浙江
歸根結底，“刻溫兼有”不僅是基層一線的服務技巧，更是浙江一以貫之的價值追求。它以剛性尺度維系秩序，以人文溫度凝聚民心，在依規辦事與體恤民情之間找到了最佳平衡點。這種既有原則又有情懷的治理范式，有效降低了社會的摩擦成本，讓規則更具公信力，也讓“浙江溫度”真正可感可及，為基層治理現代化提供了極具參考價值的實踐樣本。
“刻溫兼有”指的是浙江高速公路的管理既堅守規則刻度底線，又飽含人文溫情，剛柔并濟，彰顯善意與智慧，是社會整體善意底色的自然流露。
這個詞語來自于2026年1月8日《浙江日報》評論員文章《既有刻度 又有溫度》，其背后是一則真實動人的故事：面對一輛僅超重0.5噸的貨車，杭甬高速寧波收費站的員工沒有生硬勸返，而是拿起鐵鍬幫忙鏟除泥土，使其合規通行；而在湖州高速上，當大客車突發故障導致乘客滯留時，工作人員在寒風中端上了熱氣騰騰的水餃，撫平了人們的焦慮。
“刻溫兼有”的核心要義，在于將制度的剛性與服務的柔性完美融合。其中，“刻度”代表著不可逾越的安全紅線與政策標準，是維持社會有序運轉的基石；而“溫度”則體現為換位思考的同理心與體恤民生的關懷，是拉近群眾距離的情感紐帶。二者互為表里、相輔相成，共同構成了現代化治理的應有之義。
在實際操作中，這種智慧體現在拒絕機械化的“一刀切”。對于因附著泥土而輕微超重的車輛，工作人員主動協助清理，既捍衛了道路安全標準，又體諒了司機的奔波之苦；對于遭遇意外的旅客，及時的暖心救助則在制度框架內傳遞了善意。此外，從收費員自發為司機墊付過路費形成的守信互助，到全省首創“施救在線”平臺提供數十萬次免費救援，這些細節無不印證著該理念的落地生根。
這種治理模式的形成，一方面得益于浙江人骨子里包容開放、樂善助人的地域文化基因；另一方面，也源于治理層面的持續創新。浙江始終將制度的理性與群眾的獲得感緊密結合，從景區惠民、人才包容到青年安居扶持，將關懷滲透至社會治理的各個角落。實踐證明，以人為本的柔性實踐不僅沒有削弱規則的權威，反而增強了公眾對制度的認同感與信賴度。
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