北京
“臨時家長”接孩子放學。圖片來源：桐鄉發布
□中國婦女報全媒體記者姚改改
□楊鑫宇
傍晚五點時分，浙江省嘉興桐鄉市崇福鎮錦繡社區錦繡家園小區五年級的仔仔用電話手表給媽媽報了平安：“媽媽，我已經被阿姨接到了，就站在‘紅旗’邊上。”
孩子口中的“紅旗”是印有“錦繡家園小業主護送隊”字樣的一面紅旗。這一抹亮眼的紅旗，成了小區孩子們放學路上最熟悉的信號，孩子們一看到紅旗，便會主動圍攏過來。舉旗的人是社區工作人員、物業人員與巾幗志愿者，他們化身“臨時家長”，免費護送孩子安全回家，為雙職工家庭解開“接娃難”的民生“小疙瘩”。
這一由社區、物業、業委會三方聯動發起，桐鄉市婦聯全程支持的暖心服務試點，自今年4月初啟動以來，用一面紅旗、一份堅守、一套機制，把一樁民生小事做成了有溫度、可復制、能長效的基層治理微實事。
直擊“接娃難”民生痛點
破解雙職工家庭“接娃難”的困局，是基層治理的必答題。
錦繡家園小區是一個建成已久的成熟小區，學齡兒童數量多，雙職工家庭占比高，家庭普遍面臨“放學早、下班晚、不放心”的現實困境。尤其是無法接送的突發情況，無形之中成為家庭里揮之不去的焦慮，也成為社區治理中亟待回應的民生小事。
在社區工作人員日常走訪、與業主溝通的過程中，不少業主紛紛提出期盼：小區離學校步行僅幾分鐘路程，能否有人在家長不便時幫忙接一下、送一程？群眾樸素的心愿，映照出千家萬戶真切的生活剛需。
“這個小區小學段的孩子比較多，但考慮到物業離學校比較近，社區人員考慮是否可以借助物業來便利業主。”錦繡社區居委會副主任毛崟昊介紹。
于是，錦繡社區聯合小區物業、業委會共同商議，決定啟動免費臨時接娃護送試點，一場基層治理的微試驗就此展開。
暖心護送上線
便民服務的落地，離不開智慧和擔當。如何對接接送信息，如何保障沿途安全……一個個環節和細節，在三方的討論聲中，逐漸達成共識，形成機制。
試點啟動后，錦繡家園小區物業工作人員在業主群發布招募通知，明確全程免費、自愿報名、安全優先、臨時應急等原則，迅速引發家長關注與咨詢。服務采取“預約制”，家長因工作或其他原因無法按時接孩子時，可通過微信私聊向物業工作人員預約，說明接送日期、孩子姓名、班級等信息。工作人員會添加每位家長的微信號，確保一對一溝通、信息精準無誤。參與服務前，家長統一簽訂安全協議，清晰劃定責任范圍、護送路段與應急處置辦法，將孩子安全放在首要位置。
到了接送當天，物業工作人員提前和家長確認信息。物業與社區工作人員各出一人，作為每天固定的兩名護送成員，提前抵達校門口等候。他們高舉定制紅旗，辨識度高，又使現場秩序井然。返程途中，護送成員分工明確——一人舉旗在前帶隊，一人負責在隊伍最后看護，全方位守護孩子出行安全。
試點運行一個多月來，根據實際情況，每日接送人數靈活變動，但無論孩子數量多少，護送人員始終風雨無阻堅守崗位，精準滿足家長臨時應急需求。“遇到惡劣天氣時，護送隊會直接開車去學校接孩子，保證孩子不淋雨、不暴曬、不冒險。”錦繡家園小區物業經理楊超說，孩童平安抵達樓棟家門口后，工作人員還會及時拍照反饋給家長。
從預約、接應、護送、到家的全流程服務閉環，讓家長對孩子的行程一目了然，充滿踏實感。
讓“紅旗護送”溫暖更多家庭
目前，錦繡家園“臨時家長”免費接送服務運行平穩，獲得了家長的一致好評和信賴，聚集在紅旗下的小業主也在慢慢增多。家長們紛紛表示：“有‘紅旗護送隊’守著，我們上班更安心、更踏實。”
為了讓“紅旗護送”溫暖更多家庭，在桐鄉市婦聯的助推和支持下，該服務完善安全預案，細化服務流程，壯大巾幗志愿隊伍，提升專業化、規范化水平，從安全協議的簽署到惡劣天氣的應急車輛保障，每個細節都將進一步夯實。同時，桐鄉市婦聯還將錦繡家園的成熟經驗梳理成可操作的工作指引，總結形成可復制、可落地、可推廣的“桐鄉模式”，優先在學齡兒童多、雙職工家庭集中、家校毗鄰的小區廣泛鋪開。
放學路上那面鮮艷的紅旗，回應的是居民的急難愁盼。當一個又一個基層力量被調動起來，那一個個“小疙瘩”，就有了被溫柔解開的可能。居民“家門口”的溫度，也正是在這些平凡而溫暖的守護中，慢慢積累、升騰。
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