5月20日，旅客陳先生搭乘新海航祥鵬航空昆明至上海航班，順暢體驗寵物進(jìn)客艙服務(wù)。鑒于隨行犬只體型偏大，為契合承運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化寵物乘機(jī)體感，陳先生選用寵物占座服務(wù)，為航空箱預(yù)留充足安放空間。出行過程中，祥鵬航空地面工作人員嚴(yán)格遵循承運(yùn)規(guī)范，仔細(xì)核驗寵物健康材料及疫苗憑證，協(xié)助旅客完成寵物裝箱、加裝防護(hù)網(wǎng)兜等前置準(zhǔn)備工作，并提供專人引導(dǎo)服務(wù)，保障人寵高效完成安檢、登機(jī)流程。進(jìn)入客艙后，乘務(wù)員協(xié)助旅客固定航空箱，詳細(xì)講解攜寵飛行須知，同時向機(jī)上旅客做好溫馨提示，兼顧全體旅客出行體驗。

“以前出門最怕和寵物分開，托運(yùn)總擔(dān)心它害怕、不適應(yīng)，現(xiàn)在能帶著一起進(jìn)客艙，看得見也安心，出行輕松多了。”陳先生質(zhì)樸真切的感言，直觀反映出養(yǎng)寵人群的共性出行訴求。

當(dāng)日，新海航祥鵬航空寵物進(jìn)客艙服務(wù)正式迎來上線兩周年。截至目前，該項特色服務(wù)已累計安全承運(yùn)寵物2170只。

順應(yīng)出行趨勢，創(chuàng)新承運(yùn)模式

現(xiàn)階段，國內(nèi)寵物經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，寵物逐漸成為家庭重要成員，民眾攜寵出行意愿持續(xù)攀升，文旅出行、返鄉(xiāng)探親等跨城出行需求不斷增加。傳統(tǒng)寵物運(yùn)輸多采用貨艙托運(yùn)模式，密閉、無光的運(yùn)輸環(huán)境易致使寵物產(chǎn)生焦躁情緒，誘發(fā)高空應(yīng)激反應(yīng)，存在一定承運(yùn)風(fēng)險；同時，旅客無法全程貼身看護(hù)寵物，心理牽掛度較高，難以滿足人寵同行的個性化需求。為順應(yīng)行業(yè)出行趨勢，落實民航真情服務(wù)工作要求，祥鵬航空于2024年5月20日正式推出寵物進(jìn)客艙服務(wù)，豐富寵物航空運(yùn)輸服務(wù)模式；2025年4月27日針對性推出寵物占座服務(wù)，適配體型偏大寵物承運(yùn)，進(jìn)一步完善寵物運(yùn)輸服務(wù)保障。

開拓通航站點，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋

為拓寬特色服務(wù)輻射范圍，提升跨城攜寵出行通達(dá)性，祥鵬航空持續(xù)擴(kuò)容寵物承運(yùn)通航站點。目前，該服務(wù)已開通35個通航站點，覆蓋昆明、海口、成都天府、鄭州、西雙版納、上海浦東、麗江、重慶、合肥、烏魯木齊、哈爾濱、上海虹橋、廣州、長沙、蘭州、南昌、銀川、太原、濟(jì)南、深圳、西安、青島、沈陽、石家莊、天津、大理、三亞、南寧、武漢、西寧、拉薩、贛州黃金、綿陽、騰沖、芒市。服務(wù)適用航班限定為非代碼共享國內(nèi)自營經(jīng)濟(jì)艙航班。廣泛的通航網(wǎng)絡(luò)覆蓋，有效兼顧旅游城市、省會城市及區(qū)域性支線機(jī)場，為不同地區(qū)的養(yǎng)寵旅客提供便捷、穩(wěn)定的攜寵出行選擇。

優(yōu)化承運(yùn)規(guī)則，升級服務(wù)權(quán)益

同時，祥鵬航空持續(xù)優(yōu)化承運(yùn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)管理細(xì)則。2025年8月20日，航司從箱體規(guī)格、攜帶限額、航線保障三大維度，優(yōu)化寵物進(jìn)客艙承運(yùn)規(guī)則。箱體標(biāo)準(zhǔn)方面，占座寵物專用航空箱尺寸由原40×28×24厘米放寬至55×28×24厘米，更大的箱體空間能夠提升寵物飛行過程中的舒適程度；攜帶規(guī)則方面，新規(guī)調(diào)整單人攜帶額度，每名旅客最多可攜帶2只寵物，且需嚴(yán)格遵循“一只占座、一只不占座”的搭載模式，兼顧多寵家庭出行需求與客艙公共秩序；航線保障方面，航司新增經(jīng)停航線銷售保障，若中轉(zhuǎn)停靠站點已開通寵物客艙服務(wù)，可支持航線分段銷售與分段承運(yùn)，進(jìn)一步拓寬攜寵出行航線選擇。

