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近日，淮海中路街道依托“三所聯(lián)動”矛盾糾紛化解機制，成功調(diào)解一起因員工意外身故引發(fā)的幫扶糾紛。調(diào)解員、律師與民警通力協(xié)作，既維護了企業(yè)正常經(jīng)營秩序，又保障了困難家庭的合法權(quán)益，彰顯了基層治理的溫度與智慧。
今年一月，轄區(qū)某用人單位員工張某在上班途中發(fā)生車禍身亡，經(jīng)交管部門認定，張某負事故主要責任。張某妻子李某早年罹患癌癥，遭此變故后病情惡化，急需入院治療；其女兒因父親離世、母親重病的雙重打擊，情緒低落、陷入絕望。
事故發(fā)生后，張某所在單位第一時間為家屬申請5萬元喪葬補助，并組織員工捐款2萬余元。但李某認為，丈夫是為趕工期倉促出行、違章駕駛遭遇意外身故，企業(yè)應當承擔相應責任。企業(yè)則認為自身無法律規(guī)定的賠償義務，且已主動提供人道主義幫扶，家屬若對處置結(jié)果不滿，可通過司法訴訟途徑解決。雙方就后續(xù)幫扶事宜產(chǎn)生分歧，溝通未達成一致，此后李某情緒失控，多次前往企業(yè)辦公場所討要說法，甚至揚言采取極端方式維權(quán)。
面對一觸即發(fā)的矛盾風險，淮海中路街道立即啟動“三所聯(lián)動”工作機制，調(diào)解員、律師、民警前往企業(yè)開展現(xiàn)場調(diào)解，但雙方各執(zhí)己見，首次聯(lián)動調(diào)解未能“破冰”。面對僵局，工作人員采取“背靠背”調(diào)解策略：一方面，律師向家屬詳細解讀工傷認定標準、交通事故責任劃分等相關(guān)法律法規(guī)，明確企業(yè)無法定賠償義務，同時指導家屬通過合法合規(guī)途徑，向肇事方及保險公司主張自身權(quán)利；調(diào)解員通過電話溝通、上門走訪等方式，耐心傾聽家屬訴求、安撫母女兩人的情緒，同時和情緒相對冷靜的張某女兒，反復溝通勸導，說服其優(yōu)先為母親辦理住院治療手續(xù)，后續(xù)由其代為參與調(diào)解工作。另一方面，調(diào)解員多次與企業(yè)懇談，充分肯定企業(yè)前期主動幫扶的善舉與擔當，同時如實告知該家庭的實際困境，引導企業(yè)在合法合規(guī)、自愿自主的前提下，進一步給予人道主義關(guān)懷幫扶。
最終，企業(yè)在明確自身無法定賠償義務的前提下，秉持人道主義精神，踐行企業(yè)社會責任，同意額外一次性支付2萬元專項幫扶款。家屬亦充分知曉該款項為人道主義幫扶資金，不屬于事故賠償，不影響其向肇事方、保險公司依法維權(quán)，并鄭重承諾不再前往企業(yè)滋事、擾亂企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。
從一觸即發(fā)到握手言和，這起糾紛的圓滿化解，是淮海中路街道深化矛盾糾紛源頭治理、做實“三所聯(lián)動”機制的生動實踐。下一步，街道將持續(xù)整合各方資源，繼續(xù)深化“三所聯(lián)動”工作效能，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，全力筑牢轄區(qū)平安穩(wěn)定的防線。
來源：淮海中路街道
編輯：穆安楠
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