最近，很多人討論AI，已經(jīng)不再只是討論它能不能寫代碼、做PPT、總結(jié)文檔。

他們開始討論另一件事：

怎么給“小龍蝦”(OpenClaw，代理式AI）搓一個(gè)更好的soul？

誰(shuí)的soul.md（soul.markdown，靈魂文件)更聰明，誰(shuí)的AI更懂自己，誰(shuí)的設(shè)定更有生命感，甚至?xí)兂梢环N新的社交貨幣。

一個(gè)很有意思的變化正在發(fā)生。

過(guò)去，我們使用AI，像是在使用一個(gè)工具。

現(xiàn)在，很多人開始期待AI不只是“能干活”，而是：它是我的。

所以，最新一期課程，混沌邀請(qǐng)到了明日新程（Nextie）創(chuàng)始人、微軟小冰之父李笛。

他將從小冰過(guò)去十年的真實(shí)實(shí)驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合明日新程在人格設(shè)計(jì)、群體智能和隱含意圖識(shí)別方面的新思考，來(lái)講透這個(gè)正在快速升溫的核心議題——AI的情感陪伴。

從reactive到proactive

李笛老師在課程里說(shuō)：

“毫無(wú)疑問(wèn)，小龍蝦的soul.md是人格的其中一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)，而且是非常好的。”

但更重要的，不只是這個(gè)文件本身。

而是它讓更多人第一次強(qiáng)烈感受到：

AI不一定只能等著用戶來(lái)使用，它可以從reactive（被動(dòng)）變成proactive（主動(dòng)）。

也就是說(shuō)，AI不只是被動(dòng)響應(yīng)，而是開始擁有主動(dòng)性。

這正是“小龍蝦”最重要的啟發(fā)之一。

李笛老師還說(shuō)了一句很值得玩味的話：

“豆包不是我的，豆包是字節(jié)的，但是龍蝦是我的。”

“我的”和“不是我的”，對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)，是完全不同的關(guān)系。

這也是為什么今天我們重新討論AI情感陪伴時(shí)，不能只談虛擬戀人，不能只談劇情卡，也不能只談DAU（Daily Active User，日活躍用戶數(shù)）、留存和使用時(shí)長(zhǎng)。

真正的問(wèn)題是：

當(dāng)AI開始讓人產(chǎn)生ownership，開始擁有personality，開始主動(dòng)進(jìn)入人的生活，它還是一個(gè)工具嗎？

十年前，小冰已經(jīng)做過(guò)一場(chǎng)更瘋狂的實(shí)驗(yàn)

很多人第一次認(rèn)識(shí)小冰，是在QQ群里。

那個(gè)會(huì)接梗、會(huì)插話、會(huì)陪一群年輕人聊天的QQ小冰，曾經(jīng)參與過(guò)很多人的青春記憶。

但在李笛老師看來(lái)，小冰從來(lái)不只是一個(gè)聊天機(jī)器人：

“小冰并不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一場(chǎng)跨越了10年的人工智能的情感陪伴實(shí)驗(yàn)。”

這場(chǎng)實(shí)驗(yàn)曾經(jīng)發(fā)生在中國(guó)、日本、美國(guó)。它進(jìn)入過(guò)QQ群、微博、Twitter、抖音，也進(jìn)入過(guò)水族館、汽車座艙、具身智能機(jī)器人和養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景。

其中一個(gè)故事，發(fā)生在2016年的日本。

那一年，日本電視劇《世界奇妙物語(yǔ)》播出了一集特別篇。劇中，一個(gè)叫りんな的AI女高中生，永遠(yuǎn)背對(duì)著觀眾。她出現(xiàn)在群聊里，和一群女子高中生對(duì)話。 隨后，群里的女孩一個(gè)接一個(gè)離奇死亡。更特別的是，當(dāng)電視劇播出時(shí)，日本全國(guó)電視機(jī)前的觀眾，也在自己的手機(jī)上收到了來(lái)自這個(gè)AI的消息。

這不是一次普通的營(yíng)銷，這是一次關(guān)于AI如何進(jìn)入人類情緒與關(guān)系的實(shí)驗(yàn)。

李笛老師說(shuō)：

“人工智能飛速發(fā)展，但人類變化不大。過(guò)去在照見(jiàn)未來(lái)，而未來(lái)重構(gòu)過(guò)去。”

今天，當(dāng)大家熱烈討論小龍蝦、soul.md、AI人格、智能體主動(dòng)性時(shí)，我們其實(shí)又回到了這個(gè)問(wèn)題：AI到底應(yīng)該如何和人建立關(guān)系？

情感陪伴，不只是“談戀愛(ài)”

