移動手機號的人員來電，自稱是 58 同城推薦的維修人員，家住陳武鎮，距離小區較近，可上門維修。
顧女士稱，當天下午 3 時許，兩名維修人員抵達業主家中，其中一人身穿紅馬甲。維修人員現場提出采用墻體打孔注膠方式修補，口頭告知膠水單價 180 元一斤，按實際使用重量結算費用。顧女士詢問大概用量，對方含糊表示從半斤到三斤不等。顧女士稱，因滲水面積小，未過多深究膠水品牌、材質以及維修人員從業資質。維修人員現場用自帶彈簧秤稱重備膠，宣稱耗用膠水 77 斤，注膠施工完成后復稱剩余 51.46 斤，最終向顧女士收取維修費用 4500 元。顧女士當場微信掃碼完成支付。
事后，顧女士發覺收費高，在網上搜索發現，央視等媒體曾曝光過防水補漏注膠等高收費套路，于是下午向句容邊城派出所報案。5 月 17 日，顧女士再次撥打了58同城提供的電話號碼，根據顧女士提供的錄音，電話中顧女士要求對方索要維修資質，對方稱： “不就干活嗎，要什么資質？”顧女士稱，自己向58同城反映的相關情況，但沒有回音。
記者向句容公安了解情況，句容公安回復稱，確實接到顧女士的報案，當時經過電話溝通，雙方達成退款1500元的共識。5月21日中午，句容公安再次回復記者稱，經了解，維修方沒有按約定給顧女士退款。
記者向58同城了解情況，5月21日下午，58同城工作人員回復記者稱，已啟動退款流程，會很快到賬。5月22日，顧女士回復記者表示，已經收到58同城退款1500元。隨后，58同城工作人員再度回復記者，“（收到相關情況后），我們第一時間核實相關情況，同意為用戶辦理1500元退款，客戶對此表示認可，退款已到賬。58同城始終堅持‘用戶第一’原則，并將持續優化客戶服務體驗。”
發稿前，記者進一步了解到，去年5月央視曾在《成本2元賣200元，家里漏水維修竟要上萬元！起底“免砸墻堵漏”騙局》中曝光過相關套路，如成本每斤2-3元的膠水賣給消費者兩三百元，這些三無膠水不僅防水性能存疑，更可能釋放有害物質，形成二次污染。文中指出，有人在58同城上找防水堵漏施工的商家，兩名維修人員上門，簡單看了現場后，推薦使用注膠的方式堵漏，整個過程約10分鐘左右，維修人員說用了膠水20多斤，費用是6700多元。
央視新聞提到，我國電子商務法規定，提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布等服務的就是電子商務平臺經營者。平臺經營者有法定責任要求入駐商家提交其身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。也有法定責任協助消費者維權。那些在平臺上發布服務信息，并向維修人員發單的商家，負有商品或服務銷售者責任，對消費者的損失應承擔相應責任。
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