但事實(shí)上，《新廣告法》中早已將“首創(chuàng)、第一、史無(wú)前例、最佳”等極限詞列為誤導(dǎo)性宣傳，央視新聞、新華社、人民日?qǐng)?bào)等官方媒體還曾多次點(diǎn)名通報(bào)過(guò)此類行業(yè)亂象。

盡管“三令五申”地整治廣告亂象，可那些博人眼球的宣傳語(yǔ)還是無(wú)孔不入，消費(fèi)者也或多或少被那些所謂的“全網(wǎng)最低”、“歷史最低”、“史上最低”、“銷量榜第一”等營(yíng)銷噱頭所吸引。

說(shuō)到底，都是商家為了獲得點(diǎn)擊，吸引消費(fèi)者而“精心策劃”的一場(chǎng)“陽(yáng)謀”，最終目的都指向消費(fèi)者買單、商家牟取暴利。

但身在江湖飄，雖說(shuō)富貴險(xiǎn)中求，但也不是一直都能“鉆空子”的，早晚會(huì)有翻車的那一天。

畢竟，消費(fèi)者的真金白銀也不是大風(fēng)刮來(lái)的，商家設(shè)的圈套，可能讓部分消費(fèi)者迷紅了眼，但也不是所有的人都會(huì)成為待割的“韭菜”。

如今，央視新聞的《每周質(zhì)量報(bào)告》欄目，記者又一次將目光聚焦在“大小字”障眼法，發(fā)現(xiàn)電商平臺(tái)上4個(gè)品牌的5款產(chǎn)品均不約而同地自稱“第一”，這又是怎么一回事呢？

4個(gè)品牌5款產(chǎn)品被曝出“各種第一”

央視揭開(kāi)了電商行業(yè)的“遮羞布”

要說(shuō)商家別有用心那是肯定的，很多品牌和商家也不是不夠努力和上進(jìn)，而是很多電商企業(yè)從一開(kāi)始就已經(jīng)走偏路了。

本質(zhì)上，在新電商經(jīng)濟(jì)下的大浪潮下，行業(yè)內(nèi)卷加劇，競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)“白熱化”，大多數(shù)商家為了銷量，狂砸廣告、大搞直播電商，甚至動(dòng)起了“大字吸睛、小字免責(zé)”的歪心思。

而早在今年3月13日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局就發(fā)布了《關(guān)于強(qiáng)化廣告中提示性用語(yǔ)監(jiān)督工作的通知》，全國(guó)各省市及廣告活動(dòng)經(jīng)營(yíng)者都高度重視，有的電商平臺(tái)還特別設(shè)置了廣告監(jiān)督等相關(guān)的職位。

今年5月18日，央視網(wǎng)曝出的商家自稱“第一”，表面上看和此前的“大字吸睛、小字免責(zé)”有所不同，但實(shí)則也不過(guò)是“大小字”障眼法的另一種高級(jí)呈現(xiàn)。

具體來(lái)看，央視《中國(guó)之聲》的記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今電商平臺(tái)上涌現(xiàn)了諸多“全網(wǎng)最低、銷量第一、行業(yè)第一、榜單第一、開(kāi)創(chuàng)者”等多個(gè)不同維度的排名第一，但此“第一”又不是普通意思上的排第一，而是和背后的小字僅僅掛鉤。

換句話講，商家在宣傳頁(yè)面上大肆彰顯的“第一”，其實(shí)背后都有明確的限定條件，也就是大字背后的小字備注內(nèi)容。

但對(duì)于消費(fèi)者而言，先是看到那些令人嘆服的“第一、TOP1、特級(jí)、0添加、招牌”等帶有光環(huán)的詞匯，很容易信以為真，然后才可能會(huì)稍微留一下旁邊帶有*號(hào)的小字備注內(nèi)容。

況且很多人在刷手機(jī)的時(shí)候，如果不放大看小字內(nèi)容，經(jīng)常會(huì)忽視這一重要的限定條件。

央視新聞曝光的這類電商行業(yè)“第一”亂象，記者隨機(jī)在某電商平臺(tái)上搜了“牙膏”這一關(guān)鍵詞，結(jié)果發(fā)現(xiàn)4個(gè)品牌5款產(chǎn)品均宣稱自家產(chǎn)品“第一”，且這些所謂的“第一”各有不同，真假著實(shí)難辨。

