陜西
上海市民何先生向記者反映，他們一家三口去云南旅游，提前訂好了返回上海的航班，并詳細規劃了自駕游行程。
沒想到臨行前突然接到平臺通知，告知回滬航班因航司原因取消，無奈之下只得提前一天回滬，原本定好的行程全被打亂“損失太大”。
根據航班 確定行程
何先生說，他們一家三口一直對云南自駕游很是向往，好不容易湊到了一個14天的假期，提前訂好了機票和租車。“我們4月29日從昆明機場出發，自駕一路開到普洱，再到西雙版納、大理，然后抵達麗江，5月12日從麗江機場返滬。”
原計劃訂車13天
支付信息
突然取消 遭受損失
就在何先生一家滿懷期待開啟云南自駕之旅時，卻在臨出發前，突然收到了訂票平臺發來的信息，告知返滬的航班取消了。
航班取消信息
航班臨時取消讓何先生一家都懵了，第一反應就是能不能找到補救措施，盡量不影響到已經訂好的行程。
“我們查了一下，當天時間合適的返滬航班也都沒有，要么就是再晚一天的航班，要么就是早一天的航班。”何先生坦言，因為5月13日已經安排了重要事宜不能耽擱，最終他們只能無奈選擇5月11日提前返滬，相當于整個旅游行程縮短了一天。
少掉了一天時間不僅讓行程全部打亂，更增加了不少額外的支出。何先生給記者算了一筆賬，首先是租車，本來按照原有行程，他們租車13天共花費3330元，但因為行程變更，只能在西雙版納提前終止租車合約，抵達麗江后再新增了一個租車合同，相當于原先的一個租車訂單變成了兩個，費用也增加了不少；其次是機票，為了趕時間，一家三口額外購買了三張從西雙版納飛到麗江的機票。這樣算下來，兩項新增費用比原有花費要多出2600多元。
乘客維權 困難重重
何先生認為，航班單方面取消航班，對旅客而言相當于違約，損害了旅客權益，理應承擔相關責任。
事后，何先生撥打首都航空客服熱線，提出了自己的訴求。然而，后續維權過程更是讓何先生窩了一肚子火。何先生講，他多次撥打95375首都航空客服熱線，每次都是撥打十幾分鐘才能接通人工服務，對于他反映航班取消造成自身損失的情況，客服人員也并沒有表達任何的歉意，只是提供了一個網址讓他上傳相關證據材料。
而當何先生歷經千辛萬苦，將所有票據材料上傳之后，在經過多日等待，最終等到的理賠結果是：下次乘坐首都航班航班，可以免費贈送20公斤免費行李額度。
首都航空對于航班取消，究竟有無相應的賠付標準？記者撥打95375客服熱線詢問，在轉述何先生的遭遇后，客服人員經查詢，確認5月12日麗江飛上海航班確實存在取消的情況，并反饋“如果要求理賠的話，可以在指定渠道上傳相關證據材料”。
當記者問及“對于航班因為公司原因取消，非乘客自身原因取消，首都航空是否有統一的賠付標準”時，該客服人員稱，自己并不清楚，只是將乘客訴求記錄在案，然后告知材料上傳通道，最后的理賠結果，則由公司的理賠專員來認定，告知乘客的認定結果即為最終結果。
記者又問，如果乘客對于理賠結果不認可，是否有申訴渠道時？客服人員的回答更是讓人無語：可再向客服中心反映，再提交材料，再由理賠專員來判定。按照該航司的這套處理流程，乘客只能陷入“申訴—提交材料—被通知結果”的無限循環。
對此
有網友表示：
航司沒有契約精神
有網友認為：
何先生一家行程規劃有問題
還有網友推薦維權渠道
來 源 ：新民晚報
編輯：昱 璇
責編： 李 杉
審核：若文
終審：賴婷
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