山東
為更好服務廣大客戶，建行濱州學院支行圍繞群眾辦事需求，實打實優化網點服務，解決服務堵點問題，讓客戶辦事更省心、體驗更舒心。
學院支行始終堅持為民服務的初心，不搞形式化服務，把客戶的真實需求放在第一位。日常工作中不斷優化服務態度，提升員工辦事能力和溝通水平，打造專業、貼心的服務隊伍，用心做好每一筆業務、接待好每一位客戶。針對客戶反映的辦事排隊久、業務辦理慢、投訴處理不及時等問題，學院支行逐項整改優化：一是簡化業務辦理流程，提高柜面辦事效率，減少客戶等待時間；二是規范投訴處理，做到有訴求馬上響應、有問題及時解決，保障客戶合理權益；三是特別關注老年客戶群體，網點設置老年服務專屬窗口，配齊便民設施，耐心幫老年客戶使用智能設備，做好金融知識講解，解決老年人辦事難題。
此外，學院支行推進網點數字化升級，精簡辦事流程，方便客戶線上線下辦理業務；同時簡化服務形式，取消不必要的服務動作，讓員工把更多精力放在辦實事上，實實在在提升客戶的服務滿意度。
通訊員 楊雪桐 齊磊
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