乍一看，每個(gè)宣傳“第一”的牙膏，前面都有一堆的修飾詞，不管是“熱銷第一”還是“榜單第一”，這含金量和真實(shí)性其實(shí)都很難查證，還被指出可能存在商家自導(dǎo)自演，用“蘿卜坑式引證”誤導(dǎo)消費(fèi)者。

筆者也在多個(gè)電商平臺(tái)上搜索“牙膏”一詞發(fā)現(xiàn)，的確存在這種現(xiàn)象，光看宣傳頁(yè)面和顯眼的“NO.1、第一名”等字眼，幾乎很難想到這個(gè)所謂的“第一”到底有何限定。

而北京市場(chǎng)監(jiān)督綜合執(zhí)法總隊(duì)的果隊(duì)長(zhǎng)，也向央視記者透露：“那些所謂的亮眼數(shù)據(jù)，用第一等絕對(duì)化描述產(chǎn)品，主打的就是大字吸睛，然后將附帶條件、前提等核心內(nèi)容又藏在小字上，不僅影響消費(fèi)者的正常判斷、誤導(dǎo)消費(fèi)者、擾亂市場(chǎng)秩序，還可能涉嫌違法。”

但事實(shí)上，泛濫的“第一、榜一”不僅扎堆出現(xiàn)在線上店鋪，還涌現(xiàn)在各大實(shí)體門店，且一度是商家證明自家市場(chǎng)地位的籌碼。

有一說(shuō)一，企業(yè)和品牌熱衷展示自家的“第一”，提升知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而讓消費(fèi)者誤以為產(chǎn)品即便是價(jià)高也值得購(gòu)買。

但事實(shí)上，這些人為制造的“第一”等噱頭，在突出體現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)和特色的時(shí)候，消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)這類的“第一”不再那么感冒了。

央視新聞了解到，僅黑貓投訴平臺(tái)上，涉及“大小字”套路營(yíng)銷的相關(guān)投訴量，已從前年的不到3000件，暴增到去年的5000多件，環(huán)比暴增93.4%。

商家搞“大小字”游戲

可能搬起石頭砸自己的腳

更別說(shuō)那些泛濫的“第一”，部分無(wú)良商家特搞“大小字”游戲，而實(shí)則可能規(guī)模并不大，部分企業(yè)的“抗風(fēng)險(xiǎn)”能力也不強(qiáng)。

再加上，“第一”前面堆砌的限定詞和細(xì)分領(lǐng)域，所謂的“第一”其實(shí)受眾很小，很多修飾的條件，消費(fèi)者可能聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)，也很難在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。

對(duì)于企業(yè)和品牌而言，最重要的并不是一味地追求“第一”，而這種自導(dǎo)自演的“第一”，商家自己設(shè)局又當(dāng)裁判，唯有消費(fèi)者才是那個(gè)后知后覺(jué)的受傷者。

而近年來(lái)，官方也在加大處罰力度，對(duì)類似的“大字吸睛、小字免責(zé)”等大小字套路進(jìn)行嚴(yán)查嚴(yán)審，并被列為多地市場(chǎng)監(jiān)督管理局的重點(diǎn)整治工作之一。

往輕了講，商家的“大小字”游戲是誤導(dǎo)性宣傳，將醒目的“第一”用大字凸顯出來(lái)，極具視覺(jué)吸引力，而小字標(biāo)注的限定條件卻往往在宣傳畫(huà)報(bào)的一個(gè)小角落。

往重了講，用顯眼大字標(biāo)注產(chǎn)品賣點(diǎn)，然后再用小字解釋“僅限首客、其他費(fèi)用另計(jì)”等，甚至某些品牌宣稱“全場(chǎng)1折”，但又在旁邊有個(gè)極小且容易忽視的“起”字......