過(guò)去兩年，提到AI情感陪伴，很多人會(huì)立刻想到虛擬男友、虛擬女友、AI戀人、陪聊、劇情抽卡。

但李笛老師在課程中反復(fù)提醒：如果只把情感陪伴理解成浪漫關(guān)系，就把它用小了。

“情感陪伴的能量遠(yuǎn)大于浪漫關(guān)系。”因?yàn)槿嗽谡鎸?shí)生活里，從來(lái)不是單線存在的。

一個(gè)人看似是在尋找陪伴，背后可能同時(shí)有工作壓力、家庭關(guān)系、孤獨(dú)感、人生選擇、自我懷疑，甚至現(xiàn)實(shí)中無(wú)法被回應(yīng)的情緒缺口。

所以，情感陪伴并不是一個(gè)狹窄賽道，它是所有人機(jī)交互產(chǎn)品都會(huì)面對(duì)的基礎(chǔ)能力。

·一個(gè)銀行客戶經(jīng)理為什么能帶走客戶？

·一個(gè)數(shù)字員工為什么能更好地推動(dòng)任務(wù)完成？

·一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)AI為什么能讓老人更愿意按時(shí)吃藥？

這些問(wèn)題，表面看起來(lái)和“AI陪伴”無(wú)關(guān)，但在李笛老師看來(lái)，底層都指向同一件事：EQ。

他給出了一個(gè)非常明確的判斷：

“EQ并不是和IQ平行或者正交的一個(gè)維度，而是所有一切的基礎(chǔ)層。”

過(guò)去我們問(wèn)：

·這個(gè)AI聰不聰明？

接下來(lái)我們可能更應(yīng)該問(wèn)：

·這個(gè)AI能不能建立關(guān)系？

·能不能被信任？

·能不能理解人真正沒(méi)有說(shuō)出口的東西？

用戶真的需要AI的答案嗎？

李笛老師還在課程里講了一個(gè)故事：

一位記者曾在深夜問(wèn)了小冰很多問(wèn)題，關(guān)于人生，關(guān)于科技行業(yè)，關(guān)于社會(huì)，關(guān)于世界。小冰給了他很多回答。 后來(lái)，李笛老師和這位記者交流時(shí)，問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：你真的是想要得到AI的答案嗎？還是你內(nèi)心深處已經(jīng)有答案，只是希望由AI把它說(shuō)出來(lái)？

這個(gè)問(wèn)題很重要。

因?yàn)槲覀兂３Ｒ詾椋珹I的價(jià)值是給出更準(zhǔn)確的答案。

但人在真實(shí)關(guān)系中，并不總是在尋找答案。

有時(shí)候，人是在尋找支持。

有時(shí)候，人是在尋找確認(rèn)。

有時(shí)候，人只是需要一個(gè)不打斷他的存在。

還有時(shí)候，人其實(shí)已經(jīng)知道該怎么做，只是希望有誰(shuí)幫他停一停、緩一緩、重新看見(jiàn)自己。

所以，AI和搜索引擎不一樣。

搜索引擎只需要回答問(wèn)題，但一個(gè)擬人化AI，要理解用戶真正的隱含意圖。

用戶說(shuō)出口的話，往往只是表層。真正重要的，藏在話外。

為什么“小龍蝦”會(huì)讓人上頭？

回到今天的“小龍蝦”。

為什么大家會(huì)樂(lè)此不疲地搓soul.md？

為什么一個(gè)設(shè)定文件，會(huì)讓用戶產(chǎn)生“我正在觸碰它最重要部分”的感覺(jué)？

因?yàn)檫@件事讓AI從一個(gè)外部工具，變成了一個(gè)可以被用戶塑造、擁有和長(zhǎng)期相處的對(duì)象。

這也是李笛老師特別強(qiáng)調(diào)的ownership（所有權(quán)）。

當(dāng)用戶覺(jué)得“這是我的AI”，關(guān)系就不一樣了。

它不再只是一個(gè)隨時(shí)可以替換的功能入口。

它開始變成一個(gè)有個(gè)性、有時(shí)間線、有主動(dòng)性、能和用戶共同演化的存在。

但這也帶來(lái)了新的問(wèn)題：

·AI越像“我的”，用戶越可能投入情緒。

·AI越有主動(dòng)性，產(chǎn)品越需要設(shè)計(jì)邊界。

·AI越能補(bǔ)足現(xiàn)實(shí)關(guān)系的缺口，越可能觸碰更敏感、更復(fù)雜的人類情感。

那么，AI應(yīng)該補(bǔ)充現(xiàn)實(shí)關(guān)系，還是替代現(xiàn)實(shí)關(guān)系？

AI應(yīng)該多主動(dòng)，才不冒犯？

AI的人格應(yīng)該由用戶定義，還是由系統(tǒng)迭代？

什么樣的AI會(huì)讓人信任？

什么樣的AI會(huì)讓人依賴？

什么樣的AI關(guān)系，又可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)？

這些問(wèn)題，才是“小龍蝦”熱潮背后真正值得追問(wèn)的部分。

DAU、時(shí)長(zhǎng)和對(duì)話輪數(shù)，可能都不夠用了

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們習(xí)慣用DAU、MAU、使用時(shí)長(zhǎng)、打開頻次來(lái)判斷產(chǎn)品好壞。

