山東
齊魯網·閃電新聞5月28日訊 5月26日22時43分，由上海松江開往菏澤的D204次列車緊急聯系棗莊西站，通報一名6歲兒童在乘車途中突發嘔吐、腹痛，身體狀況不佳，需在棗莊西站臨時下車緊急就醫。接到通知后，車站客運值班員秦敬龍迅速響應、快速處置，第一時間與列車長完成現場交接，同步核實旅客情況，并于22時44分緊急撥打120急救電話，為患兒爭取寶貴救治時間。22時50分，急救車輛順利抵達棗莊西站，工作人員全程配合醫護人員做好銜接工作，穩妥護送身體不適的孩童及焦急的家長登上救護車，前往醫院接受專業救治。
在緊急救援之余，考慮到旅客臨時中途下車、行程被迫中斷，客運值班員秦敬龍主動為母子二人辦理車票未乘區間退款業務，切實解決旅客出行難題。在救助結束后，工作人員還專門致電回訪，持續關注孩子的康復情況，用細致入微的服務傳遞鐵路溫度。
從快速響應、聯動救援，到貼心退費、暖心回訪，棗莊西站工作人員以高效專業的應急處置、真誠周到的便民服務，為身處異鄉的旅客撐起“安全保護傘”，讓旅客倍感溫暖與安心。
閃電新聞記者 劉芮 通訊員 張冉冉 報道
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