5月26日，海底撈一紙聲明沖上熱搜——叫停深圳、武漢3家門店的“攜寵就餐”試點，全國門店謝絕寵物進店用餐（導盲犬等法定工作犬除外）。

從試點寵主專屬慶生、專屬餐食，到緊急剎車，這場沸沸揚揚的“寵物友好”風波，撕開的不僅是餐飲衛生底線的爭議，更是養寵與非養寵群體、商家盈利與公共安全、行業創新與監管空白的深層矛盾。

從“萌寵派對”到緊急叫停

海底撈的寵物友好試點，始于2025年9月。深圳上河坊店率先試水，劃分獨立寵物就餐區、配空氣凈化器、提供無鹽寵物餐，甚至為狗狗舉辦生日會、唱生日歌，畫面一度刷屏社交平臺。2026年3月武漢群星城店加入，5月21日深圳壹方城店倉促跟進，沒想到僅5天，試點就全面叫停。

海底撈給出的理由是“引發了很多討論”“綜合各方意見”，但明眼人都清楚，這場試點從一開始就踩中了輿論雷區。一邊是寵主狂歡，覺得“帶毛孩子吃飯受到尊重”；另一邊是普通食客強烈抵觸，直指“人狗同餐，突破衛生底線”。

而海底撈的“剎車”也很干脆：線下寵物友好全面暫停，轉而開發線上寵物食品、玩具。

全國多地“寵物上桌”亂象

海底撈的爭議從來不是個例。自2025年底至今，北京、赤峰、深圳、大連多地餐飲門店先后出現顧客攜寵物上桌、用餐具及食材喂狗等不文明行為，涉事店鋪相繼采取停業、退費賠付、銷毀餐具食材、全面消殺、停業整頓等處置措施并蒙受損失。

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這些事件背后，是赤裸裸的權責不對等：養寵者肆意突破邊界，事后毫無代價；商家卻要承擔餐損、賠償、商譽受損的全部成本。食品安全是餐飲業的生命線，一次疏忽，對食客是膈應，對商家可能就是無妄之災。

輿論為何兩極分化？

為什么“寵物進餐館”的現象和話題能引發全民討論？筆者試從以下幾方面分析。

養寵群體vs非養寵群體

養寵人眼中，寵物是家人，希望公共空間更包容，能帶著毛孩子社交、就餐，這是情感需求。

非養寵人眼中，餐廳是吃飯的地方，寵物毛發、皮屑、叫聲，甚至潛在的細菌、過敏風險，都是對就餐體驗的破壞，干凈、衛生、安心，是最樸素的消費訴求。

而且就算分區就餐，寵物毛發也可能飄到普通區域，對過敏人群不甚友好。寵物友好不該是單邊福利。

衛生安全vs情感偏好

這是爭議的核心。餐飲業的第一準則是食品安全，我國雖無全國性法律明確禁止寵物進餐廳，但多地已出臺細則：內蒙古松山區明確嚴禁除持證導盲犬外的寵物進入餐飲區域，違規將依法處理。

寵物身上攜帶細菌、寄生蟲，餐具交叉使用、動物行為不可控，任何一點疏漏都可能引發食品安全事故。愛寵是個人自由，但不能凌駕于公共衛生底線之上，這是共識，也是紅線。

商家業績承壓vs公共責任

海底撈試水寵物友好，背后藏著業績焦慮。財報顯示，2025年上半年，海底撈營收207.03億元，同比下降3.7%，凈利潤17.55億元，同比減少13.7%，翻臺率跌至3.8次/天，低于4.0次的及格線。火鍋市場競爭白熱化，性價比新品牌分流客源，海底撈急需差異化創新吸引客流。

寵物經濟是風口，“它經濟”規模持續增長，吸引寵主群體看似是捷徑。但創新不能以犧牲公共安全為代價，當商業探索觸碰衛生底線，被輿論反噬、緊急叫停，早已是注定的結局。

監管空白vs執行困境

目前，我國暫無全國性法規統一規范“攜寵就餐”，僅部分地方出臺細則，監管處于模糊地帶。

• 對養寵者：違規攜寵進店、污染餐具食材，大多僅被勸離，幾無實質性處罰；

• 對商家：允許寵物進店，一旦發生衛生事故，需承擔停業、賠償等全部責任；

• 監管部門：事后追責容易，事前預防難，很難實時監管每一家門店、每一位顧客。

權責失衡的現狀，導致“寵物上桌”事件反復發生，也讓商家不敢再冒險，禁止寵物入內，成為最穩妥的選項。

服務問題成投訴“重災區”

消費保平臺數據顯示，截至2026年3月，海底撈累計投訴660件，涉及金額超103萬元，投訴解決率為44.85%。

海底撈的相關投訴主要集中在服務態度、商品質量以及虛假宣傳等問題上，占比分別為44.70%、25.35%和8.53%。

以優質服務稱道的海底撈，服務問題竟占比近半，成為投訴“重災區”？

案例一：消費者蘇女士（化名）反映，4月22日她在泉州一海底撈過生日，因未獲生日服務投訴門店。事后商家提出郵寄小禮物致歉，她提供地址后，竟收到拆封的跳蛋與潤滑液。蘇女士認為此舉涉嫌侮辱女性，要求海底撈公開道歉。

消費者供圖

案例二：消費者韓女士（化名）反映，2月5日她在無錫某海底撈就餐，商家提供的擦手毛巾明顯帶油漬，清潔消毒不合格。此前1月21日，她已投訴該店餐椅臟污問題，商家承諾整改卻未落實。門店反復出現衛生問題，管理敷衍，消費者要求商家公開道歉并徹底整改。

消費者供圖

從“給寵物慶生”到“緊急叫停試點”，從風靡全網的“科目三”到令人窒息的“點炮制度”（此前消費電子曾報道：），海底撈作為國民級餐飲品牌，總能輕松引爆輿論。尤其是海底撈主打優質服務，一旦服務翻車，反差感更強；它頻繁試水創新，極易觸碰公共敏感點。

熱搜帶來流量，也帶來爭議。對海底撈而言，當務之急不是盲目跟風創新，而是守住衛生底線、穩定服務質量，畢竟消費者買單的，從來不是噱頭，而是安心、靠譜的就餐體驗。

結語

海底撈的“攜寵就餐”風波落幕，但關于寵物與公共空間的討論，永遠不會停止。真正的寵物友好，從來不是“寵物去哪都可以”，而是養寵人守邊界、不打擾他人，商家守底線、護公共安全，監管補空白、明權責劃分。

餐廳是吃飯的地方，衛生安全永遠是第一位；愛寵是個人選擇，尊重他人感受是基本素養。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文丨子不語

數據支持丨海寶