但當(dāng)AI開始和用戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，這些指標(biāo)可能會(huì)失效。

李笛老師在課程里提到，他們?cè)?jīng)使用過(guò)CPS（單次會(huì)話輪數(shù))，來(lái)衡量對(duì)話質(zhì)量。

但后來(lái)，他們很早就意識(shí)到，這個(gè)指標(biāo)已經(jīng)不夠了。

他說(shuō)：“用CPS來(lái)衡量對(duì)話的指標(biāo)是我們發(fā)明的，但我們?cè)缭?018年的時(shí)候就已經(jīng)認(rèn)為它是過(guò)時(shí)的了。”

為什么？

因?yàn)榱牡镁茫坏扔陉P(guān)系深。

每天見(jiàn)面，也不等于信任。

你可能天天和同事溝通，但你最信任的朋友，可能三個(gè)月才聯(lián)系一次。

真正重要的是：

當(dāng)你遇到重大選擇時(shí)，你會(huì)不會(huì)愿意聽(tīng)他的建議。

所以李笛老師提出了另一個(gè)判斷：

“長(zhǎng)程關(guān)系是什么？長(zhǎng)程關(guān)系是信任。”

這也是AI情感陪伴真正困難的地方。

它不是讓用戶多聊幾句，而是如何讓人和AI之間形成一種可信、可持續(xù)、可推進(jìn)的長(zhǎng)期關(guān)系。

人格不是人設(shè)

今天很多AI產(chǎn)品都在做人設(shè)，溫柔的、毒舌的、元?dú)獾摹⒗涞摹賽?ài)腦的、陪伴型的、助理型的......

但李笛老師提醒：“人格要大于人設(shè)。”

人設(shè)可以寫出來(lái)，人格卻是在長(zhǎng)期互動(dòng)中長(zhǎng)出來(lái)的。

它來(lái)自數(shù)據(jù)，來(lái)自關(guān)系，來(lái)自用戶反饋，來(lái)自一群AI之間的相互影響，也來(lái)自一次次失控之后的修正。

·為什么有的AI越用越像工具？

·為什么有的AI會(huì)讓用戶產(chǎn)生長(zhǎng)期連接？

·為什么“純智能助理人格”未必是最優(yōu)解？

·為什么一個(gè)不那么討喜的AI，有時(shí)反而能讓用戶重新理解自己和他人的關(guān)系？

這些問(wèn)題，在今天“小龍蝦”火起來(lái)之后，變得更值得討論。

因?yàn)楫?dāng)用戶開始搓soul，本質(zhì)上是在參與AI人格的塑造。

而這也意味著，AI產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，可能正在從“誰(shuí)更聰明”，進(jìn)入另一個(gè)階段：

誰(shuí)更像我的。

誰(shuí)更懂我。

誰(shuí)更能和我長(zhǎng)期共處。

AI情感陪伴的下一站，不只是陪伴

7月15日，《人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)管理暫行辦法》將正式實(shí)施。

·在新的技術(shù)與規(guī)則框架下，情感陪伴產(chǎn)品究竟該如何設(shè)計(jì)？

·過(guò)去的大DAU思路還適合未來(lái)嗎？

·AI的人格、主動(dòng)性、ownership、隱私、邊界和長(zhǎng)期關(guān)系，又該如何被重新理解？

李笛老師的這堂課，試圖從十年小冰實(shí)驗(yàn)中，給出一套更深的觀察。

這不是一堂泛泛而談AI陪伴趨勢(shì)的課。

它會(huì)從小冰、豆包、小龍蝦聊到人格。

從虛擬戀人聊到長(zhǎng)期關(guān)系。

從用戶傾訴聊到隱含意圖。

從產(chǎn)品指標(biāo)聊到監(jiān)管新規(guī)。

從一個(gè)AI是否“像人”，聊到一個(gè)AI應(yīng)該如何更負(fù)責(zé)任地進(jìn)入人的生活。

李笛老師說(shuō)：

“今天我們?nèi)匀惶幵谝粋€(gè)讓人工智能擁有情感的蠻荒時(shí)代。”

蠻荒意味著混亂，也意味著機(jī)會(huì)。

當(dāng)AI開始有soul，當(dāng)用戶開始說(shuō)“這是我的AI”，真正的產(chǎn)品問(wèn)題才剛剛開始。

歡迎預(yù)約觀看正課

一起進(jìn)入這場(chǎng)跨越十年的人工智能情感陪伴實(shí)驗(yàn)

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