當AI開始在越來越多的行業和場景落地，特別是AI商業化時代徹底到來，越來越多的玩家們開始面臨著傳統的以人力為主導的發展模式向現代意義上的以AI為主導的發展模式轉換的挑戰。比如，今年的5月份，渣打集團有限公司在公布其新一輪中期戰略目標時宣布，計劃到2030年前將其全球范圍內的企業職能及后臺支持崗位裁減超過15%，波及超過7000個工作崗位。而真正誘發這次人員調整的一個最為核心的因素，便是AI與自動化技術的加速應用。

在國內的互聯網行業，同樣的情形正在發生。今年4月份，京東消費與產業發展研究院院長劉暉在新華社4月1日推出的“中國經濟圓桌會”大型全媒體訪談節目中說，目前，京東企業內部已有5萬個智能體，已在2000多個場景中應用了人工智能。同時，京東方面強調，對于“數字同事”的部署，并非替代，而是更多從協作的角度出發來進行的。

5月27日，據財聯社，京東集團CEO劉強東在最新內部講話視頻中表示，內部啟動了“涅槃項目”，目的就是要保住無數個藍領工人的工作。在新技術浪潮下，京東在全國建立了80多個robobase（機器人基地），為藍領工人培訓機器人維修保養等技能，讓藍領工人白領化。

劉強東強調，“對于被機器取代的一線員工，京東一個都不會開除，京東要把新技術對藍領工人及其家庭的沖擊降到最低。”劉強東還表示，京東將建成最大物理世界運營商，20年之后，京東依然是中國擁有員工數最多的企業。

可見，面臨AI對于傳統模式的沖擊，京東正在尋找著新的平衡，以達到“被機器人取代的一線員工，一個都不開除”的目標。

人力開支與AI投入雙增，京東一個都不愿意落下

根據京東集團發布的2026年第一季度的財報顯示，截至2026年一季度，京東的一線員工從快遞小哥、全職騎手、家政人員、門店店員到無人機機長、機器人維修工程師，崗位種類達到183個。截至2026年3月31日，包括公司的員工、兼職人員和實習生，以及公司關聯公司的人員，京東生態系統下的人員總數超過90萬名；同期，京東生態系統的人力資源總支出(包括本公司的自有員工和外部人員)達到了1664億元。

從第一季度財報來看，京東在人力方面開支較大。其中，履約開支方面，京東由2025年第一季度的197億元增加18.5%至2026年第一季度的234億元。履約開支占收入的百分比，2026年第一季度為7.4%，2025年第一季度為6.6%。財報稱，這主要由于公司持續優化履約能力并加大人力投入以提升用戶體驗。

在京東加大力度投入人力成本提升用戶體驗的同時，同樣在研發和AI布局上持續重注。在研發開支方面，京東由2025年第一季度的46億元增加48.6%至2026年第一季度的69億元。研發開支占收入的百分比從2025年第一季度的1.5%升至2026年第一季度的2.2%。財報稱，這主要由于公司持續投入技術能力和人才。

在AI基礎設施方面，2026年京東體系AI相關研發投入增長將超200%。在數據層，京東將建成全球規模最大的具身智能數據采集中心，發動60萬人進行數據采集，兩年內積累1000萬小時真實場景視頻數據，構建“數據采集-模型訓練-數據優化”生態閉環。

目前，在算力層，京東構建了全棧AI產品矩陣，包括JoyAgent智能體平臺、JoyScale算力平臺等。在模型層，JoyAI基礎大模型已廣泛應用于多個業務場景，京東物流超腦大模型、京醫千詢大模型等垂域模型也在各行業創造重要價值。

在用戶體驗方面，京東自研的AI智能體“京言”季度活躍用戶已接近8000萬，同比增長超200%。京東還推出了植入附身智能JoyInside的AI家場景產品群，今年將植入超1000萬臺智能硬件設備。

一邊是京東加大人力資源的投資來進一步提升用戶體驗，一邊是京東加大力度對于AI進行深度布局，通過這樣“兩手”的深度布局，我們可以看出，在AI的新世代之下，京東一個都不愿意落下。通過這一點，我們可以看出，京東的企業擔當以及京東對于新技術、新模式的布局和探索。

從“替代”到“共生”：京東的AI新解法

按照傳統意義上的理解，當AI大規模應用，以往很多需要人力去完成的工作，通常會被替代，并且交給AI來完成，這勢必會帶來人力需求的減少。據中國青年報報道，今年4月底，杭州市中級人民法院（以下簡稱“杭州中院”）通報了一起“受AI技術沖擊”辭退員工的勞動爭議典型案例。