細(xì)化便民舉措，優(yōu)化出行體驗

2026年1月，祥鵬航空寵物進(jìn)客艙服務(wù)接入海南航空APP，進(jìn)一步便捷旅客預(yù)訂辦理。針對法定節(jié)假日檢疫證明時效受限的行業(yè)通行規(guī)范，航司優(yōu)化內(nèi)部執(zhí)行細(xì)則，明確國家法定假日不計入《動物檢疫合格證明》有效期，規(guī)避證件時效問題帶來的出行阻礙，優(yōu)化節(jié)假日出行高峰期旅客乘機(jī)體驗。按照官方預(yù)約要求，旅客須在航班起飛前24小時提交寵物出行預(yù)約申請。為規(guī)范出行辦理流程，旅客需準(zhǔn)備由動物衛(wèi)生監(jiān)督所出具的《動物檢疫合格證明》以及寵物疫苗注射證明，自行登錄祥鵬航空官網(wǎng)下載并填寫《客艙運(yùn)輸寵物協(xié)議書》，且檢疫單據(jù)需嚴(yán)格匹配起降站點信息。

嚴(yán)守安全底線，規(guī)范承運(yùn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

在服務(wù)創(chuàng)新升級過程中，祥鵬航空始終堅守航空安全底線，平衡人文服務(wù)與安全管控。在承運(yùn)準(zhǔn)入層面，航司從源頭把控安全，僅承接家庭馴養(yǎng)貓狗運(yùn)輸，烈性犬、患病、幼齡及孕期寵物均不予承運(yùn)；在客艙管控層面，航司實行分機(jī)型限額管控，依據(jù)寬、窄體機(jī)型設(shè)定承載上限，嚴(yán)控單航班寵物數(shù)量。辦理流程上，航司建議旅客提前完成預(yù)約申請，并預(yù)留充足時間抵達(dá)機(jī)場辦理手續(xù)；登機(jī)后，攜寵旅客將統(tǒng)一安排至后排靠窗座位，劃分專屬乘機(jī)區(qū)域。飛行全程中，寵物須收納于合規(guī)航空箱內(nèi)并妥善安置，穿戴寵物衣物、佩戴口套、使用紙尿褲，減少毛發(fā)、異味及叫聲對客艙環(huán)境的干擾，且全程不可開啟航空箱，維護(hù)客艙秩序及環(huán)境衛(wèi)生。旅客可通過祥鵬航空官方網(wǎng)站、客服熱線95326，查詢收費標(biāo)準(zhǔn)、承運(yùn)條件及注意事項等。

深耕特色服務(wù)，探索民航差異化發(fā)展

自寵物進(jìn)客艙服務(wù)落地以來，祥鵬航空持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式、打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，完成從基礎(chǔ)服務(wù)上線到精細(xì)化服務(wù)升級。兩年來，航司嚴(yán)格恪守航空安全運(yùn)行準(zhǔn)則，兼顧規(guī)范管控與人文溫情，以專業(yè)化運(yùn)營守護(hù)每一段云端陪伴旅程。累計承運(yùn)2170只寵物的數(shù)據(jù)，不僅直觀體現(xiàn)出大眾個性化出行需求的持續(xù)攀升，也印證了航空寵物友好服務(wù)場景的成熟拓展。寵物經(jīng)濟(jì)當(dāng)前發(fā)展勢頭強(qiáng)勁、市場潛力突出，祥鵬航空依托自身航線運(yùn)營資源，整合航空運(yùn)輸與寵物服務(wù)板塊，以合規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的承運(yùn)流程豐富民航出行產(chǎn)品矩陣，助力寵物經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。作為差異化特色服務(wù)，寵物進(jìn)客艙服務(wù)精準(zhǔn)貼合現(xiàn)代人群情感出行訴求，亦是民航行業(yè)人性化服務(wù)升級的生動實踐。下一步，祥鵬航空將持續(xù)聚焦旅客個性化出行需求，不斷擴(kuò)充通航資源、優(yōu)化全流程服務(wù)體系，深耕有溫度、高品質(zhì)的特色航空服務(wù)。

來源：中國日報網(wǎng)