任何時(shí)候，對(duì)外宣傳起到了廣而告之的作用，但前提要真實(shí)準(zhǔn)確，而不是用“小字標(biāo)注”的形式為自己貼一道“護(hù)身符”。

而且在實(shí)際的司法案件中，類似的“大小字”套路，商家不但未能免責(zé)，還可能構(gòu)成虛假宣傳甚至是涉嫌欺詐的證據(jù)。

一邊是商家鐘情于“大小字”營(yíng)銷，一邊是消費(fèi)者容易忽略小字備注的內(nèi)容，本質(zhì)上兩個(gè)參與方對(duì)同一廣告的不同理解。

但如果商家在使用小字時(shí)能盡到準(zhǔn)確告知消費(fèi)者的義務(wù)，不刻意隱瞞關(guān)鍵信息，或者對(duì)消費(fèi)者而言才是真正的利好。

但怕就怕在很多商家習(xí)慣了用“第一、TOP1、NO.1”等絕對(duì)化字詞，用這類吸睛、顯眼的大字博得消費(fèi)者眼球，用相對(duì)較低的邊際成本獲得了關(guān)注和流量，甚至是消費(fèi)者的瘋狂買單。

而實(shí)際上，商家常在河邊走，哪有不濕鞋呢？

把廣告中的大小字區(qū)別開(kāi)來(lái)，小字的成本幾乎為零，且即便是觸及《廣告法》也不過(guò)是罰點(diǎn)款交點(diǎn)錢，這點(diǎn)損失在巨大的客流和互聯(lián)網(wǎng)流量面前，幾乎是九牛一毛。

不過(guò)這種紅利早晚會(huì)散去，當(dāng)消費(fèi)者愈加理性，官方持續(xù)加大懲罰力度，這種試圖用“大小字”營(yíng)銷牟取暴利的好生意，也終會(huì)迎來(lái)自我毀滅的大結(jié)局，商家也必將“玩火自焚”。

不要試圖挑戰(zhàn)消費(fèi)者的底線

商業(yè)廣告的本質(zhì)是服務(wù)于民

不管是營(yíng)銷噱頭，還是“大字吹牛、小字免責(zé)”的行業(yè)亂象，本質(zhì)上都是同一個(gè)陷阱和套路。

官方的明確規(guī)定和持續(xù)嚴(yán)打，并不是最終目的，這只是一種手段，所謂的”第一“，不該是商家或平臺(tái)自封的“榮譽(yù)”，更不能成為收割消費(fèi)者的“鐮刀”。

種種不良風(fēng)氣，影響的不僅有消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還在踐踏大眾對(duì)產(chǎn)品和商家的信任底線。

任何的商業(yè)廣告，都不該只是一條吸人眼球的廣告，而是要將真實(shí)信息傳遞給用戶，意圖用小字隱藏關(guān)鍵信息，用大字突出核心賣點(diǎn)，都是背離商業(yè)廣告的本質(zhì)所在。

不管是廣告也好，還是噱頭也罷，商家的初衷可能也是為了銷量和業(yè)績(jī)，但卻忽視了作為一個(gè)商人最起碼的誠(chéng)信底線。

這是行業(yè)內(nèi)卷下的亂象之一，也是部分商家為了賺快錢的因果，更是在透支消費(fèi)者的信任，在給行業(yè)發(fā)展“抹黑”。

服務(wù)于民從來(lái)都不是上下嘴皮子一動(dòng)那么簡(jiǎn)單，商業(yè)廣告不應(yīng)該成為消費(fèi)者擔(dān)心的難題，企業(yè)更應(yīng)該回歸產(chǎn)品本身，用真實(shí)的服務(wù)和品質(zhì)取代高大上的包裝，多一點(diǎn)真誠(chéng)，少一點(diǎn)套路和算計(jì)！

市場(chǎng)和消費(fèi)場(chǎng)景隨時(shí)都在變，商業(yè)廣告的形式也在變，但不變的是商業(yè)邏輯和用戶邏輯。

從短期來(lái)看，用“大小字”套路營(yíng)銷，商家可能獲得一定的回報(bào)，但很難將生意做長(zhǎng)久。

商家自導(dǎo)自演的“第一”，也許能逞一時(shí)之快，但不可能永遠(yuǎn)得勢(shì)，消費(fèi)者也不一定都會(huì)成為商家的“韭菜”，當(dāng)又一個(gè)電商騙局被扯下“遮羞布”，誰(shuí)在忽悠消費(fèi)者，早已高下立判。

踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品，服務(wù)好用戶，少一些滑頭和“投機(jī)取巧”，多一點(diǎn)真心換真心，哪還用得上玩“大小字”游戲呢？