35歲的周維原為杭州某科技公司AI大模型質檢主管。2025年1月，公司以“受AI技術沖擊”為由，單方面與其解除勞動合同。杭州中院二審認定該公司違法解除涉案勞動關系，需支付周維因違法解除勞動合同賠償金26萬余元。

無獨有偶，2025年12月26日，北京市人力資源和社會保障局發布年度勞動人事爭議仲裁十大典型案例。在一起勞動爭議中，某科技公司以引入AI自動化技術、撤銷傳統崗位為由，與員工劉某解除合同。

北京市勞動人事爭議仲裁委員會指出，該公司引入AI技術“完全出于企業的自主經營決策范疇，是企業為適應市場競爭而主動實施的技術革新”，不具備“客觀情況”所要求的不可抗性與不可預見性特征。公司以此為由解除勞動合同缺乏事實依據，構成違法解除，裁決支持劉某的仲裁請求。

透過以上兩個案例，我們可以看出，AI之于企業而言，并不是優化員工的口實，而應當更多地讓AI的應用成為給員工帶來新的技術紅利的窗口期。基于此，京東給出了自己的新解法——共生。

按照劉強東介紹的“涅槃項目”，我們就可以看出，京東在看待AI的問題上，并不僅僅只是簡單意義上的“替代”，而是更多地尋找人與AI共生、協同的新關系，從而找到一種全新的平衡。有了這樣一種平衡，AI才不會成為人類的競爭者，而是成為了人類的協同者。而這，或許才是AI時代到來所帶給我們的真正價值和意義。

AI的正面與背面，京東都想要

近些年以來，京東在AI上的布局，可謂是動作頻頻。截止目前，京東在AI上的布局已形成“全場景、全產業”落地格局，核心案例覆蓋C端體驗、B端經營、物流供應鏈、健康家居及具身智能基礎設施，以“JoyAI大模型”和“JoyInside附身智能”為雙引擎，構建“A（AI基建）+B（產業厚度）+C（用戶體驗）”戰略體系。

毫不夸張地說，現在的AI業已深入到了京東業務的方方面面，并且實實在在地給京東的業務帶來了新增量。

比如，AI購物助手“京言”?的活躍用戶近?8000萬?（同比增長超200%），AI導購年活用戶?超1.5億?，滲透率?超20%?；數字人直播?一季度開播量?同比暴漲10倍?，頭部商家開播率達?80%?，累計服務?超7萬家商家?。

再比如，物流“超腦大模型”?在?超1000個核心場景?應用，人機協同作業效率?提升超20%?，標準化操作水平?提升15%?；“狼族”系列機器人覆蓋?全球500+倉庫?；AI醫生“大為”累計交互?超數億次?（2026年Q1服務量已超2025全年），好評率?超98%?；計劃一年內接入?100萬臺適老醫療器械?……

通過這些數據，我們可以看出，AI正在給京東帶來正向的驅動。

如果我們將AI在京東業務生態當中的落地和應用看成是這塊硬幣的正面的話，那么，AI所衍生出來的新工種和新需求，則是AI這塊硬幣的背面。

站在京東的層面來看，主要包含“AI訓練與運維”、“數字人/AIGC運營”、“具身智能支持”、“商家AI經營服務”及“物理世界AI落地”這五大方向。除此之外，還衍生出?數據隱私合規專員（AI訓練數據治理）?、?AI倫理與客服公平性審計員?等新興支撐崗，并推動傳統客服、美工、倉管向“人機協同監督員”“AI內容審核員”等高階角色轉型。

比如，數字人與AIGC內容工程師?負責數字人直播腳本設計、多模態素材生成（如“京點點 Oxygen Vision”）、AI視頻自動切片與循環播放，需掌握AIGC工具鏈與電商視覺規范；部分崗位演變為“AI作圖+投放”復合運營崗。

再比如，物理世界AI場景專員負責在物流、倉儲、家居等真實場景采集數據、驗證AI-物理交互（如“女媧計劃”1000萬小時數據采集），推動AI從數字端走向實體履約。

可見，對于京東來講，AI是一塊硬幣。從正面來看，它可以直接改造和重塑京東傳統的業務生態；而從反面來看，它同樣可以衍生出來諸多新的工種和需求，并且這些工種和需求是AI無法替代的。把握AI這塊硬幣的正面和背面，或許才是京東真正想要做的。

從大手筆布局AI，到啟動“涅槃項目”，我們可以看出，京東正在試圖通過自己的探索和實踐來尋找AI新世代之下的新平衡。這或許給了我們一個新的啟示，即，我們在看待AI的時候，并不能夠僅僅只是看到它對于人類的替代，還應當看到那些AI做不了的事情。找到兩者之間的平衡，摒棄簡單意義上的“替代”，而去尋找一種共生、共存，或許才是真正可以全面把握AI新紅利，而非片面地厚此薄彼的關鍵所在。